Dans Horizon Help Desk Tool, vous pouvez afficher des informations utilisateur de base dans une fiche utilisateur. Vous pouvez cliquer sur les onglets de la fiche utilisateur pour obtenir plus d'informations sur des composants spécifiques.
Les détails utilisateur peuvent parfois s'afficher dans des tableaux. Vous pouvez trier ces détails utilisateur dans des colonnes.
- Pour trier une colonne dans l'ordre croissant, cliquez une fois sur la colonne.
- Pour trier une colonne dans l'ordre décroissant, cliquez deux fois sur la colonne.
- Pour ne pas trier la colonne, cliquez trois fois sur celle-ci.
Informations utilisateur de base
Affiche les informations utilisateur de base, telles que le nom, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail de l'utilisateur, et indique si l'utilisateur est connecté ou déconnecté. Si l'utilisateur a ouvert une session de poste de travail ou d'application, l'état de l'utilisateur est Connecté. Dans le cas contraire, son état est Déconnecté.
Vous pouvez cliquer sur l'adresse e-mail pour envoyer un message à l'utilisateur.
Vous pouvez également cliquer sur le numéro de téléphone pour ouvrir une session Skype Entreprise pour appeler l'utilisateur afin de collaborer avec lui dans le cadre d'une tâche de dépannage.
Remarque : les informations de Skype Entreprise ne s'affichent pas pour les utilisateurs de postes de travail Linux.
Sessions
L'onglet Sessions affiche des informations sur les sessions de poste de travail ou d'applications auxquelles l'utilisateur est connecté.
Vous pouvez utiliser la zone de texte Filtre pour filtrer les sessions de poste de travail ou d'applications.
Remarque : l'onglet Sessions n'affiche pas d'informations pour les sessions qui utilisent le protocole d'affichage Microsoft RDP ni pour les sessions qui accèdent aux machines virtuelles à partir de vSphere Client ou d'ESXi.
L'onglet Sessions contient les informations suivantes :
Onglet Sessions
| Option | Description |
|---|---|
| État |
Affiche des informations sur l'état de la session de poste de travail ou d'application.
|
| Nom de l'ordinateur |
Nom de la session de poste de travail ou d'application. Cliquez sur le nom pour ouvrir les informations de session dans une fiche.
Vous pouvez cliquer sur les onglets dans la carte de session pour afficher plus d'informations :
|
| Protocole | Protocole d'affichage de la session de poste de travail ou d'application. |
| Type | Indique si le poste de travail est un poste de travail publié, un poste de travail de machine virtuelle ou une application. |
| Heure d'ouverture de session | Heure à laquelle la session s'est connectée au Serveur de connexion. |
| Durée de la session | Durée de la connexion de la session au Serveur de connexion. |
Postes de travail
L'onglet Postes de travail affiche des informations sur les postes de travail publiés ou les postes de travail virtuels que l'utilisateur est autorisé à utiliser.
Onglet Postes de travail
| Option | Description |
|---|---|
| État | Affiche des informations sur l'état de la session de poste de travail
|
| Nom du pool de postes de travail | Nom du pool de postes de travail de la session. Affiche Linux comme pool de postes de travail pour une session de poste de travail Linux. |
| Type de poste de travail | Indique si le poste de travail est un poste de travail publié ou un poste de travail de machine virtuelle. Remarque : n'affiche pas d'informations si la session est en cours d'exécution dans un espace différent de la fédération d'espaces. |
| Type | Affiche des informations sur le type d'autorisation de poste de travail.
|
| vCenter | Affiche le nom de la machine virtuelle dans vCenter Server. Remarque : n'affiche pas d'informations si la session est en cours d'exécution dans un espace différent de la fédération d'espaces. |
| Protocole par défaut | Protocole d'affichage par défaut de la session de poste de travail ou d'application. |
Applications
L'onglet Applications affiche des informations sur les applications publiées que l'utilisateur est autorisé à utiliser.
Remarque : vous ne pouvez pas accéder à l'onglet Applications pour les sessions de poste de travail Linux.
Onglet Applications
| Option | Description |
|---|---|
| État | Affiche des informations sur l'état de la session d'application.
|
| Applications | Affiche les noms des applications publiées dans le pool d'applications. |
| Batterie de serveurs | Nom de la batterie de serveurs qui contient l'hôte RDS auquel la session se connecte. Remarque : s'il existe un droit applicatif global, cette colonne contient le nombre de batteries de serveurs dans ce droit applicatif global. |
| Type | Affiche des informations sur le type d'autorisation d'application.
|
| Éditeur | Nom de l'éditeur du logiciel de l'application publiée. |
Activités
L'onglet Activités affiche les informations de journal des événements sur les activités de l'utilisateur. Vous pouvez filtrer les activités selon un intervalle de temps, tel que les 12 dernières heures ou les 30 derniers jours, ou selon le nom de l'administrateur. Cliquez sur Événement Service d'assistance uniquement pour filtrer uniquement selon les activités d'Horizon Help Desk Tool. Cliquez sur l'icône d'actualisation pour actualiser le journal des événements. Cliquez sur l'icône d'exportation pour exporter le journal des événements en tant que fichier.
Remarque : le journal des événements n'est pas affiché pour les utilisateurs dans un environnement Architecture Cloud Pod.
Onglet Activités
| Option | Description |
|---|---|
| Heure | Sélectionnez un intervalle de temps. La valeur par défaut est les 12 dernières heures.
|
| Administrateurs | Nom de l'utilisateur administrateur. |
| Message | Affiche les messages d'un utilisateur ou d'un administrateur qui sont spécifiques aux activités effectuées par l'utilisateur ou l'administrateur. |
| Nom de la ressource | Affiche les informations sur le nom du pool de postes de travail ou de la machine virtuelle sur lequel l'activité a été effectuée. |
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