Para solucionar errores, puede consultar los archivos de registro de Omnissa Access Desktop y su instalador. También puede recopilar un paquete de diagnóstico para enviárselo al administrador del servicio.
Ver los archivos de registro de Omnissa Access Desktop
Los archivos de registro capturan determinada información sobre cómo se está ejecutando la aplicación Omnissa Access Desktop.
- Los archivos de registro de la aplicación Omnissa Access Desktop y sus componentes se guardan en la carpeta
%LOCALAPPDATA%\...\Omnissa Access Desktop. Se guardan los 10 archivos de registro más recientes. - Los archivos de registro del instalador se guardan en la carpeta
%TEMP%. Estos archivos de registro se llaman*msi.log_timestamp.logy*inst.log_timestamp.log.
De forma predeterminada, solo se registran los errores. Para la solución de problemas, es posible que necesite cambiar la configuración de nivel de registro en el registro de Windows. El administrador de su sistema puede ayudarle a modificar los resultados de los archivos de registro.
Recopilar información de diagnóstico de Omnissa Access Desktop
Si tiene problemas al usar Omnissa Access Desktop y no puede solucionarlos, puede recopilar la información de diagnóstico para enviarla al administrador de sistema. Esta información ayuda al administrador o al ingeniero de soporte técnico a diagnosticar y solucionar los problemas.
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En la barra de tareas, haga clic en el icono de Omnissa Access Desktop
y seleccione Acerca de Omnissa Access Desktop. -
En el cuadro de diálogo que aparece, haga clic en Recopilar información de diagnóstico.
La información del sistema y los archivos de registro se recopilan y se guardan en un archivo zip.
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Apunte la ubicación del archivo zip y envíelo al administrador de sistema.
Puede revisar los contenidos del archivo zip antes de enviarlo. También puede consultar la directiva de privacidad haciendo clic en el icono
, seleccionando Acerca de Omnissa Access Desktop y haciendo clic en Directiva de privacidad.
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