Conceder acesso ao suporte técnico do Omnissa Access para resolver problemas

Se você encontrar problemas em seu ambiente do Omnissa Access, poderá fazer uma solicitação de suporte por meio do portal Omnissa Customer Connect. Se a equipe de suporte da Omnissa precisar acessar seu ambiente do Omnissa Access para resolver o problema, você poderá conceder a eles acesso por meio da página Configurações > Acesso ao Suporte do console do Omnissa Access.

Ao ativar o acesso ao suporte, você seleciona uma função de administrador de usuário de suporte, que determina as tarefas que o membro da equipe de suporte pode realizar. A função padrão é Administrador Somente Leitura. Você também define uma duração para o acesso ao suporte, com o padrão definido como 7 dias.

Quando o membro da equipe de suporte faz login no console, um usuário just-in-time é criado com um nome, sobrenome e endereço de e-mail, juntamente com as permissões de configurações de acesso da função de usuário de suporte atribuída no diretório e domínio do ws1-support. Depois que o problema for resolvido, lembre-se de desativar a configuração de acesso de suporte. A desativação do acesso de suporte remove o usuário just-in-time da sua lista de usuários e grupos e remove o domínio e o diretório ws1-support.

Se você não desativar o acesso de suporte, a equipe de suporte poderá continuar acessando seu ambiente até a data de expiração, após a qual o acesso ao suporte será desativado. Nesse caso, o usuário Just-in-time, o diretório ws1-support e o domínio não são excluídos e permanecem na sua lista de usuários e grupos.

Você pode visualizar o relatório de eventos de auditoria para ver quando o acesso ao suporte está ativado ou desativado e ver as alterações que a equipe de suporte fez.

Nota: para ativar ou desativar o Acesso ao Suporte, o administrador deve ter a função de Superadministrador ou uma função personalizada com permissões de Gerenciamento de Identidade e Acesso.

Procedimento

1. Navegue até a página Configurações > Acesso ao Suporte do Omnissa Access.

2. Ative Permitir acesso da equipe de suporte a este locatário.

3. Selecione a Função de usuário de suporte. Administrador Somente Leitura é a função padrão. Sua equipe de suporte pode recomendar outra função, com base no tipo de problema. A prática recomendada é atribuir a função menos privilegiada necessária para o problema atual.

   Função	Descrição
   Administrador de Diretório	Função de administrador de diretório que pode acessar usuários, grupos e diretórios.
   Administrador de Diretório e IAM	Esse administrador de função combinada pode acessar diretórios, políticas em Recursos, integrações e configurações.
   Administrador Somente Leitura	A função de administrador somente leitura pode exibir os detalhes nas páginas do console do Omnissa Access, incluindo o painel e os relatórios, mas não pode fazer alterações.
   Superadministrador	A função de superadministrador pode acessar e gerenciar todos os recursos e funções nos serviços do Omnissa Access.

   O menu suspenso também lista as funções personalizadas definidas pelo usuário que são criadas.

4. Em Validade, digite a duração em dias que oferecem suporte à ativação do acesso. O mínimo é 1 dia e o máximo são 365 dias; o padrão são 7 dias. A data e a hora de término reais são calculadas, e o campo Acesso válido até exibe a data após você salvar a configuração.

5. Clique em SALVAR.

6. É exibida uma mensagem Permitir Acesso ao Suporte. Clique em Permitir.

   A data e a hora de Acesso válido até é exibida na página Acesso ao Suporte.

   

Importante: depois que um problema for resolvido, certifique-se de desativar o Acesso ao Suporte no console do Omnissa Access.

Desativar o Acesso ao Suporte do console do Omnissa Access

1. Navegue até a página Configurações > Acesso ao Suporte do Omnissa Access.

2. Desative Permitir acesso da equipe de suporte a este locatário.

3. Clique em SALVAR.

4. É exibida uma mensagem Desativar o Acesso ao Suporte. Clique em DESATIVAR.