取得診斷記錄以疑難排解 Horizon Cloud

若要使用診斷記錄有效疑難排解與 Horizon 相關的問題，管理員可以依循一套系統化的方法，收集並分析 Horizon 元件的相關記錄資料。

• 您可以允許 Omnissa Operations 代為收集診斷記錄。
• 在適用的情況下，您可以直接在 Horizon Universal Console 中收集診斷記錄。如果您是 Horizon 8 的管理員，您可以直接在 Horizon 8 的 Horizon Console 中收集診斷記錄。

收集診斷記錄

收集診斷記錄的目的通常是讓 Omnissa Operations 分析管理員所遇到的問題。Omnissa Operations 通常會使用 DCT 服務包 (資料收集工具服務包) 一詞來指稱此類型的記錄服務包。

診斷記錄收集可透過下列方式進行。

• 當您選擇允許 Omnissa Operations 存取診斷記錄時，作業團隊可以直接產生診斷記錄，以偵錯與虛擬機器相關的問題。

  關於記錄收集與保留的詳細資訊：

  • 身為客戶管理員，您可以完全掌控在 Horizon Universal Console 中產生的記錄，也可以要求 Omnissa Operations 刪除記錄。
  • 診斷記錄會在 15 天後自動刪除。
  • 記錄的下載 URL 只會在記錄到期日所指定的有限時間內有效。
  • 如果您停用此功能，Omnissa Operations 團隊將無法產生、檢視或刪除您的診斷記錄。但是，為了更好的可維護性，請保持選擇加入。

• 僅適用於 Microsoft Azure Edge：身為 Horizon Cloud 管理員，您可以使用 Horizon Universal Console 收集代理程式診斷記錄。

  管理員通常會在提交技術支援要求後，或在 Omnissa Operations 要求時，透過 Horizon Universal Console 收集代理程式記錄。

• 僅適用於 Horizon 8 Edge：身為 Horizon 8 管理員，您可以使用 Horizon 8 中的 Horizon Console 收集診斷記錄。

• 如果客戶已啟用 Omnissa Operations 的診斷記錄收集功能，當虛擬機器在自訂步驟期間發生失敗時，Horizon Cloud 會自動收集代理程式 DCT 記錄。這些記錄可在 [活動] 和 [代理程式記錄] 中找到，並會以 OMNISSA_OPS_AUTOMATED 起始者標記。此外，系統僅會在最後一次自訂重試仍失敗後才收集記錄；先前各次自訂嘗試失敗所產生的虛擬機器會遭到刪除，因此不會用於擷取記錄。

其他考量事項

對於 Microsoft Azure Edge，當產生診斷記錄時，記錄會列在 [代理程式記錄] 頁面上，可透過選取監控 > 代理程式記錄存取。在 [代理程式記錄] 頁面上的「啟動者」資料行會清楚顯示誰產生了診斷記錄，可能是您組織內的管理員或 Omnissa Operations 團隊。

當產生或刪除診斷記錄時，相關活動會記錄在 [活動記錄] 頁面，您可以在此檢閱。請參閱從 [活動記錄] 頁面監控管理員和使用者活動。

診斷記錄可能包含由第三方元件 (例如 Microsoft Windows 作業系統產生的 Windows 事件記錄) 以及支援軟體元件所產生的資料，這些都是偵錯所需的。診斷記錄可能包含可供識別的個人資訊，例如：使用者名稱、電子郵件等。Omnissa Operations 無法在不影響診斷脈絡的情況下隱藏這些資料。Omnissa Operations 僅將這些資料用於診斷目的，而不作其他用途。

使用 Horizon Universal Console 收集診斷記錄

您可以使用 Horizon Universal Console 來為 Microsoft Azure Edge 的特定虛擬機器產生、下載和刪除記錄。

管理員通常會在提交技術支援要求 (SR) 後，或在 Omnissa Operations 要求時，透過 Horizon Universal Console 收集代理程式記錄。新產生的記錄會取代現有的記錄項目。如果可能需要保留現有記錄以供未來參考，或刪除不再需要的記錄，您可以下載這些記錄。作業團隊通常使用 DCT 服務包 (資料收集工具服務包) 一詞來指稱此類記錄服務包。

以下安全相關特性適用於您所收集的代理程式記錄。

• 您可以完全控制在 Horizon Universal Console 中檢視和刪除所產生的記錄。
• Horizon Agent 記錄會在 15 天後自動刪除。
• 用來下載代理程式記錄的 URL 效期有限，並且是以記錄到期日期來指定。
• 如果您選擇停用此功能，Omnissa Operations 將無法產生、檢視或刪除您的代理程式記錄。但是，為了更好的可維護性，請保持選擇加入。

先決條件

確認 Horizon Edge Gateway 執行個體、Unified Access Gateway 執行個體以及集區均處於就緒狀態。

程序

1. 選取監控 > 代理程式記錄。

2. 按一下新增。

3. 選取要產生記錄的集區，然後按下一步。

   您可以選取單一工作階段集區或多重工作階段集區。 只有當虛擬機器中的 Horizon Agent 狀態為「可用」時，您才能產生 DCT 記錄。

4. 選取您要建立記錄的所有虛擬機器，然後按一下產生。

   您可以從列出的在工作狀態資料行中顯示綠色核取記號的所有虛擬機器中選取任何虛擬機器。在建立記錄的過程中，工作狀態將保持旋轉。此程序可能需要幾分鐘時間。

5. 針對要下載的每個記錄，按一下下載記錄。

   將會使用瀏覽器下載記錄。

任何時間只要您想刪除記錄項目，請選取要刪除的記錄項目，按一下刪除，然後再次按一下刪除。

**附註：**如果多個記錄使用相同的集區，您可以選取這些記錄一併刪除。