Mit der Horizon Universal Console können Sie die Nutzung virtueller Desktops und Anwendungen durch einen Endbenutzer überwachen und Probleme beheben. Als Administrator der Horizon Universal Console können Sie die Suchfunktion der Konsole verwenden, um nach Benutzern zu suchen. Sie können auch nach Sitzungen, Berechtigungen und VMs für bestimmte Benutzer suchen, um Probleme zu beheben und bestimmte Desktop-Wartungsvorgänge durchzuführen.
Zweck der Helpdesk-Funktion
In Ihrer Organisation gibt es möglicherweise Administratoren mit Zugriff auf die Horizon Universal Console. Diese können Endbenutzern bei verschiedenen Aktivitäten helfen, z. B. bei der Verwendung von virtuellen Desktops und Remoteanwendungen, die von Ihrer Umgebung bereitgestellt werden. Diese Administratoren können auch die Sitzungen, Berechtigungen und VMs von Endbenutzern überwachen, um Probleme zu ermitteln, die sich potenziell auf die Sitzungen auswirken könnten.
In der Horizon Universal Console unterstützen die folgenden Elemente die Ausführung dieser Helpdesk-bezogenen Aufgaben:
- Die Suchfunktion der Horizon Universal Console. Ihre Helpdesk-Mitarbeiter können diese Funktion verwenden, um nach einem bestimmten Endbenutzer zu suchen.
- Die Benutzerkartenfunktion. Mithilfe der Benutzerkarte eines bestimmten Benutzers können Helpdesk-Mitarbeiter die Sitzungen, Berechtigungen und VMs dieses Benutzers untersuchen, um Probleme zu beheben und bestimmte Wartungsvorgänge durchzuführen.
- Die Registerkarte VMs enthält einen direkten Link zur Karte „VM-Details“ für jede aufgeführte VM.
Vorbereiten Ihrer Umgebung für die Helpdesk-Funktion basierend auf dem Anbietertyp
Die Helpdesk-Funktion in der Horizon Universal Console unterstützt Microsoft Azure-, Amazon WorkSpaces Core- und Horizon 8-Bereitstellungen.
Hinweis: Sie können Helpdesk-Informationen für Microsoft Azure-, Amazon WorkSpaces Core- und Horizon 8-Umgebungen nebeneinander anzeigen, wenn Sie über eine hybride Umgebung verfügen.
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Horizon Cloud on Microsoft Azure und Amazon WorkSpace Core
Die Voraussetzungen sind obligatorische Schritte, die Sie während des Onboarding-Vorgangs ausführen. Nach dem Onboarding funktioniert die Helpdesk-Funktion standardmäßig.
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Horizon Cloud on Horizon 8
Stellen Sie sicher, dass die Voraussetzungen erfüllt sind, damit die Helpdesk-Funktion in Ihrer Umgebung funktioniert. Weitere Informationen finden Sie unter Erfüllen der Helpdesk-Funktionsvoraussetzungen für eine Horizon 8-Umgebung.
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