Horizon Universal Console permet de surveiller l'utilisation par un utilisateur final des applications et des postes de travail virtuels, et de résoudre les problèmes. En tant qu'administrateur d'Horizon Universal Console, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de recherche de la console pour rechercher des utilisateurs. Vous pouvez également rechercher des sessions, des droits et des machines virtuelles pour des utilisateurs particuliers afin de résoudre des problèmes et d'effectuer des opérations de maintenance sur des postes de travail spécifiques.
Objectif de la fonctionnalité de support technique
Dans votre organisation, des administrateurs ayant accès à Horizon Universal Console peuvent aider les utilisateurs finaux dans diverses activités, telles que l'utilisation de postes de travail virtuels et d'applications distantes fournis par votre environnement. Ces administrateurs peuvent également surveiller les sessions, les droits ou les machines virtuelles des utilisateurs finaux pour identifier les problèmes susceptibles de les affecter.
Dans Horizon Universal Console, les éléments suivants prennent en charge la réalisation de ces tâches liées au support technique :
- Fonctionnalité de recherche d'Horizon Universal Console. Les employés du support technique peuvent utiliser cette fonctionnalité pour rechercher un utilisateur final spécifique.
- Fonctionnalité fiche utilisateur. À l'aide de la fiche utilisateur d'un utilsateur donné, les employés du support technique peuvent examiner les sessions, les droits ou les machines virtuelles de cet utilisateur pour résoudre les problèmes et exécuter des opérations de maintenance spécifiques.
- L'onglet VM fournit un lien direct vers la fiche détaillée de la VM pour chaque VM répertoriée.
Préparation de votre environnement pour la fonctionnalité de support technique en fonction du type de fournisseur
Dans Horizon Universal Console, la fonctionnalité de support technique prend en charge les déploiements de Microsoft Azure, Amazon WorkSpaces Core et Horizon 8.
Remarque : vous pouvez afficher les informations du support technique pour les environnements Microsoft Azure, Amazon WorkSpaces Core et Horizon 8 côte à côte lorsque vous disposez d'un environnement hybride.
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Horizon Cloud on Microsoft Azure et Amazon WorkSpaces Core
Les conditions préalables sont des étapes obligatoires que vous effectuez pendant le processus d'intégration. Après l'intégration, la fonctionnalité de support technique fonctionne par défaut.
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Horizon Cloud sur Horizon 8
Assurez-vous que les conditions préalables sont remplies pour que la fonctionnalité de support technique soit compatible avec votre environnement. Reportez-vous à la section Effectuer les conditions préalables pour la fonctionnalité de support technique pour un environnement Horizon 8.
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