使用服務台功能來監控並協助使用者

Horizon Universal Console 可讓您監控使用者對虛擬桌面和應用程式的使用情況，並進行問題疑難排解。身為 Horizon Universal Console 的管理員，您可以使用主控台的搜尋功能來查詢使用者。您也可以查詢特定使用者的工作階段、權利和虛擬機器，以便疑難排解問題並執行特定的桌面維護作業。

服務台功能的用途

在您的組織中，可能會有具備存取 Horizon Universal Console 權限的管理員，協助使用者處理各種活動，例如使用您的環境中提供的虛擬桌面和遠端應用程式。這些管理員也可能會監控使用者的工作階段、權利或虛擬機器，以識別可能影響他們的問題。

在 Horizon Universal Console 中，下列項目可支援執行這些與服務台相關的工作：

• Horizon Universal Console 的搜尋功能。服務台工作人員可以使用此功能來搜尋特定的使用者。
• 使用者卡片功能。透過特定使用者的使用者卡片，服務台人員可以檢視該使用者的工作階段、權利或虛擬機器，以疑難排解問題並執行特定維護作業。
• 虛擬機器索引標籤為每個列出的虛擬機器提供其詳細資料卡片的直接連結。

根據提供者類型準備您的環境，以使用服務台功能

Horizon Universal Console 的服務台功能支援 Microsoft Azure、Amazon WorkSpaces Core 和 Horizon 8 部署。

**附註：**在混合環境中，您可以並排檢視 Microsoft Azure、Amazon WorkSpaces Core 和 Horizon 8 環境的服務台資訊。

• Horizon Cloud on Microsoft Azure 和 Amazon WorkSpace Core

  先決條件是您在導入過程中必須執行的步驟。完成導入後，服務台功能會依預設啟用。

• Horizon Cloud on Horizon 8

  請確保已符合先決條件，以便在您的環境中使用服務台功能。請參閱執行 Horizon 8 環境的服務台功能先決條件。