Abrufen von Diagnoseprotokollen zur Fehlerbehebung in Horizon Cloud

Zur effektiven Fehlerbehung bei auf Horizon bezogenen Problemen mithilfe von Diagnoseprotokollen können Administratoren einen systematischen Ansatz verwenden, um relevante Protokolldaten aus Horizon-Komponenten zu erfassen und zu analysieren.

• Sie können Omnissa Operations erlauben, Diagnoseprotokolle für Sie zu erfassen.
• Gegebenenfalls können Sie Diagnoseprotokolle direkt in der Horizon Universal Console erfassen. Wenn Sie Horizon 8-Administrator sind, können Sie Diagnoseprotokolle direkt über die Horizon Console in Horizon 8 erfassen.

Erfassen von Diagnoseprotokollen

Der Zweck der Erfassung von Diagnoseprotokollen besteht in der Regel darin, Omnissa Operations die Analyse von Problemen zu ermöglichen, auf die Administratoren stoßen. Der Begriff DCT-Paket (Data Collection Tool-Paket) wird häufig von Omnissa Operations in Bezug auf diese Art von Protokollpaket verwendet.

Die Erfassung von Diagnoseprotokollen kann auf folgende Weise erfolgen.

• Wenn Sie sich dafür entschieden haben, Omnissa Operations Zugriff auf Diagnoseprotokolle zu gewähren, kann das Operations-Team direkt Diagnoseprotokolle erstellen, um Probleme im Zusammenhang mit VMs zu beheben.

  Weitere Informationen zur Protokollerfassung und -aufbewahrung:

  • Als Kundenadministrator haben Sie die volle Kontrolle über die in der Horizon Universal Console generierten Protokolle oder können Omnissa Operations auffordern, die Protokolle zu löschen.
  • Diagnoseprotokolle werden nach 15 Tagen automatisch gelöscht.
  • Die URL zum Herunterladen der Protokolle ist nur für eine begrenzte Zeit aktiv, die durch das Ablaufdatum des Protokolls angegeben wird.
  • Das Omnissa Operations-Team kann die Diagnoseprotokolle nicht generieren, anzeigen oder löschen, wenn Sie diese Funktion deaktiviert haben. Für eine bessere Gebrauchstauglichkeit bleibt jedoch die Option aktiviert.

• Nur für Microsoft Azure Edges können Sie als Horizon Cloud Administrator Agent-Diagnoseprotokolle mithilfe der Horizon Universal Console erfassen.

  Administratoren erfassen in der Regel Agent-Protokolle mithilfe der Horizon Universal Console, nachdem sie eine technische Support-Anfrage gestellt haben oder wenn sie von Omnissa Operations dazu aufgefordert werden.

• Nur für Horizon 8-Edges können Sie als Horizon 8-Administrator Diagnoseprotokolle mithilfe der Horizon Console in Horizon 8 erfassen.

• Hat der Kunde die Erfassung von Diagnoseprotokollen durch Omnissa Operations aktiviert, erfasst Horizon Cloud automatisch die Agent-DCT-Protokolle, wenn eine VM während des Anpassungsschritts fehlschlägt. Diese Protokolle befinden sich sowohl in den Aktivitäts- als auch in den Agent-Protokollen, die mit einem Initiator vom Typ OMNISSA_OPS_AUTOMATED gekennzeichnet sind. Darüber hinaus erfolgt die Protokollerfassung erst nach dem letzten, fehlgeschlagenen Anpassungsversuch. VMs aus früheren Fehlversuchen werden gelöscht und nicht für die Protokollerfassung verwendet.

Weitere Fakten

Wenn für Microsoft Azure Edges ein Diagnoseprotokoll erstellt wird, wird es auf der Seite „Agent-Protokolle“ aufgelistet, auf die Sie durch Auswahl von Überwachen > Agent-Protokolle zugreifen können. Die Spalte „Initiiert von“ auf der Seite „Agent-Protokolle“ gibt Aufschluss darüber, wer das Diagnoseprotokoll erstellt hat, entweder ein Administrator innerhalb Ihrer Organisation oder Omnissa Operations.

Wenn Diagnoseprotokolle erstellt oder gelöscht werden, wird die Aktivität auf der Seite „Aktivitätsprotokolle“ aufgezeichnet, wo Sie diese überprüfen können. Weitere Infomationen finden Sie unter Überwachen der Administrator- und Endbenutzeraktivität über die Seite „Aktivitätsprotokolle“.

Die Diagnoseprotokolle können Daten enthalten, die sowohl von Drittanbieterkomponenten wie dem Microsoft Windows-Betriebssystem (z. B. Windows-Ereignisprotokolle) als auch von Komponenten der Unterstützungssoftware erzeugt werden, die für die Fehlersuche erforderlich sind. Die Diagnoseprotokolle können personenbezogene Daten enthalten, wie z. B. den Benutzernamen, die E-Mail-Adresse usw. Omnissa Operations kann solche Daten nicht verschleiern, ohne den Kontext für die Diagnose zu verlieren. Omnissa Operations verwendet diese Daten ausschließlich zu Diagnosezwecken und zu keinem anderen Zweck.

Erfassen von Diagnoseprotokollen mithilfe der Horizon Universal Console

Sie können Horizon Universal Console verwenden, um Protokolle für bestimmte VMs für Microsoft Azure Edges zu generieren, herunterzuladen und zu löschen.

Administratoren erfassen Agent-Protokolle in der Regel über die Horizon Universal Console, nachdem sie eine technische Support-Anfrage (SR) eingereicht haben oder wenn sie von Omnissa Operations dazu aufgefordert werden. Vorhandene Protokolleinträge werden durch neu generierte Protokolle ersetzt. Sie können die vorhandenen Protokolle herunterladen, wenn sie für künftige Zwecke benötigt werden, oder nicht mehr benötigte Protokolle löschen. Der Begriff DCT-Paket (Data Collection Tool-Paket) wird häufig vom Operations-Team in Bezug auf diese Art von Protokollpaket verwendet.

Die folgenden sicherheitsrelevanten Merkmale gelten für Agent-Protokolle, die Sie erfassen.

• Sie haben die volle Kontrolle über die Anzeige und das Löschen von Protokollen, die in Horizon Universal Console erstellt wurden.
• Horizon Agent-Protokolle werden nach 15 Tagen automatisch gelöscht.
• Die URL zum Herunterladen der Agent-Protokolle ist nur für eine begrenzte Zeit aktiv, die durch das Ablaufdatum des Protokolls angegeben wird.
• Omnissa Operations kann die Agent-Protokolle nicht erstellen, anzeigen oder löschen, wenn Sie diese Funktion deaktiviert haben. Für eine bessere Gebrauchstauglichkeit bleibt jedoch die Option aktiviert.

Voraussetzungen

Stellen Sie sicher, dass sich die Horizon Edge Gateway-Instanz, die Unified Access Gateway-Instanz und die Pools im Status „Bereit“ befinden.

Vorgehensweise

1. Wählen Sie Überwachen > Agent-Protokolle.

2. Klicken Sie auf Hinzufügen.

3. Wählen Sie einen Pool aus, für den ein Protokoll erstellt werden soll, und klicken Sie auf Weiter.

   Sie können aus Einzelsitzungs- oder Mehrfachsitzungspools auswählen. Sie können DCT-Protokolle nur generieren, wenn der Horizon Agent in der VM den Status „Verfügbar“ aufweist.

4. Wählen Sie alle VMs aus, für die Sie Protokolle erstellen möchten, und klicken Sie auf Generieren.

   Sie können zwischen einer und allen aufgelisteten VMs auswählen, die ein grünes Häkchen in der Spalte Aufgabenstatus anzeigen. Der Aufgabenstatus wird während der Protokollerstellung ausgegeben. Der Vorgang kann einige Minuten dauern.

5. Klicken Sie für jedes Protokoll, das Sie herunterladen möchten, auf Protokoll herunterladen.

   Die Protokolle werden mit Ihrem Browser heruntergeladen.

Wenn Sie Protokolleinträge jederzeit löschen möchten, wählen Sie den zu löschenden Protokolleintrag aus, klicken Sie auf Löschen und dann erneut auf Löschen.

Hinweis: Sie können mehrere Protokolle auswählen, wenn sie denselben Pool verwenden.