Obtention des journaux de diagnostics pour résoudre les problèmes liés à Horizon Cloud

Pour résoudre efficacement les problèmes liés à Horizon à l'aide de journaux de diagnostics, les administrateurs peuvent suivre une approche systématique pour collecter et analyser des données de journaux pertinentes à partir des composants Horizon.

• Vous pouvez autoriser Omnissa Operations à collecter des journaux de diagnostics pour vous.
• Le cas échéant, vous pouvez collecter des journaux de diagnostic directement dans Horizon Universal Console. En tant qu'administrateur Horizon 8, vous pouvez collecter des journaux de diagnostic directement à l'aide d'Horizon Console dans Horizon 8.

Collecte des journaux de diagnostics

L'objectif de la collecte des journaux de diagnostics est généralement de permettre à Omnissa Operations d'analyser les problèmes que rencontrent les administrateurs. Le terme bundle DCT (bundle Data Collection Tool) est souvent utilisé par Omnissa Operations en référence à ce type de bundle de journaux.

La collecte des journaux de diagnostic peut se produire de l'une des manières suivantes.

• Pour les clients qui ont choisi d'autoriser Omnissa Operations à accéder aux journaux de diagnostics, l'équipe responsable des opérations génère directement ces journaux afin de déboguer les problèmes liés aux VM.

  En savoir plus sur la collecte et la rétention des journaux :

  • En tant qu'administrateur de client, vous disposez du contrôle total des journaux générés dans Horizon Universal Console ou vous pouvez demander à Omnissa Operations de supprimer les journaux.
  • Les journaux sont automatiquement supprimés au bout de 15 jours.
  • L'URL de téléchargement des journaux est active pendant une durée limitée qui est spécifiée par la date d'expiration des journaux.
  • Omnissa Operations ne peut ni générer, ni afficher, ni supprimer les journaux de diagnostics si vous avez désactivé cette fonctionnalité. Cependant, pour faciliter la maintenance, laissez-la activée.

• Pour les dispositifs Edge de Microsoft Azure uniquement, vous, en tant qu'administrateur Horizon Cloud, pouvez collecter des journaux de diagnostic de l'agent à l'aide d'Horizon Universal Console.

  Les administrateurs collectent généralement les journaux de l'agent à l'aide d'Horizon Universal Console après avoir déposé une demande de support technique ou lorsqu'Omnissa Operations le demande.

• Pour les dispositifs Horizon 8 Edge uniquement, vous, en tant qu'administrateur Horizon 8, pouvez collecter des journaux de diagnostic à l'aide d'Horizon Console dans Horizon 8.

• Si le client a activé la collecte des journaux de diagnostic par Omnissa Operations, Horizon Cloud collectera automatiquement les journaux DCT de l'agent lorsqu'une VM tombe en panne pendant l'étape de personnalisation. Ces journaux se trouvent dans les journaux d'activité et de l'agent, marqués d'un initiateur OMNISSA_OPS_AUTOMATED. En outre, la collecte des journaux ne se produit qu'après l'échec de la tentative finale de personnalisation ; les VM de tentatives infructueuses antérieures sont supprimées et ne sont pas utilisées pour la capture de journaux.

Considérations supplémentaires

Pour des dispositifs Microsoft Azure Edge, lorsqu'un journal de diagnostic est généré, il est répertorié sur la page Journaux de l'agent, à laquelle vous pouvez accéder en sélectionnant Surveiller> Journaux de l'agent. La colonne « Lancé par » sur la page Journaux de l'agent indique clairement l'utilisateur qui a généré le journal de diagnostic : soit un administrateur au sein de votre organisation, soit Omnissa Operations.

Lorsque des journaux de diagnostics sont générés ou supprimés, l'activité est enregistrée et disponible sur la page Journaux d'activité. Reportez-vous à la section Surveillance de l'activité de l'administrateur et de l'utilisateur final sur la page Journal d'activité.

Les journaux de diagnostic peuvent contenir des données générées par des composants tiers, tels que le système d'exploitation Microsoft Windows (notamment des journaux d'événements Windows), et par des composants logiciels de support, lesquels sont nécessaires pour le débogage. Les journaux de diagnostic peuvent contenir des informations d'identification personnelle comme le nom d'utilisateur, l'adresse e-mail, etc. Omnissa Operations ne peut pas obfusquer ces données sans perdre le contexte des diagnostics. Omnissa Operations utilise ces données uniquement à des fins de diagnostic et à aucune autre fin.

Collecter les journaux de diagnostics à l'aide d'Horizon Universal Console

Vous pouvez utiliser Horizon Universal Console pour générer, télécharger et supprimer des journaux pour des VM spécifiques pour des dispositifs Microsoft Azure Edge.

Les administrateurs ont tendance à collecter les journaux de l'agent à l'aide d'Horizon Universal Console après avoir déposé une demande de support technique (SR) ou lorsqu'Omnissa Operations le demande. Les entrées de journaux existantes sont remplacées par des journaux récemment générés. Vous pouvez télécharger les journaux existants s'ils peuvent être nécessaires pour référence ultérieure ou supprimer les journaux qui ne sont plus nécessaires. Le terme bundle DCT (bundle Data Collection Tool) est souvent utilisé par l'équipe responsable des opérations en référence à ce type de bundle de journaux.

Les caractéristiques de sécurité suivantes s'appliquent aux journaux de l'agent que vous collectez.

• Vous disposez d'un contrôle total sur l'affichage et la suppression des journaux générés dans Horizon Universal Console.
• Les journaux d'Horizon Agent sont automatiquement supprimés au bout de 15 jours.
• L'URL de téléchargement des journaux de l'agent est active pendant une durée limitée qui est spécifiée par la date d'expiration des journaux.
• Omnissa Operations ne peut ni générer, ni afficher, ni supprimer les journaux de l'agent si vous avez désactivé cette fonctionnalité. Cependant, pour faciliter la maintenance, laissez-la activée.

Conditions préalables

Vérifiez que l'instance d'Horizon Edge Gateway, l'instance d'Unified Access Gateway et les pools sont à l'état Prêt.

Procédure

1. Sélectionnez Surveiller > Journaux de l'agent.

2. Cliquez sur Ajouter.

3. Sélectionnez un pool pour lequel générer un journal, puis cliquez sur Suivant.

   Vous pouvez choisir parmi des pools à une ou plusieurs sessions. Vous pouvez uniquement générer des journaux DCT lorsque l'état d'Horizon Agent de la machine virtuelle est Disponible.

4. Sélectionnez toutes les VM pour lesquelles vous souhaitez créer des journaux et cliquez sur Générer.

   Vous pouvez choisir entre une et toutes les VM répertoriées qui affichent une coche verte dans la colonne État des tâches. L'état des tâches s'exécute au cours du processus de création de journaux. Le processus peut prendre plusieurs minutes.

5. Cliquez sur Télécharger le journal pour chaque journal à télécharger.

   Les journaux sont téléchargés à l'aide de votre navigateur.

Si vous souhaitez supprimer des entrées de journal à tout moment, sélectionnez une entrée de journal à supprimer, cliquez sur Supprimer, puis cliquez à nouveau sur Supprimer.

Remarque : vous pouvez sélectionner plusieurs journaux à supprimer s'ils utilisent le même pool.