Horizon Universal Console le permite supervisar el uso que hace un usuario final de las aplicaciones y los escritorios virtuales y solucionar problemas. Como administrador de Horizon Universal Console, pueden utilizar la función de búsqueda de la consola para buscar usuarios. También puede buscar sesiones, autorizaciones y máquinas virtuales de usuarios específicos para solucionar problemas y realizar operaciones de mantenimiento de escritorio específicas.
Finalidad de la función de soporte técnico
En su organización, es posible que tenga administradores con acceso a Horizon Universal Console que ayudan a los usuarios finales con diversas actividades, como el uso de escritorios virtuales y aplicaciones remotas proporcionadas por su entorno. Esos administradores también pueden supervisar las sesiones, las autorizaciones o las máquinas virtuales de los usuarios finales para identificar problemas que puedan afectarles.
Los siguientes elementos y acciones de Horizon Universal Console permiten llevar a cabo estas tareas relacionadas con el departamento de soporte técnico:
- La función de búsqueda de Horizon Universal Console. Los empleados del departamento de soporte técnico pueden utilizar esta función para buscar un usuario final específico.
- La función de usuario de tarjeta. Al usar la tarjeta de un usuario en particular, los trabajadores del departamento de soporte técnico pueden examinar las sesiones, las autorizaciones y las máquinas virtuales de ese usuario para solucionar problemas y realizar operaciones de mantenimiento específicas.
- La pestaña Máquinas virtuales proporciona un vínculo directo a la tarjeta de detalles de cada máquina virtual que aparece en la lista.
Preparar el entorno para la función de soporte técnico en función del tipo de proveedor
La función de soporte técnico en Horizon Universal Console admite las implementaciones de Microsoft Azure, Amazon WorkSpaces Core y Horizon 8.
Nota: Puede ver la información de soporte técnico para los entornos de Microsoft Azure, Amazon WorkSpaces Core y Horizon 8 en paralelo cuando tiene un entorno híbrido.
-
Horizon Cloud on Microsoft Azure y Amazon WorkSpaces Core
Los requisitos son pasos obligatorios que se realizan durante el proceso de incorporación. Después de la incorporación, la función de soporte técnico funciona de forma predeterminada.
-
Horizon Cloud en Horizon 8
Asegúrese de que se cumplan los requisitos para que la función de soporte técnico funcione en su entorno. Consulte Realizar los requisitos de la función de soporte técnico para un entorno de Horizon 8.
¿Le resultó útil esta página?