사용자가 Workspace ONE Intelligent Hub 포털 지원 탭에서 작업 실행

사용자는 헬프 데스크 티켓을 제출하지 않고 Workspace ONE Intelligent Hub의 지원 탭에서 직접 셀프 서비스 디바이스 관리 작업을 수행할 수 있습니다. 관리자가 [직원 셀프 서비스] 페이지에서 작업을 활성화하면 사용자는 등록된 디바이스에 사용할 수 있는 작업을 확인하고 실행할 수 있습니다.

작업 유형

• 중요 작업. 일반적으로 취소할 수 없는 중요한 디바이스 관리 작업(예: 디바이스 삭제 및 엔터프라이즈 초기화)입니다.

• 중요하지 않은 작업. 디바이스 잠금, 디바이스 암호 변경, 디바이스 암호 지우기, 소리 내기, 디바이스 찾기와 같은 일반적인 셀프 서비스 작업입니다. 사용 가능한 작업은 디바이스 플랫폼에 따라 다릅니다.

• 빠른 작업. 관리자가 디바이스 문제 해결 또는 구성을 위해 사용할 수 있도록 제공하는 주문형 Workspace ONE UEM Freestyle Orchestrator 워크플로입니다.

플랫폼 지원

• 웹. 웹 브라우저에서 [지원] 탭에 액세스하는 사용자는 등록된 디바이스를 확인하고 관련 작업을 실행할 수 있습니다. 여기에는 빠른 작업이 포함되지만, 모든 macOS 디바이스에서는 [지원] 탭에 빠른 작업이 표시되지 않습니다.

• Windows, iOS 및 Android용 Workspace ONE Intelligent Hub 애플리케이션. 빠른 작업은 사용자가 현재 로그인되어 있는 디바이스에서만 사용할 수 있습니다.

참고: 빠른 작업을 수행하려면 Workspace ONE UEM 버전 23.08 이상이 필요하며, Freestyle Orchestrator 워크플로가 게시되고 Workspace ONE Intelligent Hub에 표시되도록 구성되어 있어야 합니다. Freestyle Orchestrator는 Workspace ONE UEM의 SaaS 버전에서만 사용할 수 있습니다.

사용자가 디바이스에서 작업을 실행하는 방법

1. Workspace ONE Intelligent Hub에 로그인합니다.

2. 지원 > 내 디바이스로 이동합니다.

3. 관리하려는 등록된 디바이스를 선택합니다.

   웹 포털에서 등록된 디바이스 중 어느 것이든 선택할 수 있습니다.

4. [디바이스 세부 정보] 페이지의 작업 섹션에서 실행할 작업을 선택합니다.

   선택한 디바이스에서 작업이 실행됩니다. 빠른 작업의 상태 업데이트에는 몇 시간이 걸릴 수 있습니다.

   

관련 항목

• Workspace ONE Intelligent Hub 애플리케이션에 대한 직원 셀프 서비스 지원 구성

• Workspace ONE Intelligent Hub 지원 탭에 표시할 셀프 서비스 작업 설정(클라우드만 해당)