Workspace ONE Intelligent Hub 애플리케이션에 대한 직원 셀프 서비스 지원 구성

사전 요구 사항

• Workspace ONE UEM 버전 23.02 이상에서 중요 작업과 중요하지 않은 작업을 구성합니다.
• Workspace ONE UEM 버전 23.08 이상에서 빠른 작업을 구성합니다.

Hub Services 슈퍼 관리자 역할이 할당된 관리자는 [디바이스 셀프 서비스] 페이지에서 작업을 구성할 수 있습니다.

절차

1. [Hub Services 콘솔 홈] 페이지로 이동한 후 직원 셀프 서비스를 클릭합니다.

2. 전역 설정을 편집할 [글로벌]을 선택하거나, 사용자 지정된 템플릿을 생성 또는 편집합니다.

   

3. (선택 사항) Workspace ONE Intelligent Hub에 표시되는 지원 탭 이름을 변경합니다.

4. 디바이스 셀프 서비스 창에서 편집을 클릭하여 셀프 서비스 기능을 사용하도록 설정합니다.

   옵션	설명
   디바이스 추가	사용자가 이메일, SMS 또는 QR 코드를 통해 새 디바이스를 등록할 수 있도록 디바이스 추가를 사용 설정합니다. 사용자는 디바이스의 상태를 볼 수 있으며 디바이스 동기화를 클릭하여 프로필을 디바이스와 동기화할 수 있습니다.
   프로필 설치	사용자가 프로필을 보고 선택적 프로필을 설치하거나 자동 프로필을 다시 설치할 수 있도록 [프로필 설치]를 활성화합니다. 이를 통해 사용자는 설치된 작업 애플리케이션과 디바이스를 볼 수도 있습니다.
   암호화 복구 키	암호화 복구 키를 사용하도록 설정하면 사용자는 복구 키를 요청하는 지원 티켓을 제출하는 대신 Workspace ONE Intelligent Hub [지원] 탭에서 등록되고 암호화된 macOS 및 Windows 디바이스에 대한 데스크톱 암호화 복구 키를 검색할 수 있습니다.

   1. 작업 섹션에서 작업 추가를 클릭합니다. 사용 가능한 중요하지 않은 작업, 중요 작업 및 빠른 작업 목록이 나열됩니다. 확인란을 사용하여 작업을 선택합니다. 중요하지 않은 작업 확인란이 기본적으로 사용하도록 설정되어 있습니다. 빠른 작업 및 중요 작업(예: 디바이스 삭제, 디바이스 초기화 및 엔터프라이즈 초기화)은 기본적으로 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.

      

      작업 카드가 [작업] 섹션에 추가되며, 여기에서 작업 카드를 재정렬하여 작업 목록을 정리할 수 있습니다.

      빠른 작업은 사용자가 이를 지원하는 장치에 로그인했을 때만 표시됩니다.

      참고: Workspace ONE UEM Console에서 Freestyle Orchestrator 워크플로를 생성하지 않은 경우 Hub Services 콘솔에 [빠른 작업] 탭이 표시되지 않습니다.

      사용자가 사용할 수 있는 작업에 대한 자세한 내용은 Workspace ONE UEM의 셀프 서비스 포털을 참조하십시오.

   2. 완료를 클릭합니다.

5. 유용한 링크 섹션에서 편집을 클릭하여 직원들이 문제 해결 및 기타 셀프 서비스 리소스에 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다.

   1. 섹션 추가를 클릭하여 링크 이름 및 URL을 추가합니다. 도움말 링크는 20개까지 추가할 수 있습니다.

   2. 완료를 클릭합니다.

6. 연락처 정보 섹션에서 편집을 클릭하여 직원이 내부 도움말 리소스에 연결할 수 있도록 지원 연락처 정보를 구성합니다.

   이메일로 지원을 사용 설정하고 전화로 지원을 사용 설정하도록 선택하십시오. 각 연락처 방법에는 온보딩 프로세스의 일부로 Omnissa에 의해 기본값이 할당됩니다. 이 페이지에서 선택한 버전에 대한 지원 연락처로 사용할 새 전화 번호와 이메일 주소를 추가할 수 있습니다.

7. [직원 셀프 서비스] 페이지에서 저장을 클릭합니다.

참고: [지원] 탭에서는 사용자가 S/MIME 인증서를 업로드하여 회사 이메일에 서명하고 암호화할 수도 있습니다. 이 기능에는 Hub Services의 구성이 필요하지 않습니다. 자세한 내용은 Workspace ONE Intelligent Hub 포털 지원 탭에서 사용자가 S/MIME 인증서 업로드를 참조하십시오.