Hub Services 콘솔의 [직원 셀프 서비스] 페이지에서 Workspace ONE Intelligent Hub 애플리케이션에서 사용할 수 있는 지원 기능을 사용자 지정할 수 있습니다. 사용자가 디바이스를 직접 관리하고, 문제를 조사하고, 해결할 수 있도록 디바이스 셀프 서비스를 설정할 수 있습니다. [셀프 서비스] 탭에 유용한 링크를 추가하여 사용자를 유용한 내부 및 외부 리소스로 안내할 수도 있습니다. 이러한 셀프 서비스 옵션을 설정하면 헬프 데스크 티켓 및 지원 문제 수를 줄일 수 있습니다.
글로벌 설정의 경우 브라우저에서 셀프 서비스 탭을 보는 옵션은 기본적으로 설정되어 있습니다. [셀프 서비스] 탭에서 특정 사용자 그룹의 사용자 지정된 버전을 생성하여 Hub 템플릿에 추가할 수 있습니다.
직원 셀프 서비스 탭 레이블 사용자 지정
Workspace ONE Intelligent Hub 애플리케이션에 표시되는 탭 이름에 지원 레이블이 지정됩니다. Hub 콘솔 직원 셀프 서비스 페이지에서 레이블을 수정할 수 있습니다. 레이블을 변경할 때 Workspace ONE Intelligent Hub 애플리케이션 보기를 새로 고치면 업데이트된 이름이 탐색 모음에 표시됩니다.
디바이스 셀프 서비스 옵션 설정
디바이스 셀프 서비스가 구성되면, 사용자는 Workspace ONE Intelligent Hub에서 자신의 디바이스를 모니터링하고 관리합니다. 사용자는 [지원] 탭의 내 디바이스 섹션으로 이동하여 Workspace ONE Intelligent Hub에서 관리되는 디바이스와 수행할 작업을 확인할 수 있습니다.
[디바이스 셀프 서비스] 섹션에서 사용자 디바이스 관리 옵션을 다음과 같이 구성합니다.
| 사용하도록 설정할 기능 | 설명 |
|---|---|
| 디바이스 추가 | 사용자가 이메일, SMS 또는 QR 코드를 통해 새 디바이스를 등록할 수 있습니다. 사용자는 디바이스의 상태를 볼 수 있으며 디바이스 동기화를 클릭하여 프로필을 디바이스와 동기화할 수 있습니다. |
| 프로필 설치 |
사용자는 선택적 프로필을 보고 설치하거나 자동 프로필을 다시 설치할 수 있습니다. 사용자는 설치된 작업 애플리케이션 및 디바이스를 볼 수 있으며 다시 설치를 클릭할 수 있습니다. |
| 사용 약관 |
사용자는 관리되는 애플리케이션에 대한 사용 약관을 보고 동의할 수 있습니다. 관리되는 애플리케이션의 사용 약관에 대한 자세한 내용은 디바이스에서 Workspace ONE Intelligent Hub 애플리케이션 설치 및 설정을 참조하십시오. |
| 암호화 복구 키 |
암호화 복구 키는 사용자가 macOS 또는 Windows 디바이스에 다시 액세스하는 데 사용할 수 있는 고유한 숫자 암호입니다. 이 옵션을 사용하도록 설정하면 사용자는 복구 키를 요청하는 지원 티켓을 제출하는 대신 Workspace ONE Intelligent Hub [지원] 탭에서 등록되고 암호화된 macOS 및 Windows 디바이스에 대한 데스크톱 암호화 복구 키를 검색할 수 있습니다. |
| 작업 | 사용자는 다음 세 가지 유형의 작업을 수행할 수 있습니다.
|
유용한 링크 추가
[유용한 링크] 섹션에서 사용자에게 셀프 서비스 도움말을 제공하는 내외부 사이트 링크와 기술 자료 문서 링크를 추가할 수 있습니다. 이러한 링크를 통해 사용자는 지원 서비스에 문의하기 전에 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있습니다.
사용자를 웹사이트 내의 특정 컨텐츠나 페이지로 안내하는 딥 링크를 생성할 수 있습니다. wsonehub://{deeplink}를 사용하여 Workspace ONE Intelligent Hub 애플리케이션 내의 다른 페이지로 이동하는 링크를 설정합니다. awb(s)://{URL}을 사용하여 Workspace ONE Intelligent Hub의 웹 애플리케이션에서 웹 페이지를 실행합니다. awscl://{URL}을 사용하여 Workspace ONE Content 애플리케이션에서 웹 페이지를 실행합니다.
사용자에게 리소스를 안내하는 링크는 최대 20개까지 추가할 수 있습니다. 사용자는 Workspace ONE Intelligent Hub [지원] 탭의 유용한 링크 섹션에서 이러한 링크를 찾을 수 있습니다.
S/MIME 인증서 업로드
[지원] 탭에서는 사용자에게 S/MIME 인증서 섹션을 제공하여 회사 이메일에 서명하고 암호화하기 위해 S/MIME 인증서를 업로드할 수 있습니다. 이 기능은 웹용 Workspace ONE Intelligent Hub에서 사용할 수 있으며 Hub Services 콘솔에서 구성할 필요가 없습니다. Hub Services는 업로드된 인증서를 스토리지 및 관리를 위해 Workspace ONE UEM에 전달합니다. 인증서 세부 정보가 Workspace ONE Intelligent Hub에 저장되거나 표시되지 않습니다.
사용자가 보는 내용과 업로드 작동 방법에 대한 자세한 내용은 Workspace ONE Intelligent Hub 포털 지원 탭에서 사용자가 S/MIME 인증서 업로드를 참조하십시오.
연락처 정보 관리
Workspace ONE UEM이 디바이스를 등록하도록 구성되고 Hub Services로 구성되면 [직원 셀프 서비스] 페이지에 [연락처] 섹션이 표시됩니다. 표시되는 지원 이메일 및 전화번호는 Workspace ONE UEM Console의 디바이스 > 디바이스 설정 > 디바이스 및 사용자 > 일반 > 등록 > 사용자 지정 탭에서 구성됩니다.
참고: [사용자 지정] 탭에는 이메일 및 전화번호 예제가 표시됩니다. Workspace ONE UEM Console에서 예제 설정을 변경하지 않으면 [연락처] 섹션에 이 예제 정보가 표시됩니다. Workspace ONE Intelligent Hub 지원 탭에 대한 연락처 이메일 및 전화 번호 정보 구성의 내용을 참조하십시오.
이 페이지가 도움이 되었나요?