O Horizon Universal Console permite que você monitore o uso de aplicativos e áreas de trabalho virtuais por um usuário final e solucione problemas. Como administrador do Horizon Universal Console, você pode usar o recurso de pesquisa do console para procurar usuários. Você também pode procurar sessões, direitos e VMs para usuários específicos para solucionar problemas e realizar operações específicas de manutenção do desktop.
Finalidade do recurso de suporte técnico
Em sua organização, você pode ter administradores com acesso ao Horizon Universal Console que ajudam os usuários finais em várias atividades, como o uso de desktops virtuais e aplicativos remotos fornecidos por seu ambiente. Esses administradores também podem monitorar as sessões, os direitos ou as VMs dos usuários finais para identificar problemas que possam afetá-los.
No Horizon Universal Console, os itens a seguir oferecem suporte à realização dessas tarefas relacionadas ao suporte técnico:
- O recurso de pesquisa do Horizon Universal Console. Seus funcionários do suporte técnico podem usar esse recurso para procurar um usuário específico.
- O recurso de cartão de usuário. Usando o cartão de usuário de um usuário específico, os funcionários do suporte técnico podem examinar essas sessões de usuário para solucionar problemas e realizar operações de manutenção de desktop específicas.
- A guia VMs fornece um link direto para o cartão de detalhes da VM para cada VM listada.
Preparando seu ambiente para o recurso de suporte técnico com base no tipo de provedor
O recurso de Suporte Técnico no Horizon Universal Console oferece suporte a implantações do Microsoft Azure, do Amazon WorkSpaces Core e do Horizon 8.
Observação: você pode visualizar as informações do Suporte Técnico para os ambientes do Microsoft Azure, do Amazon WorkSpaces Core e do Horizon 8 lado a lado quando tiver um ambiente híbrido.
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Horizon Cloud on Microsoft Azure e Amazon WorkSpace Core
Os pré-requisitos são etapas obrigatórias que você executa durante o processo de integração. Após a integração, o recurso de Suporte Técnico funciona por padrão.
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Horizon Cloud no Horizon 8
Certifique-se de que os pré-requisitos sejam atendidos para que o recurso de suporte técnico funcione em seu ambiente. Consulte Executar os pré-requisitos do recurso de suporte técnico para um ambiente do Horizon 8.
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