Para solucionar problemas relacionados ao Horizon de forma eficaz usando logs de diagnóstico, os administradores podem seguir uma abordagem sistemática para coletar e analisar dados de log relevantes dos componentes do Horizon.
- Você pode permitir que o Omnissa Operations colete logs de diagnóstico para você.
- Quando aplicável, você pode coletar logs de diagnóstico diretamente no Horizon Universal Console. Se você for um administrador do Horizon 8, poderá coletar logs de diagnóstico diretamente usando o Horizon Console no Horizon 8.
Coletar logs de diagnóstico
O objetivo da coleta de logs de diagnóstico normalmente é permitir que a Omnissa Operations analise os problemas encontrados pelos administradores. O termo pacote DCT (pacote de ferramentas de coleta de dados) é frequentemente usado pela Omnissa Operations em referência a esse tipo de pacote de log.
A coleta de logs de diagnóstico pode ocorrer das seguintes maneiras.
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Quando você autoriza o acesso da Omnissa Operations aos logs de diagnóstico, a equipe de operações pode gerar logs de diagnóstico diretamente para depurar problemas relacionados à VM.
Mais informações sobre coleta e retenção de logs:
- Você, como administrador do cliente, tem controle total dos logs gerados no Horizon Universal Console ou pode solicitar que o Omnissa Operations exclua os logs.
- Os logs de diagnóstico são excluídos automaticamente após 15 dias.
- A URL para download dos logs fica disponível por tempo limitado, especificado pela data de expiração do log.
- A equipe da Omnissa Operations não pode gerar, visualizar ou excluir seus logs de diagnóstico se você tiver desativado esse recurso. No entanto, para melhor capacidade de serviço, permaneça ativado.
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Somente para Microsoft Azure Edges, você, como administrador do Horizon Cloud, pode coletar logs de diagnóstico do agente usando o Horizon Universal Console.
Os administradores tipicamente coletam logs de agentes usando o Horizon Universal Console após registrar uma solicitação de suporte técnico ou quando solicitado pela Omnissa Operations.
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Somente para o Horizon 8 Edges, você, como administrador do Horizon 8, pode coletar logs de diagnóstico usando o Horizon Console no Horizon 8.
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Se o cliente tiver ativado a coleta de logs de diagnóstico pelo Omnissa Operations, o Horizon Cloud coletará automaticamente os logs DCT do agente quando uma VM falhar durante a etapa de personalização. Esses logs são encontrados na Atividade e nos Logs do Agente, marcados com um iniciador OMNISSA_OPS_AUTOMATED. Além disso, a coleta de logs só ocorre após a tentativa final de nova tentativa de personalização com falha; as VMs de tentativas anteriores com falha são excluídas e não são usadas para captura de log.
Considerações adicionais
Para Microsoft Azure Edges, quando um log de diagnóstico é gerado, o log é listado na página Logs do Agente, acessível selecionando Monitor > Logs do Agente. A coluna "Iniciado por" na página Logs do Agente fornece transparência sobre quem gerou o log de diagnóstico, seja um administrador da sua organização ou a Omnissa Operations.
Quando os logs de diagnóstico são gerados ou excluídos, a atividade é registrada na página Logs de Atividade, onde você pode revisá-la. Para obter informações sobre o Log de Atividades, consulte Monitoramento das atividades do administrador e do usuário final na página Log de Atividades.
Os logs de diagnóstico podem conter dados gerados por componentes de terceiros, como o sistema operacional Microsoft Windows (por exemplo, logs de eventos do Windows), e componentes de software de suporte, necessários para depuração. Os logs de diagnóstico podem conter informações de identificação pessoal, como nome de usuário, e-mail, etc. A Omnissa Operations não pode ofuscar esses dados sem perder o contexto para diagnóstico. A Omnissa Operations usa esses dados estritamente para fins de diagnóstico e para nenhuma outra finalidade.
Coletar logs de diagnóstico usando o Horizon Universal Console
Você pode usar o Horizon Universal Console para gerar, baixar e excluir logs de VMs específicas para o Microsoft Azure Edges.
Os administradores tendem a coletar logs de agentes usando o Horizon Universal Console após registrar uma solicitação de suporte técnico (SR) ou quando solicitado pela Omnissa Operations. As entradas de log existentes são substituídas por logs recém-gerados. Você pode baixar os logs existentes se eles forem necessários para referência futura ou excluir logs que não são mais necessários. O termo pacote DCT (pacote de Ferramentas de Coleta de Dados) é frequentemente usado pela equipe de operações em referência a esse tipo de pacote de logs.
As seguintes características relacionadas à segurança se aplicam aos logs do agente que você coleta.
- Você tem controle total para visualizar e excluir logs gerados no Horizon Universal Console.
- Os logs do Horizon Agent são excluídos automaticamente após 15 dias.
- A URL para baixar os logs do agente fica ativa por um tempo limitado, especificado pela data de expiração do log.
- O Omnissa Operations não poderá gerar, visualizar ou excluir seus logs de agente se você tiver desativado esse recurso. No entanto, para melhor capacidade de serviço, permaneça ativado.
Pré-requisitos
Verifique se a instância do Horizon Edge Gateway, a instância do Unified Access Gateway e os pools estão prontos.
Procedimento
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Selecione Monitorar > Logs do Agente.
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Clique em Adicionar.
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Selecione um pool para o qual um log será gerado e clique em Avançar.
Você pode selecionar pools de sessão única ou de várias sessões. Você só poderá gerar logs de DCT quando o Horizon Agent na VM tiver o status Disponível.
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Selecione todas as VMs para as quais você deseja criar logs e clique em Gerar.
Você pode selecionar de uma a todas as VMs listadas que mostram uma marca de seleção verde na coluna Status da Tarefa. O status da tarefa muda durante o processo de criação de log. O processo pode levar vários minutos.
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Clique em Baixar log para cada log que você deseja baixar.
Os logs são baixados usando seu navegador.
Se desejar excluir entradas de log a qualquer momento, selecione uma entrada de log que deseja excluir, clique em Excluir e clique em Excluir novamente.
Observação: você poderá selecionar vários logs a serem excluídos se eles usarem o mesmo pool.
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