在 Hub Services 中配置 Workspace ONE Intelligent Hub 员工自助服务功能

在 Hub Services 控制台的“员工自助服务”页面上，您可以自定义 Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序中提供的支持功能。您可以设置设备自助服务，以允许用户自行管理其设备、调查问题并解决问题。您还可以向自助服务选项卡添加有用链接，以将用户定向到有用的内部和外部资源。设置这些自助服务选项可以帮助减少技术支持请求单和支持问题数量。

对于全局设置，在浏览器中查看自助服务选项卡的选项默认处于开启状态。您可以为特定用户组创建自定义版本的自助服务选项卡，并将这些版本添加到 Hub 模板中。

自定义“员工自助服务”选项卡标签

Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序中显示的选项卡名称标记为支持。您可以在 Hub 控制台员工自助服务页面中修改该标签。如果您更改该标签，在用户刷新 Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序视图时，将会在导航栏中看到更新的名称。

设置“设备自助服务”选项

配置“设备自助服务”后，用户可从 Workspace ONE Intelligent Hub 监控和管理自己的设备。用户可以转到“支持”选项卡的我的设备部分，查看哪些设备是从 Workspace ONE Intelligent Hub 管理的，以及他们可以执行哪些操作。

在“设备自助服务”部分中，您可以配置以下用户设备管理选项。

添加有用的链接

在“有用链接”部分中，您可以添加指向内部或外部站点及知识库文章的链接，以为用户提供自助服务帮助。通过这些链接，用户可以在联系支持服务部门之前找到问题的解决方案。

您可以创建深层链接，将用户定向到您网站中的特定内容或页面。使用 wsonehub://{deeplink} 设置导航到 Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序中其他页面的链接。使用 awb(s)://{URL} 从 Workspace ONE Intelligent Hub 内启动 Web 应用程序中的网页。使用 awscl://{URL} 启动 Workspace ONE Content 应用程序中的网页。

您最多可以添加 20 个链接以将用户定向到资源。用户可以在 Workspace ONE Intelligent Hub“支持”选项卡的有用链接部分找到这些链接。

S/MIME 证书上载

“支持”选项卡还为用户提供了 S/MIME 证书部分，用户可以在其中上载 S/MIME 证书以对其企业电子邮件进行签名和加密。此功能在适用于 Web 的 Workspace ONE Intelligent Hub 中可用，并且不需要在 Hub Services 控制台中进行配置。Hub Services 会将上载的证书传递到 Workspace ONE UEM 以进行存储和管理。证书详细信息不会在 Workspace ONE Intelligent Hub 中存储或显示。

有关用户所看到的内容以及上载方式的详细信息，请参阅用户从 Workspace ONE Intelligent Hub 门户的“支持”选项卡中上载 S/MIME 证书。

管理联系信息

如果配置 Workspace ONE UEM 以注册设备并为其配置了 Hub Services，则会在“员工自助服务”页面中显示“联系人”部分。显示的支持电子邮件和电话号码是在 Workspace ONE UEM Console 的设备 > 设备设置 > 设备与用户 > 常规 > 注册 > 自定义选项卡中配置的。

注意：“自定义”选项卡将显示示例电子邮件和电话号码。如果您不更改 Workspace ONE UEM Console 中的示例设置，将在“联系人”部分中显示该示例信息。请参阅为 Workspace ONE Intelligent Hub 的“支持”选项卡配置联系电子邮件和电话号码信息。