Configurer le support en libre-service des employés pour l'application Workspace ONE Intelligent Hub

Conditions préalables

• Workspace ONE UEM version 23.02 ou ultérieure pour configurer les actions critiques et non critiques.
• Workspace ONE UEM version 23.08 ou ultérieure pour configurer les actions rapides.

Les administrateurs disposant du rôle de super administrateur des Hub Services peuvent configurer des actions sur la page en libre-service du terminal.

Procédure

1. Accédez à la page d'accueil de la console des Hub Services et cliquez sur Libre-service des employés.

2. Sélectionnez le modèle GLOBAL pour modifier les paramètres globaux, ou créez ou modifiez un modèle personnalisé.

   

3. (Facultatif) Modifiez le nom de l'onglet Support qui s'affiche dans Workspace ONE Intelligent Hub.

4. Dans le volet Libre-service des périphériques, cliquez sur Modifier pour activer les fonctionnalités en libre-service.

   Option	Description
   Ajouter un terminal	Activez Ajouter un terminal pour permettre aux utilisateurs d'inscrire un nouveau terminal par e-mail, SMS ou code QR. Ils peuvent voir l'état de leurs terminaux et cliquer sur Synchroniser le terminal pour synchroniser leurs profils avec le terminal.
   Installer le profil	Activez l'option Installer des profils pour que les utilisateurs puissent afficher leur profil et installer des profils facultatifs ou réinstaller des profils automatiques. Cela permet également aux utilisateurs de voir leurs applications et terminaux professionnels installés.
   Clé de récupération du chiffrement	Lorsque la clé de récupération du chiffrement est activée, les utilisateurs peuvent récupérer leurs clés de récupération de chiffrement de poste de travail pour leurs terminaux macOS et Windows inscrits et chiffrés à partir de l'onglet Support de Workspace ONE Intelligent Hub, au lieu d'envoyer un ticket de support pour demander une clé de récupération.

   1. Dans la section Actions, cliquez sur Ajouter une action. Une liste des actions non critiques, critiques et rapides disponibles s'affiche. Cochez les cases pour sélectionner des actions. Les cases correspondant aux actions non critiques sont cochées par défaut. Les actions rapides et les actions critiques, telles que Supprimer le périphérique, Effacement des données du périphérique et Effacement des données professionnelles, sont désactivées par défaut.

      

      Les cartes d'actions sont ajoutées à la section Actions, où vous pouvez les réorganiser pour organiser la liste d'actions.

      Les actions rapides sont uniquement visibles aux utilisateurs lorsqu'ils sont connectés aux terminaux qui les prennent en charge.

      Remarque : si vous n'avez pas créé de workflows Freestyle Orchestrator dans Workspace ONE UEM Console, aucun onglet Action rapide ne s'affiche dans la console des Hub Services.

      Pour plus d'informations sur les actions que vous pouvez mettre à la disposition des utilisateurs, reportez-vous à la section Portail en libre-service dans Workspace ONE UEM.

   2. Cliquez sur TERMINÉ.

5. Dans la section Liens utiles, cliquez sur Modifier pour autoriser les employés à accéder facilement au dépannage et à d'autres ressources en libre-service.

   1. Cliquez sur AJOUTER UNE SECTION pour ajouter des noms de liens et des URL. Vous pouvez ajouter jusqu'à 20 liens utiles.

   2. Cliquez sur TERMINÉ.

6. Dans la section Coordonnées, cliquez sur Modifier pour configurer les coordonnées du support afin de permettre à vos employés de contacter les ressources d'aide internes.

   Choisissez d'activer le support par e-mail et par téléphone. Omnissa attribue une valeur par défaut à chaque méthode de contact dans le cadre du processus d'intégration. Sur cette page, vous pouvez ajouter un nouveau numéro de téléphone et une nouvelle adresse e-mail afin de servir de contact de support pour la version sélectionnée.

7. Sur la page Libre-service des employés, cliquez sur ENREGISTRER.

Remarque : l'onglet Support permet également aux utilisateurs de charger des certificats S/MIME pour signer et chiffrer leurs e-mails professionnels. Cette capacité ne nécessite pas de configuration dans les Hub Services. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Les utilisateurs chargent des certificats S/MIME depuis l'onglet Support du portail Workspace ONE Intelligent Hub.