Les utilisateurs peuvent effectuer des tâches de gestion de terminaux en libre-service directement depuis l'onglet Support de Workspace ONE Intelligent Hub, sans envoyer un ticket de support technique. Lorsqu'un administrateur active Actions sur la page Libre-service des employés, les utilisateurs peuvent afficher et exécuter les actions disponibles pour leurs terminaux enrôlés.
Types d'actions
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Actions critiques. Tâches de gestion de terminaux importantes, généralement irréversibles, telles que Supprimer le terminal et Effacement des données d'entreprise.
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Actions non critiques. Tâches en libre-service courantes, telles que Verrouiller le terminal, Modifier le code d'accès du terminal, Effacer le code secret du terminal, Faire sonner et Localiser le terminal. Les actions disponibles varient selon la plate-forme du terminal.
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Actions rapides. Workflows Workspace ONE UEM Freestyle Orchestrator à la demande qu'un administrateur met à disposition pour résoudre un problème ou configurer un terminal.
Prise en charge de plate-forme
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Web. Les utilisateurs accédant à l'onglet Support depuis un navigateur Web peuvent afficher les actions et les exécuter pour l'un de leurs terminaux enrôlés. Cela inclut les actions rapides, à l'exception des terminaux macOS, qui n'affichent pas d'actions rapides dans l'onglet Support.
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Application Workspace ONE Intelligent Hub pour Windows, iOS et Android. Les actions rapides ne sont disponibles que pour le terminal auquel l'utilisateur est actuellement connecté.
Remarque : les actions rapides nécessitent Workspace ONE UEM version 23.08 ou version ultérieure, avec un workflow Freestyle Orchestrator publié et configuré pour s'afficher dans Workspace ONE Intelligent Hub. Freestyle Orchestrator est disponible uniquement pour la version SaaS de Workspace ONE UEM.
Comment les utilisateurs exécutent une action sur un terminal
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Connectez-vous à Workspace ONE Intelligent Hub.
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Accédez à Support > Mes terminaux.
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Sélectionnez le terminal enrôlé à gérer.
Sur le portail Web, il peut s'agir de n'importe quel terminal enrôlé.
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Sur la page Détails du terminal, sélectionnez l'action à exécuter dans la section Actions.
L'action s'exécute sur le terminal sélectionné. Les mises à jour de l'état pour les actions rapides peuvent prendre plusieurs heures.
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