コンソールからの Horizon Agent、Horizon Client、または Horizon Connection Server の診断情報の収集

コンソールに直接アクセスできる場合、サポート スクリプトを使用して、Connection Server または Horizon Client のログ ファイル、あるいは Horizon Agent が動作しているリモート デスクトップのログ ファイルを生成できます。この情報は、これらのコンポーネントで発生した問題をテクニカル サポートで診断する際に役立ちます。

前提条件

情報を収集するシステムにログインします。管理権限を持つユーザーとしてログインする必要があります。

• Horizon Agent の場合、Horizon Agent がインストールされている仮想マシンにログインします。
• Horizon Client の場合、Horizon Client がインストールされているシステムにログインします。
• Connection Server の場合、Connection Server ホストにログインします。

手順

1. コマンド プロンプト ウィンドウを開いて、診断情報を収集する Horizon 8 コンポーネントの該当するディレクトリに移動します。

   オプション	説明
   Horizon Agent	C:\Program Files\View\Agent\DCTディレクトリに移動します。
   Horizon Client	C:\Program Files\View\Client\DCTディレクトリに移動します。
   Connection Server	C:\Program Files\View\Server\DCTディレクトリに移動します。

   デフォルト ディレクトリにソフトウェアをインストールしなかった場合は、該当するドライブ文字とパスで置き換えてください。

2. サポート スクリプトを実行するコマンドを入力します。

   .\support.bat [loglevels]
   

   詳細ログを有効にする場合は、loglevels オプションを指定し、ログ レベルの数値の入力が求められたら入力します。

   オプション	説明
   0	ログ レベルをデフォルト値にリセットします。
   1	通常のログ レベルを選択します。
   2	デバッグのログ レベルを選択します（デフォルト）。
   3	完全なログを選択します。
   4	PCoIP の情報ログを選択します（Horizon Agent および Horizon Client のみ）。
   5	PCoIP のデバッグ ログを選択します（Horizon Agent および Horizon Client のみ）。
   6	仮想チャネルの情報ログを選択します（Horizon Agent および Horizon Client のみ）。
   7	仮想チャネルのデバッグ ログを選択します（Horizon Agent および Horizon Client のみ）。
   8	仮想チャネルのトレース ログを選択します（Horizon Agent および Horizon Client のみ）。

   スクリプトによって、デスクトップ上の vdm-sdct フォルダに、zip 形式ログ ファイルが書き込まれます。

3. Customer Connect ポータルでサポート リクエストを発行し、出力ファイルを添付します。