使用技术支持功能监控和协助用户

在 Horizon Universal Console 中，您可以监控最终用户对虚拟桌面和应用程序的使用情况以及对问题进行故障排除。作为 Horizon Universal Console 的管理员，您可以使用控制台的搜索功能来查找用户。您还可以查找特定用户的会话、授权和虚拟机，以便对问题进行故障排除并执行特定的桌面维护操作。

技术支持功能的用途

在贵组织中，可能具有有权访问 Horizon Universal Console 的管理员，他们可以帮助最终用户执行各种活动，例如，使用环境提供的虚拟桌面和远程应用程序。这些管理员还可以监控最终用户的会话、授权或虚拟机，以找出可能会影响他们的问题。

在 Horizon Universal Console 中，以下功能和选项卡支持执行这些技术支持相关任务：

• Horizon Universal Console 的搜索功能。技术支持工作人员可以使用此功能搜索特定的最终用户。
• 用户卡功能。通过使用特定用户的用户卡，技术支持工作人员可以检查该用户的会话、授权或虚拟机以解决问题，以及执行特定的维护操作。
• 虚拟机选项卡为列出的每个虚拟机提供了指向虚拟机详细信息卡的直接链接。

根据提供程序类型准备环境以使用技术支持功能

Horizon Universal Console 上的技术支持功能支持 Microsoft Azure、Amazon WorkSpaces Core 和 Horizon 8 部署。

**注意：**如果您具有混合环境，则可以并排查看 Microsoft Azure、Amazon WorkSpaces Core 和 Horizon 8 环境的技术支持信息。

• Horizon Cloud on Microsoft Azure 和 Amazon WorkSpace Core

  必备条件是指在载入过程中必须要执行的步骤。默认情况下，在载入后，技术支持功能将可以正常使用。

• Horizon Cloud on Horizon 8

  请确保满足必备条件，以便能够在环境中正常使用技术支持功能。请参阅在 Horizon 8 环境中执行技术支持功能的必备条件。