获取诊断日志以对 Horizon Cloud 进行故障排除

要使用诊断日志对 Horizon 相关问题进行有效故障排除，管理员可以采用系统化的方法从 Horizon 组件收集并分析相关日志数据。

• 您可以允许 Omnissa Operations 为您收集诊断日志
• 如果适用，您可以直接在 Horizon Universal Console 中收集诊断日志。如果您是 Horizon 8 管理员，您可以直接使用 Horizon 8 中的 Horizon Console 收集诊断日志。

收集诊断日志

收集诊断日志的目的通常是让 Omnissa Operations 能够分析管理员遇到的问题。通常，Omnissa Operations 使用“DCT 包”（数据收集工具包）一词来指代此类型的日志包。

诊断日志收集可通过以下方式进行。

• 当您选择加入以允许 Omnissa Operations 访问诊断日志时，运维团队将可以直接生成诊断日志，以便调试与虚拟机相关的问题。

  有关日志收集和保留的更多信息：

  • 作为客户管理员，您可以完全控制在 Horizon Universal Console 中生成的日志，也可以请求 Omnissa Operations 删除这些日志。
  • 诊断日志会在 15 天后自动删除。
  • 用于下载日志的 URL 在有限的时间内有效，该时间由日志过期日期指定。
  • 如果您选择退出此功能，则 Omnissa Operations 将无法生成、查看或删除诊断日志。但是，为了提高可维护性，仍会选择加入。

• 仅对于 Microsoft Azure Edge，作为 Horizon Cloud 管理员，您可以使用 Horizon Universal Console 收集代理诊断日志。

  管理员通常在提交技术支持请求后，或在 Omnissa Operations 要求时，使用 Horizon Universal Console 来收集代理日志。

• 仅对于 Horizon 8 Edge，作为 Horizon 8 管理员，您可以使用 Horizon 8 中的 Horizon Console 收集诊断日志。

• 如果客户已启用 Omnissa Operations 进行诊断日志收集，那么当虚拟机在自定义步骤期间失败时，Horizon Cloud 会自动收集代理 DCT 日志。这些日志位于“活动”日志和“代理”日志中，并标有 OMNISSA_OPS_AUTOMATED 启动器。此外，仅当自定义重试的最终尝试失败后，才会收集日志；之前失败尝试所涉及的虚拟机将被删除，不会用于日志捕获。

其他注意事项

对于 Microsoft Azure Edge，诊断日志生成后，该日志将列在“代理日志”页面上，可通过选择监控 > 代理日志进行访问。“代理日志”页面上的“启动者”列清晰显示了生成诊断日志的人员（您组织中的管理员或 Omnissa Operations）。

生成或删除诊断日志时，活动将记录在“活动日志”页面上，您可以在其中查看该活动。请参阅从“活动日志”页面监控管理员和最终用户活动。

诊断日志可能包含由第三方组件（如 Microsoft Windows 操作系统）生成的数据（例如 Windows 事件日志）以及由支持软件组件（调试所需）生成的数据。诊断日志可能包含个人身份信息，如用户名、电子邮件等。Omnissa Operations 无法在不丢失诊断上下文的情况下模糊处理此类数据。Omnissa Operations 会将此类数据严格用于诊断目的，不会用于任何其他目的。

使用 Horizon Universal Console 收集诊断日志

可以使用 Horizon Universal Console 为 Microsoft Azure Edge 生成、下载和删除特定虚拟机的日志。

管理员通常在提交技术支持请求 (Support Request，SR) 后，或在 Omnissa Operations 要求时，使用 Horizon Universal Console 来收集代理日志。 现有日志条目将替换为新生成的日志。如果可能需要保留现有日志以供将来查阅或删除不再需要的日志，您可以下载这些日志。通常，运维团队使用 DCT 包（数据收集工具包）一词来指代此类型的日志包。

以下安全相关特性适用于您收集的代理日志。

• 您具有查看和删除 Horizon Universal Console 中生成的日志的完全控制权。
• Horizon Agent 日志会在 15 天后自动删除。
• 用于下载代理日志的 URL 在有限的时间内有效，该时间由日志过期日期指定。
• 如果您选择退出此功能，则 Omnissa Operations 将无法生成、查看或删除代理日志。但是，为了提高可维护性，仍会选择加入。

必备条件

确认 Horizon Edge Gateway 实例、Unified Access Gateway 实例和池处于就绪状态。

步骤

1. 选择监控 > 代理日志。

2. 单击添加。

3. 选择要生成日志的池，然后单击下一步。

   您可以从单会话或多会话池中进行选择。 仅当虚拟机中的 Horizon Agent 的状态为“可用”时，才能生成 DCT 日志。

4. 选择要为其创建日志的所有虚拟机，然后单击生成。

   您可以从列出的在任务状态列中显示绿色复选标记的所有虚拟机中选择任何虚拟机。任务状态在日志创建过程中将保持旋转。此过程可能需要几分钟时间。

5. 为每个要下载的日志单击下载日志。

   将使用浏览器下载日志。

如果要随时删除日志条目，请选择要删除的日志条目，单击删除，然后再次单击删除。

**注意：**如果多个日志使用同一个池，您可以选择删除多个日志。