Horizon Cloud環境中的服務台功能

管理主控台提供的單一窗格可用來監控使用者對虛擬桌面和應用程式的使用情形以及疑難排解問題。在您為服務台管理員設定對主控台的角色型存取權後，他們即可登入主控台，並使用主控台的 [搜尋] 功能來查詢使用者。對於特定使用者，服務台管理員隨後可以查詢該使用者的工作階段，以疑難排解問題並執行某些特定的桌面維護作業。

在您的組織中，您可能會安排某些人員，負責協助使用者解決他們在使用您環境所提供的虛擬桌面和遠端應用程式時可能遇到的任何問題。您也可能會安排某些人來監控使用者的工作階段，或監控桌面執行個體和伺服器陣列 RDSH 執行個體，以識別可能會影響工作階段的問題。

在主控台中，下列項目支援那些服務台相關工作的執行：

• 為您的服務台工作人員指定具有適當服務台相關角色，以存取主控台的 Customer Connect 帳戶。驗證工作流程會使用這些帳戶認證。對於 Customer Connect 帳戶，Horizon Cloud 會提供兩個預先定義的服務台相關角色： 客戶服務台 和 客戶服務台 （唯讀）。您可以使用主控台的 [一般設定] 頁面或 [開始使用] 頁面，為您的服務台工作人員新增 Customer Connect 帳戶。如需相關步驟，請參閱 將管理角色提供給組織中的個人以使用 Horizon Universal Console 登入Horizon Cloud租用戶環境並執行動作。

• 為服務台工作人員的 Active Directory 帳戶提供適當的Horizon Cloud服務台相關角色。驗證工作流程還涉及Active Directory帳戶認證。對於Active Directory帳戶，Horizon Cloud提供兩個預先定義的服務台相關角色： 服務台管理員 和服務 台唯讀管理員。如需相關步驟，請參閱 將角色指派給Active Directory群組，以控制在這些群組中的個人向 Horizon Cloud 租用戶環境進行驗證後要為其啟用 Horizon Universal Console 的哪些區域。

  注： Horizon Cloud角色會在Active Directory群組層級指派。服務台工作人員的 Active Directory 帳戶必須位於要授與角色的 Active Directory 群組中。

• 主控台的搜尋功能。服務台工作人員可以使用此功能來搜尋特定使用者或虛擬機器 （桌面執行個體或伺服器陣列 RDSH 執行個體）。

• 使用者卡片功能。服務台工作人員可以使用特定使用者的使用者卡片來檢查該使用者的工作階段，以疑難排解問題並執行某些特定的桌面維護作業。服務台工作人員可執行的作業取決於指派給該人員Active Directory帳戶的服務台相關角色。

使用主控台的搜尋功能

使用管理主控台的搜尋功能，可在您的環境中根據名稱尋找特定使用者或虛擬機器 （VM）。

注： 在此版本中，搜尋功能的範圍不包括來自以vSphere為基礎的 SDDC 中 Horizon 網繭的雲端代理 RDSH 指派。此外，虛擬機器搜尋僅適用於位於 Microsoft Azure 中網繭的虛擬機器。

您可以在使用者或虛擬機器內進行搜尋。選取使用者或虛擬機器的搜尋後，請在搜尋文字方塊中輸入您的搜尋字詞。當您在搜尋文字方塊中輸入至少三 （3） 個字元時，以那些字元開頭的名稱即會顯示。您可以繼續輸入更多字元以縮小結果範圍。

注： 使用虛擬機器搜尋時，您可以搜尋伺服器陣列中的 RDS 伺服器虛擬機器和佈建於 Horizon Cloud 租用戶環境中的 VDI 桌面虛擬機器。

當您看見所要搜尋的使用者或虛擬機器時，可以按一下以取得有關使用者或虛擬機器的更多詳細資料。顯示的畫面取決於您點擊的是使用者或虛擬機器：

• 對於使用者，系統會顯示該使用者的卡片。如需詳細資料，請參閱 第一代租用戶 - 關於使用者卡片功能，在 Horizon Cloud 中也稱為服務台。
• 針對虛擬機器，系統會顯示可供您尋找該虛擬機器的畫面。例如，如果您按一下列出的虛擬機器且該虛擬機器為伺服器陣列中的 RDS 主機，則系統會顯示該伺服器陣列詳細資料頁面的 主機 索引標籤。

第一代租用戶 - 關於使用者卡片功能，在 Horizon Cloud 中也稱為服務台

將主控台的使用者卡片功能作為儀表板，用來處理特定使用者的已指派資源，例如該使用者的桌面。人員也會將此使用者卡片功能稱為服務台。

注意： 此頁面已更新，而與第一代主控台的變更相符，如 知識庫文章 91183 中所述。

如知識庫文章中所述，Intelligence for Horizon 適用於具有 Horizon Universal、Horizon Apps Universal 和 Horizon Apps Standard 訂閱授權的第一代 Horizon Cloud 租用戶。對於此可用性，該知識庫文章指出：

• 現在，可透過 Intelligence 取得第一代主控台提供的歷史儀表板和報告。
• 從 2023 年 6 月 30 日開始，這些歷史儀表板和報告在第一代主控台中不再可用。
• 有了這些變更，先前在第一代使用者卡片 UI 中針對 Microsoft Azure 網繭上的 Horizon Cloud 的工作階段顯示的歷史效能資料，現在僅可在 Intelligence 中使用。

如需進一步資訊，請參閱 Horizon Cloud第一代 整合和 存取 Intelligence 報告中Horizon Cloud資料。

簡介

重要： 若要將此功能用於 Horizon 網繭，您必須在安裝連線伺服器執行個體之後，為網繭的連線伺服器設定事件資料庫。事件資料庫會將 Horizon 網繭相關事件的相關資訊以記錄的形式儲存在資料庫中 （而非記錄檔中）。如需設定事件資料庫以進行事件報告的相關資訊，請參閱 Horizon 產品的安裝指南。

您可以使用主控台的搜尋功能，顯示特定使用者的卡片。請參閱 使用主控台的搜尋功能 ，以瞭解如何搜尋使用者。當您按一下搜尋結果中的使用者時，即會顯示該使用者的卡片。

導覽使用者卡片並依照畫面上的提示，以查看此特定使用者的內容中有關該使用者的虛擬桌面和應用程式的資訊資料。您可能必須在不同資訊區域間點選，以查看不同類型的資訊和資料。

注： 在此版本中，某些使用者卡片的區域僅適用於由 Azure 中部署的網繭佈Microsoft項目。當您在 Microsoft Azure 中沒有網繭時，那些區域會顯示圖形和訊息，說明該頁面僅在您已在 Microsoft Azure 中部署網繭時可供使用。如需顯示圖形的範例，請參閱 第一代租用戶 - 第一代 Horizon Universal Console 導覽。

• 工作階段

  導覽使用者卡片，以取得從所有雲端連線網繭彙總之使用者目前工作階段的相關即時資訊。提供您可以在所列工作階段上執行的動作。如需這些動作的詳細資訊，請參閱 可在工作階段上執行的動作。

  注： 如果沒有目前的工作階段，則 [工作階段] 索引標籤會在頂端顯示值 0 。

  按一下工作階段可開啟其儀表板。在工作階段的儀表板中，您可以監控使用者工作階段以進行疑難排解。請參閱 使用工作階段儀表板。

• 工作

  導覽使用者卡片，以取得此使用者所參與指派的相關資訊。在Horizon Cloud中，指派是使用者透過其取得虛擬桌面或應用程式授權的實體。

  注： URL 重新導向自訂指派不會列在使用者卡片中。

• 桌面平台

  導覽使用者卡片，以取得使用者獲指派虛擬桌面的相關資訊，例如：

  • VDI 浮動桌面的作用中工作階段

  • RDSH 工作階段桌面的作用中工作階段

  • 已指派給此使用者的 VDI 專用桌面 （即使使用者沒有該桌面的作用中工作階段也是如此）。 系統會透過下列兩種方式之一將 VDI 專用桌面指派給使用者：

  • 您可以使用 VDI 專用桌面指派頁面中的 指派 動作，明確地將該專用桌面指派給這個特定使用者

  • 使用者從其有權使用之 VDI 專用桌面指派所定義的集合宣告該桌面。您可以直接將 VDI 專用桌面指派授權給使用者，而無須明確地將特定的專用桌面指派給該使用者。您可以使用指派的使用者 /群組 區域來授權使用者。隨後，當已授權使用者第一次從該指派中的桌面集啟動桌面時，由於使用者已宣告該 VDI 專用桌面，因此系統會將該 VDI 專用桌面永久指派給使用者。 使用者卡片也提供動作按鈕，以對桌面的基礎虛擬機器 （VM） 執行動作。您是否可以使用這些按鈕，取決於從主控台的角色型動作控制 （RBAC） 指派給您的角色。

• 應用程式

  導覽使用者卡片，以取得使用者獲指派遠端應用程式的相關資訊。

• 活動

  導覽使用者卡片，以取得所選期間內使用者活動的相關資訊。

您可在工作階段上執行的動作

您可在所列出工作階段上執行的動作，會隨著工作階段的類型、網繭類型以及管理員的權限而有所不同。導覽使用者卡片，然後依照畫面上的標籤，在使用者卡片內找出這些動作。

動作	說明	地平線	地平線	Microsoft Azure	Microsoft Azure
		VDI 桌面	工作階段型桌面	VDI 桌面	工作階段型桌面
傳送通知訊息	傳送通知訊息給特定工作階段的已登入使用者，是使用者卡片中提供的其中一個動作。傳送後，訊息會出現在使用者的畫面上。	是	是	是	是
Omnissa Workspace ONE Assist for Horizon	此動作可讓您在選取的使用者桌面工作階段中使用 Workspace ONE Assist for Horizon 產品的功能。透過這些功能，您的管理員可以使用遠端檢視和控制功能協助員工處理其虛擬桌面。只有在您的租用戶環境獲授權使用 Workspace ONE Assist for Horizon 產品，且在作為所選桌面基礎的虛擬機器以及佈建該虛擬機器的網繭上符合其他最低需求時，才能存取動作按鈕。如需這些需求以及使用此功能的相關資訊，請參閱指南 Workspace ONE Assist for Horizon和Horizon Cloud。	是	否	是	否
使用Microsoft遠端協助	在服務台工具中，此動作會標示 為遠端協助。此動作適用於 Horizon 網繭中的工作階段。此動作會使用已發佈桌面平台中的Microsoft遠端協助功能。您可以在特定的使用者工作階段上起始此動作。	是	是	否	否
重新啟動	此動作會重新啟動構成使用者工作階段基礎的虛擬機器。	是	否	是	否
中斷連線	中斷工作階段的連線。	是	是	是	是
登出	讓使用者登出工作階段。	是	是	是	是
重設	重設構成使用者工作階段基礎的虛擬機器。	是	否	是	否

使用工作階段儀表板

按一下其中一個作用中工作階段會開啟儀表板，您可以在其中查看該工作階段的相關資料。導覽此儀表板的每個區域，以檢視儀表板提供的資料，並執行儀表板供您使用的動作。

• 詳細資料

  使用工作階段相關詳細資料來監控使用者的工作階段以供疑難排解用途，例如 CPU 使用率、記憶體使用量、網路延遲以及磁碟效能等。捲動儀表板並使用畫面上的控制項來調整更多或更少的詳細資料。

  注： RDP 通訊協定可使用有限的度量。如果作用中工作階段使用的是 RDP 通訊協定，則可用的度量將會比其他支援的通訊協定更少。

  下列螢幕擷取畫面顯示工作階段儀表板中某些可用資料和動作類型的範例。

  

  儀表板提供的效能資料度量和動作，可供超級管理員和服務台管理員用來疑難排解工作階段中的問題。

• 處理程序

  儀表板可讓您存取工作階段中正在執行之程序和應用程式的相關資訊，並提供結束疑難排解程序或應用程式的方法。

未在桌面或伺服器陣列虛擬機器中安裝服務台功能時

如果 VDI 桌面虛擬機器或伺服器陣列的 RDSH 虛擬機器是以未安裝服務台功能的映像為基礎，則當您針對連線至該虛擬機器的工作階段開啟儀表板時，將會顯示資訊警示。

在此情況下，將不會報告虛擬機器的資料。由於一般資料無法使用，此類工作階段的部分儀表板區域會顯示為空白，例如：

• 用戶端和虛擬機器的相關資料大多無法使用。
• 使用者體驗度量和圖表是空的。
• [處理程序] 索引標籤是空的。
• 重新整理圖示無法點選。
• 部分動作按鈕 （例如 結束工作 按鈕） 並未顯示。