Benutzer können Self-Service-Geräteverwaltungsaufgaben direkt über die Registerkarte Support in Workspace ONE Intelligent Hub durchführen, ohne ein Helpdesk-Ticket einzureichen. Wenn ein Administrator Aktionen auf der Seite „Self-Service für Mitarbeiter“ aktiviert, können Benutzer die Aktionen anzeigen und ausführen, die für ihre registrierten Geräte verfügbar sind.
Arten von Aktionen
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Kritische Aktionen. Wichtige, in der Regel unumkehrbare Geräteverwaltungsaufgaben, wie z. B. Gerät löschen und Unternehmensdaten löschen.
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Nicht-kritische Aktionen. Routinemäßige Self-Service-Aufgaben, z. B. Gerät sperren, Gerätekennung ändern, Gerätekennung löschen, Ton erzeugen und Gerät suchen. Die verfügbaren Aktionen variieren je nach Geräteplattform.
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Schnellaktionen. Bedarfsgesteuerte Workspace ONE UEM Freestyle Orchestrator-Workflows, die ein Administrator zur Problemlösung oder Konfiguration eines Geräts zur Verfügung stellt.
Plattformunterstützung
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Web. Benutzer, die über einen Webbrowser auf die Registerkarte „Support“ zugreifen, können Aktionen für jedes ihrer registrierten Geräte anzeigen und ausführen. Dazu gehören Schnellaktionen, außer auf macOS-Geräten, die keine Schnellaktionen auf der Registerkarte „Support“ anzeigen.
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Workspace ONE Intelligent Hub-App für Windows, iOS und Android. Schnellaktionen sind nur für das Gerät verfügbar, bei dem der Benutzer aktuell angemeldet ist.
Hinweis: Schnellaktionen erfordern Workspace ONE UEM Version 23.08 oder höher, wobei ein Freestyle Orchestrator-Workflow veröffentlicht und so konfiguriert ist, dass er in Workspace ONE Intelligent Hub angezeigt wird. Freestyle Orchestrator ist nur für die SaaS-Version von Workspace ONE UEM verfügbar.
So führen Benutzer eine Aktion auf einem Gerät
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Melden Sie sich bei Workspace ONE Intelligent Hub an.
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Navigieren Sie zu Support > Meine Geräte.
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Wählen Sie das registrierte Gerät aus, das Sie verwalten möchten.
Im Webportal kann dies jedes Ihrer registrierten Geräte sein.
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Wählen Sie auf der Seite „Gerätedetails“ im Abschnitt Aktionen die Aktion aus, die Sie ausführen möchten.
Die Aktion wird auf dem ausgewählten Gerät ausgeführt. Die Statusaktualisierungen für Schnellaktionen können mehrere Stunden dauern.
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