Para solucionar eficazmente los problemas relacionados con Horizon mediante registros de diagnóstico, los administradores pueden seguir un enfoque sistemático para recopilar y analizar los datos de registro relevantes de los componentes de Horizon.
- Puede permitir que Omnissa Operations recopile registros de diagnóstico por usted.
- Cuando corresponda, puede recopilar registros de diagnóstico directamente en Horizon Universal Console. Si es administrador de Horizon 8, puede recopilar registros de diagnóstico directamente mediante Horizon Console en Horizon 8.
Recopilar registros de diagnóstico
El objetivo de recopilar registros de diagnóstico suele servir para permitir que Omnissa Operations analice los problemas con los que se encuentran los administradores. El término "paquete DCT" (paquete de herramientas de recopilación de datos) es utilizado a menudo por Omnissa Operations para referirse a este tipo de paquete de registros.
La recopilación de registros de diagnóstico se puede realizar de las siguientes formas.
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Cuando se permite Omnissa Operations acceder a los registros de diagnóstico, dicho equipo podrá generar directamente registros de diagnóstico para depurar problemas relacionados con las máquinas virtuales.
Más información sobre la recopilación y retención de registros:
- Como administrador de clientes, usted tiene control total sobre los registros generados en Horizon Universal Console, o puede solicitar Omnissa Operations que elimine los registros.
- Los registros de diagnóstico se eliminan automáticamente después de 15 días.
- La URL para descargar los registros está activa durante un tiempo limitado, que se especifica en la fecha de caducidad del registro.
- Omnissa Operations no podrá generar, ver ni eliminar sus registros de diagnóstico si ha optado por no participar en esta función. Por ello, para una mejor capacidad de servicio, manténgala activada.
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Solo en el caso de las instancias de Edge en Microsoft Azure, usted, como administrador de Horizon Cloud, puede recopilar registros de diagnóstico del agente mediante Horizon Universal Console.
Los administradores normalmente recopilan los registros de los agentes mediante Horizon Universal Console después de presentar una solicitud de soporte técnico o cuando lo solicita Omnissa Operations.
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Solo en el caso de Horizon 8, usted, como administrador de Horizon 8, puede recopilar registros de diagnóstico mediante Horizon Console en Horizon 8.
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Si el cliente habilitó la recopilación de registros de diagnóstico por parte de Omnissa Operations, Horizon Cloud recopilará automáticamente los registros DCT del agente cuando una máquina virtual falle durante el paso de personalización. Estos registros se encuentran en los registros de actividad y del agente, marcados con un iniciador OMNISSA_OPS_AUTOMATED. Además, la recopilación de registros solo se produce después del último intento fallido de personalización; las máquinas virtuales de intentos fallidos anteriores se eliminan y no se utilizan para la captura de registros.
Consideraciones adicionales
Para las instancias de Edge en Microsoft Azure, cuando se genera un registro de diagnóstico, aparecerá en la página Registros del agente, a la que se puede acceder seleccionando Supervisar > Registros del agente. La columna Iniciado por de la página Registros del agente indica quién generó el registro de diagnóstico, ya sea un administrador de su organización o Omnissa Operations.
Cuando se generan o se eliminan registros de diagnóstico, la actividad se registra en la página Registros de actividad, donde puede revisarla. Consulte Supervisar la actividad del administrador y el usuario final en la página Registro de actividades.
Los registros de diagnóstico pueden contener datos generados por componentes de terceros, como el sistema operativo Microsoft Windows (por ejemplo, registros de eventos Windows) y componentes de software de soporte, que son necesarios para la depuración. Los registros de diagnóstico pueden contener información de identificación personal, como nombre de usuario, correo electrónico, etc. Omnissa Operations no pueden ocultar dichos datos sin perder el contexto para el diagnóstico. Omnissa Operations utiliza estos datos estrictamente con fines de diagnóstico.
Recopilar registros de diagnóstico mediante Horizon Universal Console
Puede utilizar Horizon Universal Console para generar, descargar y eliminar registros de máquinas virtuales específicas de instancias de Edge en Microsoft Azure.
Los administradores suelen recopilar los registros de los agentes mediante Horizon Universal Console después de presentar una solicitud de soporte técnico o cuando lo solicita Omnissa Operations. Las entradas de registro existentes se reemplazan por los registros que se van generando. Puede descargar los registros existentes por si fueran necesarios para referencia futura o para eliminar los registros que ya no sean necesarios. El término "paquete DCT" (paquete de herramientas de recopilación de datos) es utilizado a menudo por el equipo de operaciones para referirse a este tipo de paquete de registros.
Las siguientes características relacionadas con la seguridad se aplican a los registros del agente que recopila.
- Tiene control total para ver y eliminar los registros generados en Horizon Universal Console.
- Los registros de Horizon Agent se eliminan automáticamente después de 15 días.
- La URL para descargar los registros del agente está activa durante un tiempo limitado, que se especifica en la fecha de caducidad del registro.
- Omnissa Operations no puede generar, ver ni eliminar los registros del agente si ha decidido no activar esta función. Por ello, para una mejor capacidad de servicio, manténgala activada.
Requisitos
Compruebe que la instancia de Horizon Edge Gateway, la instancia de Unified Access Gateway y los grupos estén listos.
Procedimiento
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Seleccione Supervisar > Registros del agente.
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Haga clic en Agregar.
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Seleccione un grupo para el que desea generar un registro y haga clic en Siguiente.
Puede seleccionar entre grupos de sesión única o multisesión. Solo puede generar registros DCT cuando la instancia de Horizon Agent de la máquina virtual tenga el estado Disponible.
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Seleccione todas las máquinas virtuales para las que desea crear registros y haga clic en Generar.
Puede seleccionar entre una y todas las máquinas virtuales indicadas que muestren una marca de verificación verde en la columna Estado de tarea. El estado de la tarea gira durante el proceso de creación de registros. El proceso puede tardar varios minutos.
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Haga clic en Descargar registro para cada registro que desee descargar.
Los registros se descargan mediante el navegador.
Si desea eliminar entradas de registro en cualquier momento, seleccione una entrada de registro que desee eliminar, haga clic en Eliminar y, de nuevo, en Eliminar.
Nota: Puede seleccionar varios registros para eliminar si utilizan el mismo grupo.
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