Usar la función de soporte técnico y la tarjeta de usuario de Horizon Cloud

La tarjeta de usuario en Horizon Universal Console es un panel para trabajar con recursos asignados de un usuario final específico, como las aplicaciones y los escritorios. También puede utilizar la tarjeta para acceder a la función del departamento de soporte técnico.

Para encontrar un usuario, utilice la función de búsqueda de la consola.

Para abrir una tarjeta de usuario, siga estos pasos.

1. Haga clic en el campo Buscar recursos y usuarios en la parte superior de Horizon Universal Console.

2. Haga clic en la pestaña Usuario.

3. Introduzca al menos dos caracteres del nombre de usuario tal y como se especifica en la ayuda en pantalla.

4. Haga clic en el nombre de usuario en los resultados de la búsqueda.

La tarjeta de usuario muestra información sobre las sesiones activas del usuario, las autorizaciones de escritorios y las autorizaciones de aplicaciones.

Nota: Para las implementaciones de Horizon 8, la función de soporte técnico tiene las siguientes limitaciones.

• Actualmente solo se admiten sesiones de escritorios y autorizaciones locales para Horizon Connection Server.
• Las sesiones de aplicación y las autorizaciones no se muestran.
• No se muestran las sesiones globales con brokering de las instancias de Horizon Connection Server emparejadas, pero alojadas en una instancia remota de Horizon Edge.
• No se admiten las siguientes operaciones en máquinas virtuales de Horizon 8:
  • Apagar
  • Desconectar
  • Encender
• Para las máquinas virtuales de Horizon 8, una página de detalles de la máquina virtual no está disponible. Por lo tanto, no se proporciona un enlace desde la tarjeta de usuario a la página de detalles de la máquina virtual.

Sesiones

Para ver e interactuar con las sesiones activas del usuario, desplácese hasta la tarjeta del usuario.

En la pestaña Sesiones puede hacer lo siguiente.

• Ver la lista de sesiones, que incluye aplicaciones y sesiones.
• Seleccione la casilla de verificación de una sesión específica para habilitar las siguientes acciones.
  • Cerrar sesión para cerrar la sesión.
  • Reiniciar para iniciar la sesión.
  • Inicie Workspace ONE Assist, si cumple los requisitos, para administrar la sesión de escritorio de un usuario final. Consulte Iniciar una sesión de Workspace ONE Assist en Horizon Cloud para acceder al escritorio de un usuario.
• Para ver los detalles de una sesión específica, haga clic en el Nombre de la sesión.
  • Los detalles disponibles pueden variar según el tipo de proveedor.
    • Los detalles de la sesión incluyen detalles de la máquina cliente y detalles adicionales, como la máquina virtual, la sesión, el uso de CPU, el uso de memoria y las estadísticas de brokering de inicio de sesión más recientes.

Autorizaciones

Para obtener información sobre las autorizaciones de usuario, desplácese hasta la tarjeta de usuario y seleccione la pestaña Autorizaciones.

En la pestaña Autorizaciones puede hacer lo siguiente.

• Ver las aplicaciones o los escritorios virtuales autorizados para ese usuario final específico.

• Expanda una autorización para ver los detalles de la máquina virtual o la aplicación.

• Realice operaciones en los escritorios, como:

  • Encender
  • Apagar
  • Desconectar
  • Reiniciar

Máquinas virtuales

Para obtener información sobre las máquinas virtuales, desplácese hasta la tarjeta de usuario y seleccione la pestaña Máquinas virtuales.

La pestaña Máquinas virtuales muestra qué máquinas virtuales están asignadas a ese usuario en particular. La pestaña Máquinas virtuales también muestra las máquinas virtuales con derechos y sin derechos. Las máquinas virtuales sin autorización se muestran con un icono de advertencia para informar a los administradores de los usuarios que tienen asignaciones de máquinas sin autorizaciones. Para autorizar una máquina virtual sin autorización, el administrador debe autorizar el conjunto de grupos (para una implementación basada en la nube) o el grupo (para una implementación de Horizon 8) al usuario final o a Active Directory del usuario final.

En la pestaña Máquina virtual puede hacer lo siguiente:

• Ver las máquinas virtuales autorizadas para ese usuario final específico.

• En la pestaña Máquinas virtuales, haga clic en el nombre de una máquina virtual para abrir la tarjeta de detalles de esa máquina virtual.

  Nota: La compatibilidad con la búsqueda de tarjetas de máquinas virtuales depende de su infraestructura y de sus proveedores de capacidad.

• Realice operaciones en las máquinas virtuales, como:

  • Encender
  • Apagar
  • Desconectar
  • Reiniciar

• Autorice las máquinas virtuales sin autorización.

  • Para una implementación basada en la nube, haga clic en Sin autorización en la máquina virtual que desea autorizar y, a continuación, haga clic en Ir a autorización. Se le redirigirá dentro de Horizon Universal Console a la página del conjunto de grupos, donde podrá realizar la autorización.
  • Para una implementación de Horizon 8, en el caso de la máquina virtual sin autorización que desea autorizar, vaya a Horizon Console en Horizon 8, donde podrá realizar la autorización en el grupo correspondiente.

Aplicaciones publicadas

Para obtener información sobre las aplicaciones publicadas autorizadas para el usuario, desplácese hasta la tarjeta del usuario y seleccione la pestaña Aplicaciones publicadas para ver la información detallada.

En la pestaña Aplicaciones publicadas, puede ver los detalles sobre cada asignación de Aplicaciones publicadas, como el tipo de aplicación.

• INSTALADA: las aplicaciones instaladas (desde una imagen) se agregaron al conjunto de grupos autorizados para el usuario.
• APP VOLUMES: aplicaciones de App Volumes a petición agregadas al conjunto de grupos autorizados para el usuario.
• MANUAL: las aplicaciones creadas manualmente se agregan al conjunto de grupos autorizados para el usuario.

Nota: Para realizar operaciones en las aplicaciones publicadas que aparecen, como administrar autorizaciones o eliminar aplicaciones, visite la página de inventario de Aplicaciones publicadas en Catálogo de aplicaciones y escritorios > Aplicaciones publicadas.

App Volumes

Para obtener información sobre App Volumes, desplácese hasta la tarjeta de usuario y seleccione la pestaña App Volumes.

En la pestaña App Volumes puede hacer lo siguiente:

• Consulte la lista de App Volumes, que se presenta como una tabla con información detallada sobre cada asignación de App Volumes.

  • Los siguientes detalles específicos de la tabla App Volumes son útiles para comprender las opciones disponibles:
    • Tipo de asignación: indica cómo se asignó la autorización.
      • Usuario: aplicaciones asignadas directamente al usuario.
      • Grupos de usuarios: aplicaciones asignadas a un grupo y a cada usuario miembro del grupo.
      • Conjunto de grupos: aplicaciones asignadas a un conjunto de grupos. Todos los usuarios o grupos autorizados para el conjunto de grupos recibirán estas aplicaciones.
    • Estado: indica el estado actual del paquete de aplicación.
      • Activos
      • Eliminación pendiente
      • Error al eliminar

• Haga clic en el nombre de un paquete en la columna Nombre del paquete para abrir la página de detalles del paquete.

Notas:

• Es posible que la misma aplicación aparezca más de una vez en la página App Volumes. Por ejemplo, es posible que más de un tipo de asignación autorice la misma aplicación.

• Para realizar operaciones en las aplicaciones de App Volumes que se incluyen en la lista, como eliminar una aplicación, mover un marcador o gestionar autorizaciones, abra la página de inventario de App Volumes en Catálogo de aplicaciones y escritorios > App Volumes.