Los usuarios pueden realizar directamente desde la pestaña Soporte de Workspace ONE Intelligent Hub tareas de administración de dispositivos de autoservicio, sin enviar un ticket al servicio de soporte. Cuando un administrador habilita las acciones en la página Autoservicio para empleados, los usuarios pueden ver y ejecutar las acciones que están disponibles para sus dispositivos inscritos.
Tipos de acciones
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Acciones críticas. Tareas de administración de dispositivos importantes, por lo general irreversibles, como Eliminar dispositivo y Eliminación empresarial.
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Acciones no críticas. Tareas rutinarias de autoservicio, como Bloquear dispositivo, Cambiar código de acceso del dispositivo, Borrar código de acceso del dispositivo, Hacer ruido y Buscar dispositivo. Las acciones disponibles varían según la plataforma del dispositivo.
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Acciones rápidas. Flujos de trabajo de Workspace ONE UEM Freestyle Orchestrator bajo demanda que un administrador pone a disposición para solucionar problemas o configurar un dispositivo.
Compatibilidad de la plataforma
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Web. Los usuarios que acceden a la pestaña Soporte desde un navegador web pueden ver y ejecutar las acciones de cualquiera de sus dispositivos inscritos. Esto incluye las acciones rápidas, excepto en el caso de los dispositivos macOS, que no muestran acciones rápidas en la pestaña Soporte.
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Aplicación Workspace ONE Intelligent Hub para Windows, iOS y Android. Las acciones rápidas solo están disponibles para el dispositivo en el que el usuario tiene actualmente una sesión iniciada.
Nota: Las acciones rápidas requieren Workspace ONE UEM versión 23.08 o posterior, con un flujo de trabajo de Freestyle Orchestrator publicado y configurado para mostrarse en Workspace ONE Intelligent Hub. Freestyle Orchestrator solo está disponible para la versión SaaS de Workspace ONE UEM.
Cómo ejecutan los usuarios una acción en un dispositivo
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Inicie sesión en Workspace ONE Intelligent Hub.
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Vaya a Soporte > Mis dispositivos.
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Seleccione el dispositivo inscrito que desea administrar.
En el portal web, puede ser cualquiera de los dispositivos inscritos.
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Acceda a la página Detalles del dispositivo y, en la sección Acciones, seleccione la acción que desea ejecutar.
La acción se ejecutará en el dispositivo seleccionado. El estado de las acciones rápidas puede tardar varias horas en actualizarse.
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