Atenda aos seguintes requisitos para usar o recurso Help Desk do Horizon Cloud para um ambiente do Horizon 8:
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Certifique-se de ter o Horizon Connection Server com a versão 2212 e superior.
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Certifique-se de ter uma licença do Horizon Universal para sua implantação.
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Integração do Horizon 8 Edge ao Horizon Cloud.
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Certifique-se de que seu provedor de identidade esteja sincronizado com o Horizon Control Plane. A sincronização do SID é necessária.
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Ative o monitoramento do agente.
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Certifique-se de que a conta usada para emparelhamento do Horizon Connection Server tenha credenciais secundárias adicionadas no arquivo do Horizon Connection Server. A adição das credenciais secundárias permite a pesquisa de usuários ou grupos de domínios confiáveis unidirecionais. Para visualizar dados de um usuário de domínio confiável unidirecional na Pesquisa de Usuários, você deve adicionar o domínio confiável unidirecional no Horizon Universal Console.
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Certifique-se de que a conta usada para conectar-se ao Horizon Connection Server tenha os privilégios Manage Reboot Operation (
MACHINE_REBOOT) e Manage Sessions (MANAGE_VDI_SESSION).
Depois de atender a esses pré-requisitos, você poderá usar os recursos de pesquisa e suporte técnico do Horizon Universal Console em seu ambiente do Horizon 8.
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