Estas perguntas frequentes respondem às dúvidas mais frequentes sobre como usar os recursos no aplicativo Workspace ONE Intelligent Hub.
Vários desses recursos exigem personalização por parte do administrador de TI. Portanto, seus casos de uso específicos podem ser diferentes do que está descrito nessas respostas às perguntas frequentes. Alguns recursos podem não estar disponíveis para todos os usuários. Se você tiver dúvidas ou quiser que alguns desses recursos sejam ativados, entre em contato com o administrador de TI.
Nota: A maneira de entrar em contato com o administrador de TI pode ser encontrada na guia Suporte no Workspace ONE Intelligent Hub.
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O que é o Workspace ONE Intelligent Hub?
O aplicativo Workspace ONE Intelligent Hub pode ser instalado em dispositivos iOS, Android, macOS e Windows e permite que você acesse, descubra e se conecte com recursos corporativos, equipes e fluxos de trabalho em sua empresa. O uso desse aplicativo permite que você seja produtivo enquanto permanece em conformidade com as políticas de segurança de sua empresa.
Se sua empresa tiver ativado o acesso no navegador da Web do Hub, você poderá acessar seus aplicativos da Web, notificações e informações de suporte do portal do Hub em um navegador.
Por que preciso do Workspace ONE Intelligent Hub?
Você precisa do aplicativo Workspace ONE Intelligent Hub para poder adicionar recursos de trabalho a seus dispositivos. O dispositivo pode ser seu laptop ou desktop, bem como seu dispositivo móvel. Sua empresa está usando o Workspace ONE Intelligent Hub para configurar, proteger e implantar as ferramentas de trabalho em seu dispositivo a fim de melhorar a sua experiência de funcionário.
O aplicativo Workspace ONE Intelligent Hub pode fornecer acesso aos tipos de serviços a seguir.
- Favoritos – marque aplicativos e outros serviços que você usa com frequência e deseja acessar facilmente.
- Aplicativos: fornece um catálogo unificado de aplicativos nativos, da Web e virtuais disponíveis que sua empresa implantou como suas ferramentas de trabalho.
- Para você: fornece um centro de notificação em que você pode receber notificações push e no aplicativo administradas pela empresa.
- People: fornece acesso rápido às informações de colegas por meio de um diretório de funcionários. Você também pode ver o organograma do colega com nome, e-mail e telefone.
- Suporte de autoatendimento: fornece links úteis para ajudá-lo a realizar tarefas básicas de gerenciamento de dispositivos quando você precisar de ajuda para qualquer um de seus dispositivos. Você poderá encontrar informações sobre com quem entrar em contato se tiver problemas com o dispositivo inscrito.
- Página inicial: fornece acesso aos recursos de sua empresa vinculando a uma intranet ou um portal da empresa.
E quanto à minha privacidade?
A privacidade é um direito fundamental, e nós acreditamos que você deva ter total controle e visibilidade das informações que compartilha.
Se sua empresa lhe deu a opção de usar um dispositivo para uso pessoal e de trabalho, poderá haver informações que você deseja manter pessoais. O Workspace ONE trabalha para fornecer transparência completa sobre quais dados estão sendo coletados, por meio de um aviso de privacidade integrado em cada um de nossos aplicativos. O aviso de privacidade é apresentado quando você inicia o aplicativo pela primeira vez. Sempre que for feita uma alteração que possa afetar sua privacidade, você será alertado e poderá examinar o aviso de privacidade a qualquer momento.
Seu departamento de TI selecionou o Workspace ONE porque ele protege você e eles. A prioridade da sua empresa é proteger os aplicativos e dados corporativos em seu dispositivo, enquanto captura apenas a quantidade mínima de informações necessárias para fazer isso.
Certifique-se de ler a Política de Privacidade no site Omnissa Connect para obter as informações mais atualizadas:
O Workspace ONE Intelligent Hub pode ver meu histórico de navegação?
O aplicativo Workspace ONE Intelligent Hub não monitora seu tráfego de navegação pessoal. Se você estiver usando recursos da empresa (incluindo gerenciamento de dispositivos), há uma chance de que sua empresa possa ter outros sistemas que monitoram o tráfego de entrada e saída da rede. Alguns desses aplicativos que estão em seu dispositivo (por exemplo, utilizando proxies, Tunnel SDK ou VPN) transferem dados através da rede da sua empresa.
E se eu excluir o Workspace ONE Intelligent Hub?
Dependendo da configuração do aplicativo Workspace ONE Intelligent Hub da sua empresa, a simples exclusão do aplicativo pode ter impacto negativo sobre o comportamento do dispositivo e dos aplicativos.
Se a intenção for remover recursos de trabalho de seu dispositivo, cancele a inscrição do dispositivo no gerenciamento de dispositivos do Workspace ONE UEM. Você pode fazer isso por meio do aplicativo Workspace ONE Intelligent Hub ou entrando em contato com seu administrador de TI.
Se você excluir o aplicativo do seu dispositivo sem cancelar a inscrição do Workspace ONE UEM, talvez seja possível baixá-lo novamente e fazer login de novo para acessar seus recursos de trabalho.
Como eu faço o login no Workspace ONE Intelligent Hub?
Antes que você possa fazer login no Workspace ONE Intelligent Hub, o administrador deve criar uma conta para você em seu sistema e informá-lo sobre quais credenciais são necessárias para acessar o aplicativo. As credenciais de login que você usa para Workspace ONE Intelligent Hub podem ser as mesmas usadas para acessar outros sistemas da empresa, mas também podem ser exclusivas.
Algumas empresas permitem que todos os funcionários acessem os recursos de trabalho em todos os seus dispositivos. As empresas também podem exigir que você solicite acesso a recursos para vários dispositivos.
Se você usar um computador configurado com o Workspace ONE, fazer login no computador pela primeira vez pode incluir a configuração do Workspace ONE Intelligent Hub, o download dos seus aplicativos de trabalho e a configuração do acesso, sem precisar acessar o departamento de TI.
Os aplicativos estão sendo adicionados e excluídos automaticamente do meu dispositivo. O que está acontecendo?
Quando você usa o aplicativo Workspace ONE Intelligent Hub para registrar seu dispositivo no Workspace ONE UEM, aplicativos e perfis de configuração podem ser implantados no seu dispositivo, onde são instalados automaticamente em segundo plano. Quando os aplicativos são considerados desnecessários ou você cancela a inscrição de seu dispositivo, os aplicativos podem desaparecer do dispositivo. Algumas funções do aplicativo, como a desativação de atualizações automáticas, são gerenciadas pela sua organização e você não poderá modificá-las.
Não vejo minha pergunta aqui. O que posso fazer?
Em primeiro lugar, obrigado por sua consulta para ajudar a melhorar nossos produtos.
Entre em contato com seu administrador de TI e ele poderá encaminhar as perguntas para nós. Queremos que você converse com seu administrador de TI, pois há várias maneiras de sua empresa configurar nosso software para atender às suas necessidades. Se determinarem que sua pergunta não é algo que possam resolver, eles poderão entrar em contato com nossas equipes para colaborarmos em uma solução.
Inscrição e login
Minha empresa me forneceu um código QR para usar. Como isso me ajuda?
Se gerado por nosso sistema, esse código QR permite que você digitalize o código com o aplicativo Workspace ONE Intelligent Hub para dispositivos Android ou iOS a fim de preencher previamente a maioria das informações ou até mesmo fazer login em sua conta para iniciar o processo de configuração no dispositivo.
Como me inscrever (primeiro login e configuração) no Workspace ONE Intelligent Hub?
Há várias maneiras de se inscrever no Workspace ONE Intelligent Hub. A seguir estão as mais comuns.
-
Endereço de E-mail
Este método permite que você simplesmente digite seu e-mail corporativo. O aplicativo Workspace ONE Intelligent Hub encontra os detalhes corretos do ambiente para sua empresa e permite concluir a autenticação.
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Nome do Servidor
Você fornece o nome/URL do servidor específico que sua empresa provisionou e, possivelmente, uma ID de grupo, que restringe o local exato onde você está se registrando.
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Código QR/Link Direto
Uma maneira simplificada que preenche previamente as informações, como a URL do servidor e a ID do grupo, sem que você as digite.
O que fazer ao receber a mensagem "Dispositivo não aprovado"?
Sua organização pode avaliar os tipos de dispositivos a serem aprovados. Eles podem regular o número de dispositivos, o tipo de dispositivo (plataforma, modelo, fabricante), a versão mínima do sistema operacional ou outras restrições para determinar quais dispositivos têm permissão para se inscrever.
Entre em contato com seu administrador para descobrir quais dispositivos são compatíveis. Em geral, há suporte para dispositivos recentes com os sistemas operacionais mais atualizados.
Como cancelar a inscrição ou remover completamente os dados de trabalho de meu dispositivo?
Dependendo de como sua organização está configurada, você mesmo pode cancelar sua inscrição.
Para cancelar a inscrição
- Inicie o Workspace ONE Intelligent Hub.
- Navegue até a guia Suporte ou a seção Conta por meio do ícone no canto superior direito.
- Selecione seu dispositivo.
- Selecione "Inscrição".
- Toque em "Cancelar inscrição do dispositivo".
Esse processo pode levar até 5 minutos para remover todas as informações corporativas do dispositivo.
Se você estiver em uma configuração de estratégia "Traga seu dispositivo" (BYOD) e seu administrador de TI tiver configurado isso, apenas suas informações de trabalho serão excluídas. Todas as suas informações pessoais permanecem no dispositivo.
Se eu cancelar a inscrição, isso afetará algum de meus dados pessoais em meu dispositivo?
Isso depende da configuração da sua organização. Se o seu administrador de TI tiver configurado o dispositivo para a estratégia BYOD, seus dados pessoais permanecerão no dispositivo após o cancelamento da inscrição. Se o seu administrador de TI tiver configurado o dispositivo da empresa para ser completamente apagado, todos os dados pessoais nesse dispositivo serão perdidos.
O que é um sistema de Check-in/Check-out?
O Check-in/Check-out é um sistema que geralmente é usado quando há vários usuários de um único dispositivo. Pense na situação em que alguém marca o ponto, faz o check-out de um dispositivo, executa seu trabalho e, uma vez que o trabalho está concluído, a pessoa faz o check-in do dispositivo novamente e marca o ponto.
Isso significa que qualquer pessoa configurada para Check-in/Check-out pode selecionar qualquer dispositivo configurado com Check-in/Check-out, fazer login e realizar seu trabalho. Se o dispositivo quebrar ou a bateria acabar, a pessoa poderá fazer check-out de outro dispositivo e fazer login com a mesma facilidade como no primeiro e obter acesso a todas as mesmas ferramentas de trabalho.
Por que preciso de uma senha/código de acesso?
Senhas ou códigos de acesso podem ser necessários para desbloquear seu dispositivo e também podem ser necessários para abrir aplicativos do Workspace ONE Intelligent Hub que estão em seu dispositivo.
Em ambos os casos, se sua organização ativou isso como um requisito de segurança, você define um código de acesso para seu dispositivo (que ativa a criptografia no nível do dispositivo) e também define um código de acesso no nível do aplicativo para proteger o aplicativo Workspace ONE Intelligent Hub.
Quais credenciais devo usar?
Isso realmente depende da configuração de sua organização.
Normalmente, serão suas credenciais do Active Directory ou um nome de usuário/senha específicos para o sistema Workspace ONE.
Outras opções podem ser um token de uso único, uma autenticação multifator (MFA), uma autenticação de dois fatores (2FA) ou um certificado.
Se você não tiver certeza, consulte seu administrador de TI.
Qual é a diferença entre propriedade da empresa e propriedade do funcionário?
Dispositivos de propriedade da empresa são dispositivos que pertencem à sua empresa. Dispositivos de propriedade da empresa muitas vezes são totalmente gerenciados e controlados pelo fabricante ou com nosso software. Não é recomendável armazenar informações pessoais nesses tipos de dispositivos, pois as empresas podem redefini-los completamente.
Os casos de uso de propriedade do funcionário ou estratégia BYOD ocorrem quando você traz seu dispositivo pessoal e pode registrá-lo para adicionar os recursos de trabalho ao dispositivo. Todas as suas informações e os dados pessoais são mantidos separados dos dados da empresa. As empresas podem remover dados corporativos do seu dispositivo, mas não conseguem remover seus dados pessoais.
Existem outros métodos de inscrição que não são tão comuns, como Propriedade Corporativa Registrada Pessoalmente (COPE), em que uma empresa tem propriedade total sobre o dispositivo, mas a intenção é que uma pessoa use esse dispositivo para trabalhar, bem como para qualquer item pessoal que desejar.
Consulte nossas outras perguntas frequentes sobre privacidade para saber quais informações sua empresa pode ou não ver.
Qual é a diferença entre dispositivo gerenciado, gerenciado pelo usuário e registrado?
Gerenciado/totalmente gerenciado/gerenciado por dispositivo é o gerenciamento de dispositivos em que o Workspace ONE aproveita as APIs da plataforma para gerenciar o dispositivo.
Modo Registrado é quando um registro é criado no Workspace ONE UEM através de um "aplicativo âncora", como o Workspace ONE Intelligent Hub, para facilitar um nível mais leve de gerenciamento.
Gerenciamento Adaptativo é o termo usado quando um dispositivo é movido do "Modo Registrado" ou do gerenciamento de aplicativos móveis (MAM) para o gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), quando usuários finais solicitam um aplicativo que exige o gerenciamento completo do dispositivo.
A Inscrição de Configuração é um termo comparável usado para o Gerenciamento Adaptativo. Isso representa o processo de intensificação do Modo Registrado para MDM.
Somente Gerenciamento de Aplicativos Móveis (MAM), Não Gerenciado, Contêiner, Boxer Autônomo: termos usados para representar um modo de inscrição/gerenciamento não MDM
A Inscrição do Usuário é uma implementação de inscrição específica da Apple projetada para BYOD em que o usuário, e não a empresa, é o proprietário do dispositivo.
O Perfil de Trabalho pode ser configurado em um dispositivo Android para separar dados e aplicativos de trabalho dos dados e aplicativos pessoais. Com um perfil de trabalho, você pode usar o mesmo dispositivo de forma segura e privada para fins pessoais e de trabalho. Sua empresa gerencia seus aplicativos e dados de trabalho, enquanto seus aplicativos pessoais, dados e uso permanecem privados.
Por que preciso me autenticar novamente?
Os tokens de acesso são configurados para expirar periodicamente por motivos de segurança. Quando um token de acesso expirar, você será solicitado a se autenticar novamente. Exemplos de quando você deve se autenticar novamente:
- Um aplicativo que requer senha para acesso é configurado para exigir a nova autenticação após um período de inatividade definido.
- Há algum tempo que você não acessa o aplicativo Workspace ONE Intelligent Hub e o token de atualização expirou. Nesse caso, você pode ser solicitado a se autenticar novamente no Omnissa Access ou no provedor de identidade de sua empresa (Ping, Okta, Azure AD). Normalmente, o token de atualização é definido para expirar após 7 a 10 dias de inatividade.
- Se você usar a autenticação de mensagem baseada em Hash (HMAC), o token HMAC poderá ser perdido ou ter sido invalidado. O Workspace ONE Intelligent Hub requer que você restabeleça sua identidade com o sistema Workspace ONE UEM.
O que fazer se eu receber a mensagem "Credenciais de usuário inválidas"?
Se você está vendo essa mensagem durante o fluxo de inscrição, as credenciais fornecidas não correspondem à entrada esperada. Essa pode ser uma situação em que há uma combinação diferente de nome de usuário/senha/token.
Para solução de problemas específicos com credenciais de usuário, entre em contato com o administrador de TI.
Guia Aplicativos/Catálogo/Favoritos
O que é o Catálogo de Aplicativos?
A guia Aplicativos ou o Catálogo de aplicativos é um local unificado para aplicativos nativos, da Web e virtuais atribuídos à sua conta de usuário.
Aplicativos nativos públicos que podem ser baixados da App Store ou Google Play Store, e aplicativos nativos internos com etiqueta em branco que sua empresa desenvolveu podem ser baixados e instalados do catálogo.
Sua empresa também pode selecionar aplicativos da Web (sites, web clips ou aplicativos de software como serviço — SaaS) para uso em seu trabalho. Além disso, você pode ter aplicativos/desktops virtuais disponíveis para inicialização e uso.
O catálogo de aplicativos permite instalar, iniciar, atualizar e reinstalar aplicativos.
Dica: pressione o ícone de polegar para cima para permitir que outras pessoas na empresa saibam que você gosta de determinado aplicativo! E você pode pressionar o ícone de estrela para adicioná-lo à guia favoritos para acesso mais fácil.
Que tipos de aplicativos posso ter?
A guia Aplicativos (catálogo de aplicativos) reúne vários tipos de aplicativos e recursos e mostrará ou ocultará alguns com base no dispositivo em que você está. Os seguintes tipos de aplicativos podem ser incluídos:
- Aplicativos nativos. Esses aplicativos são exibidos na plataforma que dá suporte a eles.
- Público: disponível na App Store da plataforma (App Store, Google Play Store).
- Aplicativos internos. - Esses aplicativos são desenvolvidos e implantados por sua empresa ou são específicos para sua empresa por terceiros.
- Aplicativos Web
- Sites
- Clipes da Web
- Aplicativos SaaS
- Aplicativos virtuais
- Horizon
- Citrix
- Indicadores salvos: esses são os sites que você pode adicionar e marcar para facilitar o acesso por meio do aplicativo Workspace ONE Intelligent Hub em qualquer plataforma compatível.
Como obter/instalar/atualizar meus aplicativos?
Os aplicativos que são criados nativamente para seu dispositivo poderão ser instalados na guia Aplicativos se você vir Instalar ao lado de um aplicativo.
Quando você pressiona Instalar, um comando é enviado ao servidor para enviar esse aplicativo ao dispositivo.
Se você instalar manualmente aplicativos da App Store, poderá ter que aprovar o gerenciamento desse aplicativo para que sua empresa possa fornecer recursos de trabalho com segurança.
Quando você vê uma opção "Atualizar", uma versão mais recente/posterior do aplicativo está disponível. Pressionar "Atualizar" acionará a instalação da versão mais recente disponível.
Um aplicativo trava no estado "Instalando". O que devo fazer?
Se um ou mais aplicativos parecerem travados no status "Instalando", o comando de instalação pode estar na fila, mas ainda não ter sido concluído. Geralmente, isso é resolvido pelo seu administrador de TI, mas você pode tentar o seguinte primeiro:
- Abra a guia Suporte e selecione seu dispositivo.
- Clique em Sincronizar dispositivo para solicitar que o Workspace ONE Intelligent Hub verifique com o servidor da sua organização.
Se o aplicativo continuar travado após a sincronização, entre em contato com o administrador de TI. Não existe um método no próprio aplicativo para cancelar uma instalação travada, mas o seu administrador deve conseguir limpar o comando.
O que é a guia Favoritos?
A guia Favoritos é uma guia que mostrará todos os aplicativos e sites que você marcou com estrela no Workspace ONE Intelligent Hub. Esses favoritos são sincronizados em todos os seus dispositivos. Portanto, se você marcar um item com estrela no portal da Web do Hub, esse item também será exibido com estrela em suas versões para celular e computador do Workspace ONE Intelligent Hub. O recurso de estrela pode ser encontrado no menu flutuante do ícone de um aplicativo ou na página de detalhes desse aplicativo específico.
Os usuários também podem salvar seus próprios favoritos, que serão mostrados na guia Favoritos em todos os dispositivos.
A guia Favoritos pode ser configurada por seu administrador. Portanto, dependendo da configuração, os recursos mencionados acima podem não estar disponíveis para todos os usuários.
Meus itens favoritos (com estrela) também serão mostrados em meus outros dispositivos?
Sim! Itens marcados com uma estrela e seus favoritos serão mostrados em diferentes dispositivos se forem compatíveis com essa plataforma.
Guias/recursos adicionais do Hub
O que é a guia Pessoas?
A guia Pessoas se conecta ao diretório interno da sua empresa para que você possa pesquisar e aprender sobre colegas, entrar em contato com eles rapidamente ou ver a estrutura da equipe.
Este recurso requer configuração por seu administrador. Portanto, os recursos mencionados acima podem não estar disponíveis para todos os usuários.
O que é a guia Início/Personalizado? (Pode ser renomeada por sua empresa)
Essa é uma guia que seu administrador pode definir como um site específico que ele determinou ser importante para você. Pode ser um site principal interno da empresa ou um site vinculado a outros recursos essenciais. O nome da guia pode ser alterado pelo administrador, mas é apresentado como uma página da Web completa.
Este recurso requer configuração por seu administrador. Portanto, os recursos mencionados acima podem não estar disponíveis para todos os usuários.
O que é a guia Para você?
Para você é a guia na qual as notificações que sua empresa enviou são exibidas. Isso pode incluir notificações sobre novos aplicativos aos quais você tem acesso ou notificações avançadas que persistem por determinado período ou incluem ativos adicionais, como pesquisas, imagens, vídeos, links e outros anexos.
Recursos adicionais de notificações na guia Para você incluem a capacidade de aprovar solicitações provenientes de outros sistemas, como relatórios de despesas, ajustes de transações ou outros casos de uso específicos da empresa.
Este recurso requer configuração por seu administrador. Portanto, os recursos mencionados acima podem não estar disponíveis para todos os usuários.
O que é a guia Suporte? (Pode ser renomeada por sua empresa)
A guia Suporte é o local ideal quando você precisa de ajuda para qualquer um de seus dispositivos. Seu administrador pode configurar links úteis que são exibidos nessa guia. Você pode ver e gerenciar seus dispositivos, como instalar ou reinstalar perfis, e pode incluir informações de contato de suporte, caso não consiga solucionar o problema.
Este recurso requer configuração por seu administrador. Portanto, os recursos mencionados acima podem não estar disponíveis para todos os usuários.
[iOS] O que é um perfil e por que preciso instalá-lo?
Às vezes, os perfis são exigidos por sua empresa para configurar o dispositivo para itens como contas de e-mail, opções de código de acesso do dispositivo e outras funções, como permitir que você se conecte a redes Wi-Fi protegidas sem saber a senha ou configurar automaticamente a rede privada virtual (VPN) para acessar a rede interna da sua empresa por meio de seu dispositivo móvel.
Se você não for obrigado a instalar um perfil de MDM ao se inscrever no Workspace ONE Intelligent Hub, seu dispositivo estará no Modo Registrado. Nesse modo, o Workspace ONE Intelligent Hub serve como o principal ponto de entrada para obter os recursos da sua empresa. Isso permite que você ainda acesse os recursos da empresa, mas talvez não tenha todos os serviços, como códigos de acesso de Wi-Fi e acesso a recursos internos em alguns aplicativos do sistema, pois esses serviços podem ser recursos específicos de gerenciamento de dispositivos.
O Omnissa tem outros aplicativos de produtividade que sua empresa pode ter fornecido para você (Boxer, Content, Web, PIV-D, Tunnel, etc.). Esses aplicativos também podem ser configurados automaticamente depois que você faz login no Workspace ONE Intelligent Hub. Por exemplo, se você tiver feito login no Workspace ONE Intelligent Hub e, em seguida, abrir o aplicativo de e-mail do Boxer, o Boxer se comunicará com o Workspace ONE Intelligent Hub em segundo plano e fará seu login sem problemas.
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