Pré-requisitos
- Workspace ONE UEM versão 23.02 ou posterior para configurar ações críticas e não críticas.
- Workspace ONE UEM versão 23.08 ou posterior para configurar as Ações rápidas.
Os administradores com a função de Superadministrador dos Hub Services atribuída podem configurar Ações na página de autoatendimento do dispositivo.
Procedimento
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Navegue até a página inicial do console dos Hub Services e clique em Autoatendimento de Funcionários.
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Selecione GLOBAL para editar as configurações globais ou crie ou edite um modelo personalizado.
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(Opcional) Altere o nome da guia de suporte exibido no Workspace ONE Intelligent Hub.
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No painel Autoatendimento do Dispositivo, clique em Editar para ativar os recursos de autoatendimento.
Opção Descrição Adicionar Dispositivo Ative Adicionar Dispositivo para permitir que os usuários registrem um novo dispositivo por e-mail, SMS ou código QR. Os usuários podem ver o status de seus dispositivos e clicar em Sincronizar Dispositivo para sincronizar seus perfis com o dispositivo. Instalar Perfis Ative Instalar Perfis para que os usuários possam visualizar seus perfis e instalar perfis opcionais ou reinstalar perfis automáticos. Isso também permite que os usuários vejam seus aplicativos e dispositivos de trabalho instalados. Chave de Recuperação de Criptografia Quando a Chave de Recuperação de Criptografia está ativada, os usuários podem recuperar suas chaves de recuperação de criptografia de área de trabalho para seus dispositivos macOS e Windows registrados e criptografados na guia Suporte Workspace ONE Intelligent Hub, em vez de enviar um tíquete de suporte solicitando uma chave de recuperação. -
Na seção Ações, clique em Adicionar Ação. Uma lista de ações não críticas, críticas e rápidas disponíveis é mostrada. Ative as caixas de seleção para selecionar ações. As caixas de seleção para ações não críticas são ativadas por padrão. Ações rápidas e ações críticas, como Excluir dispositivo, Apagar dados do dispositivo e Apagar dados corporativos, são desativadas por padrão.
Os cartões de ação são adicionados à seção Ações, em que você pode reorganizá-los para organizar a lista de ações.
As ações rápidas são exibidas somente para os usuários quando eles estão conectados aos dispositivos que lhes dão suporte.
Nota Se você não tiver criado fluxos de trabalho do Freestyle Orchestrator no Workspace ONE UEM Console, não verá a guia Ação Rápida listada no console dos Hub Services.
Para obter mais informações sobre as ações que você pode disponibilizar aos usuários, consulte Portal de autoatendimento no Workspace ONE UEM.
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Clique em CONCLUÍDO
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Na seção Links Úteis, clique em Editar para permitir que os funcionários acessem facilmente a solução de problemas e outros recursos de autoatendimento.
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Clique em ADICIONAR SEÇÃO para adicionar nomes de link e URLs. Você pode adicionar até 20 links úteis.
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Clique em CONCLUÍDO
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Na seção Informações de Contato , clique em Editar para configurar as informações de contato de suporte a fim de permitir que seus funcionários entrem em contato com recursos de ajuda internos.
Escolha ativar o suporte por e-mail e suporte por telefone. Cada método de contato recebe um valor padrão pela Omnissa como parte do processo de integração. Nessa página, você pode adicionar um novo número de telefone e endereço de e-mail para servir como o contato de suporte para a Versão selecionada.
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Na página Autoatendimento de Funcionários, clique em SALVAR.
Nota: a guia Suporte também permite que os usuários carreguem certificados S/MIME para assinar e criptografar seus e-mails corporativos. Esse recurso não requer configuração no Hub Services. Para obter mais informações, consulte Os usuários carregam certificados S/MIME da guia Suporte do portal Workspace ONE Intelligent Hub.
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