Os usuários podem realizar tarefas de gerenciamento de dispositivos de autoatendimento diretamente da guia do suporte do Workspace ONE Intelligent Hub, sem enviar um tíquete de suporte técnico. Quando um administrador ativa ações na página de autoatendimento de funcionários, os usuários podem visualizar e executar as ações que estão disponíveis para seus dispositivos inscritos.
Tipos de ações
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Ações críticas. Tarefas de gerenciamento de dispositivos significativas e normalmente irreversíveis, como excluir dispositivo e apagar dados corporativos.
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Ações não críticas. Tarefas rotineiras de autoatendimento, como bloquear dispositivo, alterar código de acesso do dispositivo, limpar código de acesso do dispositivo, fazer barulho e encontrar dispositivo. As ações disponíveis variam de acordo com a plataforma do dispositivo.
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Ações rápidas. Fluxos de trabalho do Workspace ONE UEM Freestyle Orchestrator sob demanda que um administrador disponibiliza para resolução de problemas ou configuração de um dispositivo.
Compatibilidade com plataformas
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Web. Os usuários que acessam a guia do suporte em um navegador da web podem visualizar e executar ações para qualquer um dos seus dispositivos inscritos. Isso inclui ações rápidas, exceto para dispositivos macOS, que não exibem ações rápidas na guia do suporte.
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Aplicativo Workspace ONE Intelligent Hub para Windows, iOS e Android. Ações rápidas só estão disponíveis para o dispositivo no qual o usuário está conectado no momento.
Nota: ações rápidas exigem o Workspace ONE UEM versão 23.08 ou posterior, com um fluxo de trabalho do Freestyle Orchestrator publicado e configurado para exibição em Workspace ONE Intelligent Hub. O Freestyle Orchestrator está disponível apenas para a versão SaaS do Workspace ONE UEM.
Como os usuários executam uma ação em um dispositivo?
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Faça login no Workspace ONE Intelligent Hub.
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Vá para Suporte > Meus dispositivos.
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Selecione o dispositivo inscrito que deseja gerenciar.
No portal da web, pode ser qualquer um dos dispositivos inscritos.
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Na página de detalhes do dispositivo, na seção Ações, selecione a ação que deseja executar.
A ação é executada no dispositivo selecionado. As atualizações de status para ações rápidas podem levar várias horas.
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