為 Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式設定員工自助服務支援

先決條件

• Workspace ONE UEM 版本需為 23.02 版或更新版本，才能設定關鍵和非關鍵動作。
• Workspace ONE UEM 版本需為 23.08 版或更新版本，才能設定快速動作。

獲指派為 Hub Services 超級管理員角色的管理員可在裝置自助服務頁面中設定動作。

程序

1. 導覽至 Hub Services Console 首頁，然後按一下員工自助服務。

2. 您可以選取 [全域] 以編輯全域設定，或建立/編輯自訂範本。

   

3. (選用) 變更在 Workspace ONE Intelligent Hub 中顯示的 [支援] 索引標籤名稱。

4. 在裝置自助服務窗格中，按一下編輯以啟用自助服務功能。

   選項	說明
   新增裝置	啟用 [新增裝置] 功能，讓使用者可透過電子郵件、簡訊或 QR 碼來登錄新裝置。使用者可以查看其裝置的狀態，並可按一下 [同步裝置]，將其設定檔同步至該裝置。
   安裝設定檔	啟用 [安裝設定檔] 功能，讓使用者可以檢視其設定檔，並安裝選用設定檔或重新安裝自動設定檔。此功能同時可讓使用者查看其已安裝的工作應用程式與裝置。
   加密復原金鑰	啟用「加密復原金鑰」功能後，使用者可以從 Workspace ONE Intelligent Hub 的 [支援] 索引標籤中，擷取其已註冊且已加密的 macOS 與 Windows 裝置的桌面加密復原金鑰，而無需提交支援票證來申請復原金鑰。

   1. 在動作區段中，按一下新增動作。系統會列出可用的非關鍵動作、關鍵動作與快速動作清單。勾選核取方塊以選取動作。依預設，會勾選 [非關鍵動作] 核取方塊。快速動作和關鍵動作 (例如刪除裝置、裝置抹除和企業抹除) 預設為停用狀態。

      

      動作卡片會新增至 [動作] 區段，您可以在該區段中重新排列卡片，以整理動作清單。

      僅當使用者登入支援快速動作的裝置時，才會顯示這些快速動作。

      **附註：**如果您尚未在 Workspace ONE UEM Console 中建立 Freestyle Orchestrator 工作流程，則在 Hub Services Console 中不會顯示 [快速動作] 索引標籤。

      如需有關您可以提供給使用者之動作的詳細資訊，請參閱 Workspace ONE UEM 自助入口網站。

   2. 按一下完成。

5. 在實用的連結區段中，按一下編輯，以便員工輕鬆存取疑難排解與其他自助服務資源。

   1. 按一下新增區段以新增連結名稱和 URL。您最多可以新增 20 個實用的連結。

   2. 按一下完成。

6. 在連絡資訊區段中，按一下編輯以設定支援連絡資訊，讓員工能夠連絡內部協助資源。

   選擇啟用電子郵件支援與電話支援功能。每種連絡方法在導入流程中都會由 Omnissa 指派預設值。在此頁面中，您可以新增電話號碼與電子郵件地址，作為所選版本的支援連絡方式。

7. 在 [員工自助服務] 頁面上，按一下儲存。

附註：[支援] 索引標籤也可讓使用者上傳 S/MIME 憑證，以簽署並加密其公司電子郵件。此功能不需要在 Hub Services 中進行設定。如需詳細資訊，請參閱使用者可從 Workspace ONE Intelligent Hub 入口網站的支援索引標籤上傳 S/MIME 憑證。