此常見問題針對 Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式中各項功能的使用方式，提供常見問題的解答。
其中有些功能需由您的 IT 管理員進行自訂，因此您的特定使用案例可能會與這些常見問題中的描述有所不同。部分功能可能不適用於所有使用者。如果您有任何疑問，或希望啟用其中部分功能，請連絡您的 IT 管理員。
**附註：**您通常可以在 Workspace ONE Intelligent Hub 中的 [支援] 索引標籤找到 IT 管理員的聯繫方式。
剛開始使用？從此處開始。
什麼是 Workspace ONE Intelligent Hub？
Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式可安裝在 iOS、Android、macOS 和 Windows 裝置上，讓您存取、探索並連結公司內部的企業資源、團隊與工作流程。使用此應用程式可讓您在遵循公司安全性原則的同時，維持高生產力。
如果您的公司已啟用從 Hub Web 瀏覽器存取，您即可透過瀏覽器中的 Hub 入口網站存取您的網頁應用程式、通知與支援資訊。
為什麼需要 Workspace ONE Intelligent Hub？
您需要安裝 Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式，才能在您的裝置上新增工作資源。該裝置可以是您的筆記型電腦、桌上型電腦，或行動裝置。您的公司正在使用 Workspace ONE Intelligent Hub，在您的裝置上設定、保護並部署其辦公工具，以提升您的員工使用體驗。
Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式可提供下列類型的服務存取。
- 我的最愛 – 將您常用並希望輕鬆存取的應用程式和其他服務加入書籤。
- 應用程式 – 為您提供統一的應用程式目錄，其中包括您的公司部署成辦公工具的可用原生應用程式、Web 應用程式和虛擬應用程式。
- 通知 – 提供一個通知中心，以供您接收公司管理的推送通知和應用程式內通知。
- 人員 – 讓您能夠透過員工目錄，快速存取同事的資訊。您也可以查看同事的組織圖，包括姓名、電子郵件和電話。
- 自助服務支援– 提供實用連結，協助您在需要時執行基本的裝置管理工作。您可以找到在已註冊裝置遇到問題時的聯絡對象資訊。
- 首頁 – 藉由連結至內部網路或公司入口網站，讓您能夠存取公司資源。
那我的隱私權怎麼辦？
隱私權是一項基本權利，我們相信您應該能完全掌控並清楚瞭解您所分享的資訊。
如果您的公司允許您同時將一部裝置用於工作與個人用途，您可能會有一些想保留為個人資訊的內容。Workspace ONE 透過內建於各應用程式中的隱私權注意事項，提供對資料蒐集內容的完整透明度。當您第一次使用應用程式時，系統會顯示隱私權注意事項。若有任何可能影響您隱私權的變更，系統將發出警示，且您可隨時檢閱該隱私權注意事項。
您的 IT 部門選擇 Workspace ONE，是為了同時保障他們自身與您的安全。您的公司優先考量的是保護裝置上的企業應用程式與資料，同時僅擷取為實現此目標所需的最少資訊。
請務必閱讀 Omnissa Connect 網站上的隱私權政策，以取得最新資訊：
Workspace ONE Intelligent Hub 可以查看我的瀏覽歷程記錄嗎？
Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式不會監控您的個人瀏覽流量。如果您正在使用公司資源 (包括裝置管理)，您的公司可能另有其他系統用於監控進出其網路的流量。您的裝置上的某些應用程式 (例如使用 Proxy、Tunnel SDK 或 VPN) 會透過公司網路傳輸資料。
如果我刪除了 Workspace ONE Intelligent Hub 會怎樣？
根據您的公司對 Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式的組態設定，僅刪除該應用程式可能會對裝置與應用程式的行為產生負面影響。
如果您是要從裝置中移除工作資源，請從 Workspace ONE UEM 裝置管理來取消註冊該裝置。您可以透過 Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式執行此操作，或連絡您的 IT 管理員協助處理。
如果您在未從 Workspace ONE UEM 取消註冊的情況下從裝置中刪除了應用程式，您可能可以重新下載該應用程式並重新登入，以再次存取您的工作資源。
如何登入 Workspace ONE Intelligent Hub？
在您登入 Workspace ONE Intelligent Hub 之前，您的管理員必須先在其系統中為您建立帳戶，並告知您存取該應用程式所需的認證資訊。您登入 Workspace ONE Intelligent Hub 所使用的認證可能與存取其他公司系統所用的相同，也可能是專屬的。
有些公司允許所有員工在其所有裝置上存取工作資源。公司也可能規定，您需針對多部裝置的資源存取另行提出要求。
如果您使用已設定 Workspace ONE 的電腦，第一次登入電腦時，可能會包含設定 Workspace ONE Intelligent Hub、下載工作應用程式，以及設定存取權等步驟，而不需要造訪 IT 部門。
裝置上的應用程式正在自動新增、刪除及更新。這是怎麼回事？
當您使用 Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式將裝置註冊至 Workspace ONE UEM 時，應用程式與組態設定檔可能會部署至您的裝置，並在背景自動安裝。當應用程式被視為不再需要，或您已取消註冊裝置時，這些應用程式可能會從您的裝置中移除。某些應用程式功能 (例如停用自動更新) 由您的組織所管理，您將無法修改這些設定。
我在此處看不到我的問題，該怎麼做？
首先，感謝您提出意見協助我們改進產品。
請連絡您的 IT 管理員，他們可以將您的問題呈報給我們。我們希望您與您的 IT 管理員聯絡，因為您的公司可以透過多種方式設定我們的軟體，以符合他們的需求。如果他們判斷無法解決您的問題，他們可以聯絡我們的團隊，共同研擬解決方案。
註冊和登入
公司給了我一個 QR 碼，這對我有何用？
此 QR 碼 (若由我們的系統產生) 可供您使用 Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式在 Android 或 iOS 裝置上掃描，以預先填入大部分資訊，甚至直接登入您的帳戶，開始進行裝置組態設定流程。
(第一次登入及設定時) 如何註冊至 Workspace ONE Intelligent Hub？
註冊至 Workspace ONE Intelligent Hub 有多種方式。以下是最常用的幾種方式。
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電子郵件地址
此方法可讓您只需輸入公司電子郵件地址即可註冊。Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式會尋找您公司對應的環境詳細資料，並協助您完成驗證程序。
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伺服器名稱
您需提供公司所佈建的特定伺服器名稱/URL，以及可能需要的群組識別碼，以協助精確定位您正在登錄的位置。
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QR 碼/深層連結
這是一種簡化的註冊方式，會自動預先填入伺服器 URL 和群組識別碼等資訊，無需您手動輸入。
當我收到「裝置未獲得核准」訊息時，該怎麼做？
您的組織可以評估要核准的裝置類型。他們可以管控可註冊裝置的數量、裝置類型 (平台、型號、製造商)、最低作業系統版本，或其他限制條件，以決定允許註冊哪些裝置。
請連絡您的管理員，以瞭解支援哪些裝置。一般而言，支援搭載最新作業系統的最新裝置。
如何從我的裝置取消註冊或完全移除工作資料？
視您的組織設定方式而定，您可能可以自行取消註冊。
若要取消註冊，請執行下列動作：
- 啟動 Workspace ONE Intelligent Hub。
- 透過右上角的圖示，導覽至 [支援] 索引標籤或 [帳戶] 區段。
- 選取您目前的裝置。
- 選取 [註冊]。
- 點選 [取消註冊裝置]。
此程序可能需要最多 5 分鐘，才能從裝置中移除所有企業資訊。
如果您使用的是自攜裝置 (BYOD) 設定，且您的 IT 管理員已進行相關設定，則僅會刪除您的工作資訊。您所有的個人資訊將會保留在裝置上。
如果我取消註冊，是否會影響我裝置上的任何個人資料？
這取決於您組織的組態設定方式。如果您的 IT 管理員將裝置設定為自攜裝置 (BYOD)，則在您取消註冊該裝置後，您的個人資料仍會保留在該裝置上。如果您的 IT 管理員將公司擁有的裝置設定為完全抹除，則該裝置上的任何個人資料都將遺失。
什麼是「簽入/簽出系統」？
「簽入/簽出」是一種系統，通常用於多位使用者共用同一部裝置的情境。請想像這樣的情境：某位使用者打卡上班、借出一部裝置、執行工作，工作完成後再將裝置歸還並打卡下班。
這表示，任何已設定為使用「簽入/簽出」的人員，都可以拿取任何經過「簽入/簽出」設定的裝置，登入後執行工作。如果該裝置故障或電池耗盡，他們可以像使用第一部裝置一樣輕鬆地借出另一部裝置並登入，並存取相同的辦公工具。
我為何需要使用密碼/通行碼？
密碼或通行碼可能是解鎖您的裝置所需的條件，也可能是開啟裝置上 Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式所需的條件。
無論哪種情況，如果您的組織將此作為安全性需求啟用，您需要為裝置設定通行碼 (這會啟用裝置層級加密)，並為 Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式設定應用程式層級的通行碼，以保障其安全。
我將使用哪些認證？
這實際上取決於您組織的組態設定方式。
通常，您會使用 Active Directory 認證，或是 Workspace ONE 系統特定的使用者名稱/密碼。
其他選項可能包括一次性權杖、多因素驗證 (MFA) 或雙因素驗證 (2FA)，或憑證。
如果不確定，請洽詢您的 IT 管理員。
企業擁有的裝置與員工擁有的裝置之間有何區別？
企業擁有的裝置是指由您公司持有的裝置。企業擁有的裝置通常會透過製造商或我們的軟體進行完整的管理與控管。不建議在這類裝置上儲存任何個人資訊，因為公司可對這些裝置執行完整的原廠重設作業。
員工自有裝置或自攜裝置 (BYOD) 的使用情境，是指您攜帶個人裝置，並可註冊該裝置以新增工作資源。您所有的個人資訊和資料都會與公司的資料分開保存。公司可以從您的裝置中移除企業資料，但無法移除您的個人資料。
還有一些較不常見的註冊方式，例如企業擁有個人註冊 (COPE)，這種方式下，裝置由公司完全擁有，但預期是由單一人員使用該裝置，既可處理工作事項，也可用於個人用途。
請參閱我們關於隱私權的其他常見問題，瞭解公司可以查看與無法查看的資訊。
「裝置受管理」、「使用者受管理」和「已登錄」之間有何區別？
受管理/完全受管理/裝置受管理是一種裝置管理模式，供 Workspace ONE 據以利用平台 API 來管理裝置。
已登錄模式是指透過 Workspace ONE Intelligent Hub 等「錨點應用程式」在 Workspace ONE UEM 中建立登錄，以實現較為精簡的管理方式。
「調適性管理」一詞是指當使用者要求需要完整裝置管理的應用程式時，將裝置從「已登錄模式」或「行動應用程式管理 (MAM)」移轉至行動裝置管理 (MDM) 的情境。
「升級註冊」是一個用來描述「調適性管理」的相關術語。這表示從已登錄模式升級至行動裝置管理 (MDM) 的過程。
僅限 MAM (行動應用程式管理)、非受管理、容器、獨立 Boxer：這些術語用來代表註冊/管理的非 MDM 模式
使用者註冊是 Apple 特定的註冊實作形式，專為 BYOD 設計，其中，使用者 (而非公司) 擁有該裝置。
工作設定檔可設定在 Android 裝置上，以便將工作應用程式和資料，與個人應用程式和資料分開。透過工作設定檔，您可以在同一部裝置上安全且隱私地同時處理工作與個人事務—公司僅管理您的工作應用程式與資料，而您的個人應用程式、資料與使用情形則保持私密不受管控。
為何我必須重新驗證？
基於安全考量，存取權杖會設定為定期到期。當存取權杖到期時，系統會要求您重新驗證身分。以下是您必須重新驗證身分的一些情況範例：
- 需要密碼才能存取的應用程式，已設定為在經過指定的閒置時間後要求重新驗證。
- 您已有一段時間未存取 Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式，且重新整理權杖已過期。在此情況下，系統可能會提示您透過 Omnissa Access 或您公司使用的身分識別提供者 (如 Ping、Okta 或 Azure AD) 重新驗證身分。重新整理權杖通常會在 7 至 10 天未使用後到期。
- 如果您使用雜湊型訊息驗證 (HMAC)，則 HMAC 權杖可能遺失或失效。Workspace ONE Intelligent Hub 會要求您重新與 Workspace ONE UEM 系統建立身分識別。
如果收到「無效的使用者認證」訊息，該怎麼做？
如果您在註冊流程中看到此訊息，表示所提供的認證資訊與預期的輸入不符。這可能是需要使用不同的使用者名稱、密碼或權杖組合的情況。
如需針對使用者認證問題進行特定疑難排解，請連絡您的 IT 管理員。
[應用程式/目錄/我的最愛] 索引標籤
什麼是「應用程式目錄」？
[應用程式] 索引標籤或應用程式目錄是原生應用程式、Web 應用程式與虛擬應用程式的統一位置，會顯示指派給您的使用者帳戶的所有應用程式。
可從 App Store 或 Google Play 商店下載的公用原生應用程式，以及由您的公司開發的白牌內部原生應用程式，皆可透過目錄下載並安裝。
您的公司也可能策劃適合您工作使用的 Web 應用程式 (網站、網頁捷徑或軟體即服務 (SaaS) 應用程式)。此外，您也可能有可供啟動與使用的虛擬應用程式或虛擬桌面平台。
應用程式目錄可讓您安裝、啟動、更新以及重新安裝應用程式。
提示：按讚圖示可讓公司內的其他人知道您喜歡某個應用程式！您也可以按一下星形圖示，將應用程式加入 [我的最愛] 索引標籤，以便於存取！
我可以擁有哪些類型的應用程式？
[應用程式] 索引標籤 (應用程式目錄) 會集中顯示多種類型的應用程式與資源，並根據您所使用的裝置顯示或隱藏部分內容。可能包含下列類型的應用程式：
- 原生應用程式。這些應用程式會顯示在支援它們的平台上。
- 公用應用程式。可在平台的應用程式商店 (App Store、Google Play 商店) 中取得。
- 內部應用程式。這些應用程式是由您的公司開發，或由第三方專為您的公司開發並部署的。
- Web 應用程式
- 網站
- 網頁捷徑
- SaaS 應用程式
- 虛擬應用程式
- Horizon
- Citrix
- 已儲存的書籤 - 這些是您可以新增並加入書籤的網站，可透過任一受支援平台上的 Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式輕鬆存取。
如何取得/安裝/更新我的應用程式？
如果您在應用程式旁看到安裝字樣，則可以從 [應用程式] 索引標籤，來安裝原本就建置給您裝置的應用程式。
按下安裝後，會傳送命令給伺服器，以將該應用程式向下推送到裝置。
如果您從 App Store 手動安裝應用程式，可能需要核准該應用程式的管理權限，以便您的公司能安全地交付工作資源。
當您看到 [更新] 選項時，表示有較新版本的應用程式可供使用。按一下 [更新] 將會啟動安裝目前可用的最新版本。
應用程式停留在「安裝中」狀態。我該怎麼辦？
如果一或多個應用程式看似停留在安裝中狀態，安裝命令可能已排入佇列，但尚未完成。此問題通常由您的 IT 管理員解決，但您可以先嘗試下列操作：
- 開啟支援索引標籤，然後選取您的裝置。
- 按一下同步裝置，以提示 Workspace ONE Intelligent Hub 向貴組織的伺服器簽入。
如果同步後應用程式仍停留在安裝中狀態，請連絡您的 IT 管理員。應用程式內沒有可取消停滯安裝的方法，但您的管理員應該可以清除該命令。
什麼是 [我的最愛] 索引標籤？
[我的最愛] 索引標籤會顯示您在 Workspace ONE Intelligent Hub 中加上星號的所有應用程式與網站。這些我的最愛項目會在您的所有裝置上同步，因此，如果您在 Hub Web 入口網站上對某項目加星號，該項目也會在您的行動裝置與電腦版的 Workspace ONE Intelligent Hub 上顯示為已加星號。加星號功能可在應用程式圖示的溢出功能表中，或該特定應用程式的詳細資料頁面中找到。
使用者也可以儲存自己的書籤，這些書籤會顯示在所有裝置上的 [我的最愛] 索引標籤中。
[我的最愛] 索引標籤可由您的管理員進行設定，因此根據組態設定方式，前述功能可能不適用於所有使用者。
[我的最愛 (已加星號)] 項目是否也會顯示在我的其他裝置上？
是！加星號的項目與您的書籤會顯示在不同的裝置上，前提是該平台支援這些項目。
其他 Hub 索引標籤/功能
什麼是 [人員] 索引標籤？
[人員] 索引標籤會連接至您公司的內部目錄，讓您能搜尋並瞭解同事、快速連絡他們，或查看其團隊結構。
此索引標籤需由您的管理員進行組態設定，因此前述功能可能不適用於所有使用者。
什麼是 [首頁]/[自訂] 索引標籤？(可由您的公司重新命名)
這是一個索引標籤，您的管理員可以將其設定為他們認為對您重要的特定網站。這可以是公司的內部主網站，或是連結至其他重要資源的網站。索引標籤的名稱可由您的管理員變更，內容會以完整的網頁呈現。
此索引標籤需由您的管理員進行組態設定，因此前述功能可能不適用於所有使用者。
什麼是 [通知] 索引標籤？
[通知] 是顯示您公司傳送給您的通知內容的索引標籤。這些通知可能包括您已獲得存取權的新應用程式通知，或是可保留一段時間的多項通知，可能包含調查、影像、影片、連結及其他附加資源。
[通知] 索引標籤中通知的其他功能包括可核准來自其他系統的要求，例如費用報告、交易調整，或其他公司特定的使用案例。
此索引標籤需由您的管理員進行組態設定，因此前述功能可能不適用於所有使用者。
什麼是 [支援] 索引標籤？(可由您的公司重新命名)
[支援] 索引標籤是在您需要任何裝置協助時的主要入口。您的管理員可以在此索引標籤中設定顯示實用的連結。您可以查看並管理自己的裝置，例如安裝或重新安裝設定檔，並可查看支援連絡資訊，以便在無法自行解決問題時取得協助。
此索引標籤需由您的管理員進行組態設定，因此前述功能可能不適用於所有使用者。
[iOS] 什麼是「設定檔」？為何需要安裝它？
您的公司有時會要求安裝設定檔，以設定裝置上的項目，例如電子郵件帳戶、裝置通行碼選項，以及其他功能，例如：允許您在不知道密碼的情況下連線至受保護的 Wi-Fi 網路，或自動設定虛擬私人網路 (VPN) 以便從行動裝置存取公司內部網路。
如果您在註冊 Workspace ONE Intelligent Hub 時未被要求安裝 MDM 設定檔，則表示您的裝置處於「已登錄模式」。在此模式下，Workspace ONE Intelligent Hub 是您存取公司資源的主要入口。這可讓您仍可存取公司資源，但您可能無法使用所有服務，例如 Wi-Fi 通行碼或某些系統應用程式對內部資源的存取，因為這些服務可能是裝置管理專屬的功能。
Omnissa 也提供其他生產力應用程式，您的公司可能已指派給您使用，例如 Boxer、Content、Web、PIV-D、Tunnel 等。這些應用程式在您登入 Workspace ONE Intelligent Hub 後，可能也會自動完成設定。例如，當您登入 Workspace ONE Intelligent Hub 並開啟 Boxer 電子郵件應用程式後，Boxer 會在背景與 Workspace ONE Intelligent Hub 通訊，並讓您順暢完成登入流程。
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