在 Hub Services 中設定 Workspace ONE Intelligent Hub 員工自助服務功能

在 Hub Services Console 的 [員工自助服務] 頁面中，您可以自訂 Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式中可用的支援功能。您可設定裝置自助服務，讓使用者自行管理其裝置、調查問題並進行處理。您也可以在自助服務索引標籤中新增實用的連結，引導使用者前往實用的內部或外部資源。設定這些自助服務選項有助於減少送交服務台的問題單數量與支援問題。

針對全域設定，瀏覽器中顯示自助服務索引標籤的選項預設為啟用。您可以為特定使用者群組建立自訂版本的自助服務索引標籤，並將其新增至 Hub 範本中。

自訂 [員工自助服務] 索引標籤的標籤名稱

Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式中顯示的索引標籤名稱為支援。您可以在 Hub Console 的員工自助服務頁面中修改此標籤。當您變更標籤名稱後，使用者在重新整理 Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式視圖時，會在導覽列中看到更新後的名稱。

設定 [裝置自助服務] 選項

完成裝置自助服務設定後，使用者可透過 Workspace ONE Intelligent Hub 監控並管理其裝置。使用者可以移至 [支援] 索引標籤的我的裝置區段，查看哪些裝置已由 Workspace ONE Intelligent Hub 管理，以及可執行的動作。

在 [裝置自助服務] 區段中，您可以設定下列使用者裝置管理選項。

新增實用的連結

在 [實用的連結] 區段中，您可以新增指向內部或外部網站與知識庫文章的連結，為使用者提供自助服務說明。這些連結可協助使用者在連絡支援服務之前，先自行尋找問題的解決方案。

您可以建立深層連結，引導使用者前往網站中的特定內容或頁面。使用 wsonehub://{deeplink} 可設定導覽至 Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式內其他頁面的連結。使用 awb(s)://{URL} 可從 Workspace ONE Intelligent Hub 啟動 Web 應用程式中的網頁。使用 awscl://{URL} 可在 Workspace ONE Content 應用程式中開啟網頁。

您最多可新增 20 個連結，引導使用者前往相關資源。使用者可在 Workspace ONE Intelligent Hub 的 [支援] 索引標籤下的實用的連結區段中找到這些連結。

S/MIME 憑證上傳

[支援] 索引標籤也會提供 S/MIME 憑證區段，使用者可以在此上傳 S/MIME 憑證，以簽署並加密其公司電子郵件。此功能可在 Web 版 Workspace ONE Intelligent Hub 中使用，且不需要在 Hub Services 主控台中進行設定。Hub Services 會將上傳的憑證傳遞至 Workspace ONE UEM，以供儲存和管理。憑證詳細資料不會儲存在 Workspace ONE Intelligent Hub 中，也不會顯示於其中。

如需瞭解使用者會看到的內容以及上傳作業運作方式的詳細資料，請參閱使用者可從 Workspace ONE Intelligent Hub 入口網站的支援索引標籤上傳 S/MIME 憑證。

管理連絡資訊。

當 Workspace ONE UEM 已設定為註冊裝置，並與 Hub Services 整合時，[員工自助服務] 頁面中會顯示 [連絡人] 區段。顯示的支援電子郵件地址與電話號碼，是在 Workspace ONE UEM Console 的裝置 > 裝置設定 > 裝置和使用者 > 一般 > 註冊 > 自訂索引標籤中所設定的。

附註：[自訂] 索引標籤中會顯示範例電子郵件地址與電話號碼。如果您未在 Workspace ONE UEM Console 中變更這些範例設定，則 [連絡人] 區段中會顯示這些範例資訊。請參閱為 Workspace ONE Intelligent Hub 的 [支援] 索引標籤設定連絡人電子郵件和電話號碼資訊。