Création de notifications personnalisées dans les Workspace ONE Hub Services

Le générateur de notifications de la console des Hub Services vous guide à travers les étapes de création d'une notification, de sélection du public cible et de création d'une réponse exploitable. Lorsque vous cliquez sur Publier dans l'assistant, la notification est envoyée au public cible. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à la section Créer des notifications dans les Workspace ONE Hub Services.

Les types de notifications qui peuvent être envoyées sont Exploitable et Informatif. Reportez-vous à Types de notifications qui peuvent être envoyées à partir des Workspace ONE Hub Services.

Vous pouvez également créer et enregistrer des notifications couramment utilisées en tant que modèles de notification. Reportez-vous à Création de modèles de notification dans les Workspace ONE Hub Services.

Important : si une demande de création d'une notification inclut un utilisateur du public cible disposant de plus de 10 000 périphériques, les Hub Services ignorent l'intégralité de la demande et aucun utilisateur, quel que soit le nombre de périphériques qui sont enregistrés dans ceux-ci, ne reçoit la notification.

Qui peut envoyer des notifications dans les Hub Services

Les utilisateurs disposant d'autorisations de super administrateur peuvent envoyer des notifications à n'importe quel public.

En outre, les super administrateurs peuvent attribuer à des groupes d'utilisateurs des rôles d'administrateur prédéfinis pour gérer les services de notification.

• Administrateur de notifications. Le rôle d'administrateur de notifications peut créer et envoyer des notifications, gérer la liste de notifications dans l'onglet Liste de notifications et modifier l'onglet Paramètres globaux de notifications.
• Créateur de notifications. Le rôle de créateur de notifications peut créer et envoyer des notifications dans l'onglet Liste de notifications. Le créateur de notifications dispose d'un accès en lecture seule pour afficher la page Paramètres globaux.
• Auditeur de notifications. Le rôle d'auditeur de notifications dispose d'autorisations en lecture seule pour afficher les onglets Liste de notifications et la page Paramètres globaux des notifications.

Lorsque les super administrateurs attribuent des groupes d'utilisateurs à un rôle de notification, ils peuvent spécifier le public cible exact auquel l'administrateur peut envoyer des notifications. Lorsque les administrateurs auxquels est attribué un rôle avec un public cible personnalisé créent des notifications dans le générateur de notifications, le champ du public cible est préconfiguré avec le nom du public cible personnalisé.

Reportez-vous à Gérer les rôles d'administrateur dans les Workspace ONE Hub Services.

Sélection du public cible

Par défaut, les administrateurs de notifications peuvent envoyer des notifications aux types de publics cibles dans votre organisation, comme indiqué dans le tableau qui suit.

Lorsque vous sélectionnez des groupes, vous ne pouvez sélectionner qu'un seul type de public par notification, mais plusieurs groupes dans ce type. Par exemple, vous pouvez sélectionner plusieurs groupes d'organisation ou plusieurs Smart Groups dans une seule notification. La notification est ensuite envoyée à tous les groupes sélectionnés dans une seule action. Tous les groupes sélectionnés sont répertoriés sous la colonne Public cible pour cette notification dans la liste Notifications.

Voici les types de public disponibles qui peuvent être sélectionnés.

Types de public	Description
Tous les employés	Vous pouvez envoyer des notifications à tous les employés répertoriés comme utilisateurs dans le service Omnissa Access.
Tous les terminaux	Vous pouvez envoyer des notifications à tous les terminaux configurés dans votre environnement Workspace ONE UEM, indépendamment des groupes d'organisation.
Groupe d'organisation	Les groupes d'organisation (OG) de Workspace ONE UEM Console sont créés pour regrouper des organisations individuelles dans la structure, l'emplacement géographique, l'unité commerciale ou le département de votre entreprise. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs groupes d'organisation dans Workspace ONE UEM dans lequel envoyer la notification.
Smart Group	Les Smart Groups sont des groupes personnalisables au sein de Workspace ONE UEM qui déterminent les plates-formes, terminaux et utilisateurs qui reçoivent une application attribuée, un livre, une stratégie de conformité, un profil de terminal ou un provisionnement. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs Smart Groups dans Workspace ONE UEM dans lesquels envoyer la notification.
Plate-forme	Vous pouvez sélectionner un type de plate-forme spécifique pour envoyer une notification. Les plates-formes disponibles sont iOS, Android, macOS et Windows.
Utilisateurs dans ce groupe	Les groupes dans le service Omnissa Access sont importés depuis Active Directory ou sont créés en tant que groupes locaux dans la console Omnissa Access. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs groupes d'utilisateurs Omnissa Access vers lesquels envoyer une notification.
Destinataires de l'e-mail	Désignez les adresses e-mail d'utilisateurs spécifiques pour recevoir la notification. Copiez et collez ou entrez manuellement les adresses e-mail dans la zone de texte qui s'affiche sous le menu déroulant. Lorsque le type de public Destinataires de l'e-mail est sélectionné, une option Notification par e-mail s'affiche dans le générateur de notifications et est activée par défaut. Si SMTP est configuré dans les Hub Services, les notifications sont envoyées au périphérique de l'utilisateur (Push) et à la boîte de réception de la messagerie de l'utilisateur. Si l'adresse e-mail de l'utilisateur existe dans Workspace ONE UEM ou Omnissa Access, la notification est envoyée au périphérique et à la boîte de réception correspondante. Si l'adresse e-mail est introuvable dans UEM ou Access, ni la notification du périphérique ni l'e-mail ne sont remis. Si SMTP n'est pas configuré, la notification est transmise uniquement au périphérique de l'utilisateur. Pour envoyer des notifications par e-mail aux boîtes de réception des utilisateurs, vous devez configurer SMTP. Reportez-vous à la section Configurer les paramètres SMTP pour les Hub Services.

Si votre organisation met en œuvre le processus d'intégration des préembauches, vous ne souhaiterez peut-être pas envoyer certains types de notifications au public et aux groupes de préembauches. Pour empêcher des utilisateurs des groupes de préembauches de recevoir une notification, lorsque vous configurez le public cible sur la page Définition, cochez la case Exclure les préembauches.

Autorisations personnalisées pour le public cible

Lorsque le rôle d'administrateur de notifications spécifie un public cible spécifique, un administrateur peut avoir soit un accès complet à tous les utilisateurs de ce public cible, soit un accès personnalisé et recevoir des autorisations pour envoyer des notifications à un groupe d'utilisateurs sélectionné. Vous trouverez dans la figure suivante les types de public disponibles qui peuvent être sélectionnés.

• Lorsqu'un administrateur dispose des autorisations d'accès complet, il peut envoyer des notifications à tous les groupes ou plates-formes dans le type de public cible correspondant. Si le groupe d'utilisateurs Omnissa Access est sélectionné comme public cible, l'accès complet inclut Tous les employés en tant que groupe. Si Smart Group est le public cible, l'accès complet inclut Tous les terminaux en tant que groupe.
• Lorsqu'un administrateur dispose d'autorisations d'accès personnalisé dans un public cible, des groupes ou des plates-formes spécifiques sont attribués comme type de public cible. Les options Tous les employés ou Tous les terminaux peuvent être sélectionnées comme option d'accès personnalisé.

Lorsqu'un rôle d'administrateur inclut des publics cibles personnalisés, le générateur de notifications n'affiche que les types et les groupes de publics cibles auxquels l'administrateur a le droit d'accéder.

Actions pouvant être ajoutées aux messages de notification

Vous pouvez présenter trois actions au maximum sur la carte de notification. Lorsque vous créez une action, un bouton s'affiche avec le texte que vous avez configuré. Une ou deux actions représentent l'expérience utilisateur idéale. Au-delà de trois, cela peut dégrader l'expérience utilisateur, car les boutons se trouvent dans une ligne horizontale de la carte, et celle-ci peut être trop étroite pour afficher correctement les boutons d'action.

Vous pouvez sélectionner trois types d'action.

• Ouvrir dans. Lorsque vous sélectionnez l'action Ouvrir dans, vous entrez l'URL qui s'ouvre lorsque vous cliquez sur le bouton.

• API. Lorsque vous sélectionnez API, vous choisissez ensuite la méthode à utiliser pour interagir avec les données traitées dans la notification.

  API	Description de la tâche
  GET	Utilisez GET pour récupérer les données d'une ressource spécifiée. Les données ne sont pas modifiées. Entrez l'URL de la ressource qui fournit les données.
  POST	Utilisez POST pour envoyer des données à une URL spécifiée afin d'insérer des données dans une ressource. Entrez l'URL d'envoi des données.
  PUT	Utilisez PUT pour envoyer des données à une URL spécifiée pour mettre à jour une ressource. Utilisez PUT lorsque l'utilisateur ne peut envoyer les données qu'une seule fois.
  PATCH	Utilisez PATCH pour permettre la modification des données dans la ressource.
  SUPPRIMER	Utilisez Supprimer pour permettre la suppression des données de l'URL spécifiée.

• API avec paramètres. Lorsque vous sélectionnez l'option API avec paramètres, outre la sélection de la méthode et du point de terminaison d'API, vous pouvez ajouter des paramètres spécifiques et une valeur pour les paramètres.

  Pour plus d'informations sur les paramètres, accédez à la page API du service de notifications de Workspace ONE. Le Guide de référence du service de notifications est disponible dans l'onglet Documentation de cette page.

Ajout de pièces jointes

Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 pièces jointes à la notification créée. La taille du fichier individuel ne doit pas dépasser 5 Mo.

Ajout d'une image, d'une vidéo et de liens vers des notifications

Vous pouvez choisir d'ajouter une image ou une vidéo qui s'affiche sous la forme d'une bannière dans votre notification et de liens qui s'affichent dans la section Afficher plus de la notification.

• Pour permettre aux images et aux vidéos de s'afficher correctement dans la bannière de notification, vous devez configurer le portail Web de manière à autoriser l'accès provenant d'origines multiples aux fichiers image ou vidéo. Configurez les en-têtes de demande de partage des ressources entre origines multiples (CORS) suivants sur votre site Web.

  Access-Control-Allow-Origin: <YOUR-HUB-APP-URL>
  Access-Control-Allow-Method: GET
  

• Pour afficher une image dans la bannière de notification, entrez l'adresse URL complète qui inclut HTTPS. Exemple d'adresse URL d'image complète : https://www.mozilla.org/media/img/firefox/new/desktop/hero-mr1.c078ff206641.png. L'image doit être un fichier JPG ou PNG et les proportions de l'image doivent être 4:3.

• Pour afficher une vidéo dans la bannière de notification, entrez l'adresse URL complète incluant HTTPS qui s'affiche dans le code intégré en tant que valeur src. Par exemple, <source src="https://www.mozilla.org/media/videos/abcvideo.mp4">.

• Pour ajouter des liens à la notification, vous pouvez ajouter le titre du lien qui s'affiche dans la notification et l'URL du lien complet. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 liens.

Délai de livraison des notifications

Lorsque vous utilisez l'assistant pour créer une notification, celle-ci est créée et envoyée lorsque vous cliquez sur Publier.

Le temps nécessaire au public cible pour recevoir une notification dépend de divers facteurs. Ces facteurs incluent le temps de réponse de l'API de gestion de terminaux mobiles Workspace UEM, ainsi que nombre total d'utilisateurs et de terminaux ciblés pour la notification. En moyenne, vous pouvez vous attendre à ce que 10 000 destinataires reçoivent la notification dans un délai de 45 minutes.

Directives de création de notifications conviviales

Les cartes de notifications incluent un en-tête et un message. La notification peut également inclure des boutons qui rendent le message exploitable. Lorsque vous rédigez un message, tenez compte des bonnes pratiques suivantes.

• Écrivez les titres courts pour attirer l'attention des utilisateurs.
• Faites que le message de description soit clair et concis.
• Utilisez la section Détails supplémentaires pour répertorier les détails avec une étiquette/description que vous souhaitez indiquer. Exemples de types de détails supplémentaires à ajouter.
  • Auteur : nom
  • Numéro de téléphone : XXX-XXX-XXXX
  • Source : marketing technique
• Il n'est pas possible de présenter plus de trois actions sur la carte de notification. Une ou deux actions représentent l'expérience utilisateur idéale.
• Lorsque vous créez un libellé pour votre bouton d'action, choisissez-le courte pour éviter qu'il ne soit tronqué.
• Si l'utilisateur peut répéter l'action, cochez le bouton radio Reproductible sur la page Contenu. Lorsque le bouton radio est désactivé, les utilisateurs peuvent effectuer l'action une seule fois.
• Les boutons d'action s'affichent comme bouton principal ou secondaire. Le bouton d'action principal s'affiche avant un bouton d'action secondaire.
• Activez l'option Utiliser le formatage de texte enrichi pour mettre en évidence certaines parties de la Description des notifications à l'aide du formatage de caractères, tel que gras, soulignement, italique, couleurs, listes à puces et listes numérotées.

Dans la vue par défaut d'un message de notification, une image de logo s'affiche dans le coin gauche de la notification. Vous pouvez modifier cette image lorsque vous créez une notification personnalisée. Vous pouvez télécharger une image ou ajouter une adresse URL à une image que vous souhaitez afficher sur la carte.