Criando notificações personalizadas no Workspace ONE Hub Services

O criador de notificações no console dos Hub Services orienta você pelas etapas para criar uma notificação, seleciona o público-alvo e cria uma resposta prática. Quando você clica em Publicar no assistente, a notificação é enviada ao público-alvo. Para obter instruções passo a passo, consulte Criar notificações no Workspace ONE Hub Services.

Os tipos de notificações que podem ser enviadas são Acionável e Informativa. Consulte Tipos de notificações que podem ser enviadas por meio do Workspace ONE Hub Services.

Você também pode criar e salvar notificações comumente usadas como modelos de notificação. Consulte Criando modelos de notificação no Workspace ONE Hub Services.

Importante: se uma solicitação de criação de notificação incluir um usuário no público-alvo com mais de 10.000 dispositivos, os Hub Services ignorarão toda a solicitação e nenhum usuário, independentemente do número de dispositivos registrados neles, receberá a notificação.

Quem pode enviar notificações nos Hub Services

Os usuários com permissões de superadministrador delegadas podem enviar notificações a qualquer público-alvo.

Além disso, os superadministradores podem atribuir grupos de usuários a funções de administrador predefinidas para gerenciar os serviços de Notificações.

• Administrador de Notificação. A função de administrador de notificação pode criar e enviar notificações, gerenciar a lista de notificações na guia Lista de Notificações e editar a página Configurações Globais de Notificações.
• Criador de Notificações. A função de criador de notificações pode criar e enviar notificações na guia Lista de Notificações. O criador de notificações tem acesso somente leitura para exibir a página Configurações Globais.
• Auditor de Notificação. A função de auditor de notificação tem permissões somente leitura para exibir a guia Lista de Notificações e a página Configurações Globais de Notificações.

Quando os superadministradores atribuem grupos de usuários a uma função de notificação, eles podem especificar o público-alvo exato para o qual o administrador pode enviar uma notificação. Quando os administradores que recebem uma função com um público-alvo personalizado criam notificações no criador de notificações, o campo público-alvo é pré-configurado com o nome personalizado do público-alvo.

Consulte Gerenciar funções de administrador no Workspace ONE Hub Services.

Selecionar o público-alvo

Por padrão, os administradores de notificação podem enviar notificações para os tipos de público-alvo na sua organização conforme listado na tabela a seguir.

Ao selecionar grupos, você pode selecionar um tipo de público-alvo por notificação, mas vários grupos nesse tipo. Por exemplo, você pode selecionar vários Grupos Organizacionais ou vários Grupos Inteligentes em uma única notificação. Em seguida, a notificação será enviada a todos os grupos selecionados em uma ação. Todos os grupos selecionados são listados na coluna Público-alvo para essa notificação na Lista de notificações.

Veja a seguir os tipos de público-alvo disponíveis que podem ser selecionados.

Tipos de público	Descrição
Todos os funcionários	As notificações podem ser enviadas para todos os funcionários listados como usuários no serviço do Omnissa Access.
Todos os dispositivos	As notificações podem ser enviadas para todos os dispositivos configurados no seu ambiente do Workspace ONE UEM, independentemente dos grupos organizacionais.
Grupo de Organizações	Os grupos organizacionais (OG) no Workspace ONE UEM Console são criados para agrupar organizações individuais em sua estrutura corporativa, localização geográfica, unidade de negócios ou departamento. Você pode selecionar um ou mais grupos organizacionais no Workspace ONE UEM para os quais enviar a notificação.
Grupo inteligente	Grupos inteligentes são grupos personalizáveis no Workspace ONE UEM que determinam quais dispositivos de plataforma e usuários recebem um aplicativo atribuído, um livro, uma política de conformidade, um perfil de dispositivo ou uma provisão. Você pode selecionar um ou mais grupos inteligentes no Workspace ONE UEM para os quais enviar a notificação.
Plataforma	Você pode selecionar um tipo de plataforma específico para enviar uma notificação. As plataformas são iOS, Android, macOS e Windows.
Grupo de usuários	Os grupos no serviço do Omnissa Access são importados do seu Active Directory ou são criados como grupos locais no console do Omnissa Access. Você pode selecionar um ou mais grupos de usuários do Omnissa Access para os quais enviar uma notificação.
Destinatários de e-mail	Indique os endereços de e-mail dos usuários específicos que receberão a notificação. Copie e cole ou digite manualmente os endereços de e-mail na caixa de texto que aparece abaixo do menu suspenso. Quando o tipo de público-alvo Destinatários de E-mail é selecionado, um botão de alternância Notificação por E-mail aparece no Criador de Notificações e fica ativado por padrão. Se o SMTP estiver configurado no Hub Services, as notificações serão entregues no dispositivo do usuário (push) e na caixa de entrada de e-mail do usuário. Se o endereço de e-mail do usuário existir no Workspace ONE UEM ou no Omnissa Access, a notificação será enviada ao dispositivo e à caixa de entrada correspondente. Se o endereço de e-mail não for encontrado no UEM ou no Access, nem a notificação do dispositivo nem o e-mail serão entregues. Se o SMTP não estiver configurado, a notificação será entregue somente ao dispositivo do usuário. Para enviar notificações por e-mail às caixas de entrada dos usuários, você deve configurar o SMTP. Consulte Definir configurações SMTP para o Hub Services.

Se a sua organização implementar o processo de integração de pré-contratados, talvez você não queira enviar certos tipos de notificações para o público e os grupos de pré-contratados. Para impedir que usuários nos grupos de pré-contratados recebam uma notificação, quando você configurar o público-alvo na página Definição, marque a caixa de seleção Excluir Pré-contratados.

Permissões personalizadas do público-alvo

Quando a função de administrador de notificação define um público-alvo específico, um administrador pode ter acesso total a todos os usuários no público-alvo ou pode ter Acesso personalizado e receber permissões para enviar notificações ao grupo selecionado de usuários. Os tipos de público-alvo que podem ser selecionados são mostrados na figura a seguir.

• Quando um administrador tem permissões de Acesso total, ele pode enviar notificações para todos os grupos ou plataformas no tipo de público-alvo. Se o grupo de usuários do Omnissa Access for selecionado como público-alvo, o acesso total incluirá Todos os Funcionários como um grupo. Se Grupo Inteligente for o público-alvo, o acesso total incluirá Todos os Dispositivos como um grupo.
• Quando um administrador tem permissões de Acesso personalizado em um público-alvo, grupos ou plataformas específicos são atribuídos como o tipo de público-alvo. Todos os Funcionários ou Todos os Dispositivos podem ser selecionados como uma opção de acesso personalizada.

Quando uma função de administrador inclui públicos-alvo personalizados, o criador de notificações mostra apenas os tipos de público-alvo e os grupos que o administrador tem permissões para acessar.

Ações que podem ser adicionadas a mensagens de notificação

No máximo, três ações podem ser apresentadas no cartão de notificação. Quando você cria uma ação, aparece um botão com o texto que você configurou. A experiência ideal do usuário é ter uma ou duas ações. Mais de três podem degradar a experiência do usuário, já que os botões estão em uma linha horizontal no cartão, e o cartão pode ser muito estreito para exibir os botões de ação corretamente.

Três tipos de ação podem ser selecionados.

• Abrir em. Ao selecionar a ação Abrir em, você insere a URL que será aberta quando o botão for clicado.

• API. Ao selecionar a API, selecione o método a ser usado para interagir com os dados que estão sendo abordados na notificação.

  API	Descrição da tarefa
  GET	Use GET para recuperar dados de um recurso especificado. Os dados não são modificados. Digite a URL do recurso que fornece os dados.
  POST	Use POST para enviar dados a uma URL especificada para inserir dados em um recurso. Digite a URL na qual os dados são enviados.
  PUT	Use PUT para enviar dados a uma URL especificada para atualizar um recurso. Use PUT quando o usuário só puder enviar os dados uma vez.
  PATCH	Use PATCH para permitir que os usuários modifiquem seus dados no recurso.
  EXCLUIR	Use Excluir para permitir que o usuário exclua dados da URL especificada.

• API com parâmetros. Ao selecionar a API com Parâmetros, além de selecionar o método e o endpoint da API, você pode adicionar parâmetros específicos e um valor para os parâmetros.

  Para obter mais informações sobre parâmetros, vá para a página de API do serviço de notificação do Workspace ONE. O guia de referência do Serviço de notificações está disponível na guia Documentação.

Adicionar anexos

É possível adicionar até 10 anexos à notificação que você criou. O tamanho do arquivo individual não pode exceder 5 MB.

Como adicionar uma imagem, um vídeo e links às notificações

Você pode optar por adicionar uma imagem ou um vídeo que é exibido como uma faixa na sua notificação e links que são exibidos na seção Exibir mais da notificação.

• Para permitir que imagens e vídeos sejam exibidos corretamente na faixa de notificação, configure o portal da Web para permitir o acesso de origem cruzada a arquivos de imagem ou vídeo. Configure os seguintes cabeçalhos de solicitação de Compartilhamento de Recursos entre Origens (CORS) em seu site.

  Access-Control-Allow-Origin: <YOUR-HUB-APP-URL>
  Access-Control-Allow-Method: GET
  

• Para exibir uma imagem na faixa de notificação, digite o endereço da URL completo que inclui HTTPS. Exemplo de um endereço da URL de imagem completo: https://www.mozilla.org/media/img/firefox/new/desktop/hero-mr1.c078ff206641.png. A imagem deve ser um arquivo JPG ou PNG, e a proporção da imagem deve ser 4:3.

• Para exibir um vídeo na faixa de notificação, digite o endereço da URL completo incluindo HTTPS exibido no código incorporado como o valor src. Por exemplo, <source src="https://www.mozilla.org/media/videos/abcvideo.mp4">.

• Para adicionar links à notificação, você adiciona o título do link que é exibido na notificação e, em seguida, a URL completa do link. Você pode adicionar até 10 links.

Hora de entrega da notificação

Quando você usa o assistente para criar uma notificação, quando clica em Publicar, a notificação é criada e enviada.

O tempo que leva para o público-alvo receber uma notificação depende de vários fatores. Esses fatores incluem o tempo de resposta da API do gerenciamento de dispositivos móveis do UEM Workspace e o número total de usuários e dispositivos destinados à notificação. Em média, você pode esperar que 10.000 destinatários recebam a notificação dentro de 45 minutos.

Diretrizes para a criação de notificações próprias para o usuário

Os cartões de notificações incluem cabeçalho e mensagem. A notificação também pode incluir botões que tornam a mensagem acionável. Ao redigir uma mensagem, considere as boas práticas a seguir.

• Escreva títulos curtos para atrair a atenção dos usuários.
• Torne a mensagem de descrição clara e concisa.
• Use a seção Detalhes Adicionais para listar os detalhes com um rótulo/Descrição que você gostaria de destacar. Exemplos de tipos de detalhes adicionais a serem incluídos.
  • Autor:Nome
  • Número de telefone:XXX-XXX-XXXX
  • Fonte:Marketing técnico
• Não podem ser apresentadas mais de três ações no cartão de notificação. Uma ou duas ações são a experiência ideal para o usuário.
• Ao criar um rótulo para o botão de ação, mantenha-o curto para evitar truncamento.
• Se o usuário puder repetir a ação, habilite o botão de opção Reproduzível na página de conteúdo. Quando o botão de opção está desativado, os usuários podem executar a ação uma vez.
• Os botões de ação aparecem como primário ou secundário. O botão de ação principal aparece antes de um botão de ação secundário.
• Ative Usar formatação em Rich Text para enfatizar partes da Descrição da notificação usando formatação de caracteres, como negrito, sublinhado, itálico, cores, listas com marcadores e listas numeradas.

Na exibição padrão de uma mensagem de notificação, é exibida uma imagem de logotipo no canto esquerdo da notificação. Você pode alterar essa imagem ao criar uma notificação personalizada. Você poderá carregar uma imagem ou adicionar um endereço de URL a uma imagem que você deseja que seja exibida no cartão.