调查

通过调查，您可以在 Omnissa Workspace ONE Experience Management 解决方案中进行跟踪、协作和执行根本原因分析 (RCA)。

如何使用调查？

您想要对 Omnissa Intelligence 中的问题执行根本原因分析 (RCA)，但您需要的不仅仅是仪表板和报告。您想要通过易于理解的 KPI（关键绩效指标）跟踪绩效，通过评论和共享对象进行协作，并查看过去的工作成效，以便将这些知识应用到当前。调查是用于 RCA 的工具。

调查在哪里？

在 Intelligence 中的 Workspace > Experience Management > 调查下找到 Experience Management 调查。

调查如何工作？

在 Experience Management 解决方案的单个工作区中，您可以选择要分析和修复的对象，查看其相关的性能指标和专用的自定义仪表板，创建工作流，与其他 Intelligence 管理员进行沟通和协作，以及查看过去的 RCA 以再次实现成功并避免失败。

创建调查

在 Experience Management 解决方案中，创建与三种类型的问题相关的调查 - 设备运行状况、桌面应用和移动应用。

1. 转到工作区 > Experience Management > 体验评分。
2. 在物理选项卡上选择要创建的调查类型：设备、桌面应用或移动应用。
3. 选择 + 调查。
4. 输入名称并包含要与调查关联的对象 - 应用、应用版本、单个设备或多个设备。

使用专用的自定义仪表板解决问题

您可以在调查中创建自定义仪表板，以便有一个专用位置来使用相关仪表板部分分析数据。此仪表板不会显示在最近使用的仪表板上，因此不会使产品的该部分变得混乱。

将工作流与调查关联

确定用户体验问题的根本原因后，使用工作流将修复推送给用户。此工作流位于调查中，以便您可以在单一窗口中跟踪 KPI 改进情况并监控工作流。关闭调查时，系统会停用关联的工作流。

留下注释并进行协作

管理员可以在调查记录中进行评论并留下注释和发现，以帮助执行 RCA 流程。将评论带入控制台会添加到单个工作区，即 RCA 叙述。

使用审核日志访问过去操作的记录

当您必须创建大量一次性自定义仪表板来执行 RCA 时，可能会出现问题。这些自定义仪表板可能会混乱最近使用的仪表板。当删除这些自定义仪表板以清理空间时，您没有记录为解决问题所采取的操作。使用事件中的审核日志选项卡查看 Workspace ONE 管理员确定的问题和解决方案的审核记录。