Les enquêtes vous permettent de collaborer, de suivre et d'effectuer une analyse des causes profondes des problèmes (RCA) au sein de votre solution Omnissa Workspace ONE Experience Management.
Comment pouvez-vous utiliser les enquêtes ?
Vous souhaitez effectuer une analyse des causes profondes des problèmes (RCA) dans Omnissa Intelligence, mais vous avez besoin de plus que des tableaux de bord et des rapports. Vous souhaitez suivre les performances grâce à des KPI (indicateurs de performance clés) faciles à comprendre, collaborer via des commentaires et des objets partagés, et examiner ce qui a fonctionné dans le passé afin de pouvoir appliquer ces connaissances au présent. Les enquêtes sont l'outil idéal pour votre RCA.
Où sont les enquêtes ?
Retrouvez les enquêtes de Experience Management dans Intelligence dans Workspace > Experience Management > Enquêtes.
Comment fonctionnent les enquêtes ?
Dans un espace de travail unique de votre solution Experience Management, vous pouvez sélectionner l'objet que vous souhaitez analyser et corriger, afficher ses indicateurs de performance pertinents et un tableau de bord personnalisé dédié, créer des workflows, communiquer et collaborer avec d'autres administrateurs Intelligence, et examiner les RCA passées pour répéter les réussites et éviter les échecs.
Créer une enquête
Dans la solution Experience Management, créez des enquêtes liées à trois types de problèmes : Santé du terminal, Applications de poste de travail et Applications mobiles.
- Accédez à Workspace > Gestion de l'expérience > Score d'expérience.
- Sélectionnez le type d'enquête que vous souhaitez créer : Terminaux, Applications de poste de travail ou Applications mobiles dans l'onglet Physique.
- Sélectionnez + Enquête.
- Entrez un nom et ajoutez les objets à associer à l'enquête : une application, des versions d'application, un seul ou plusieurs terminaux.
Résoudre les problèmes avec un tableau de bord personnalisé dédié
Vous pouvez créer un tableau de bord personnalisé dans l'enquête afin qu'il y ait un emplacement dédié pour l'analyse des données dans la section Tableaux de bord liés. Ce tableau de bord ne s'affiche pas dans Tableaux de bord récents, il n'encombre donc pas cette section du produit.
Associer des workflows à des enquêtes
Après avoir déterminé la cause principale d'un problème d'expérience utilisateur, utilisez un workflow pour envoyer le correctif aux utilisateurs. Ce workflow réside dans l'enquête afin que vous puissiez suivre les améliorations des KPI et surveiller le workflow sur une console unique. Lorsque vous fermez une enquête, le système désactive les workflows associés.
Laisser des notes et collaborer
Les administrateurs peuvent commenter et laisser des notes et des résultats dans l'enregistrement de l'enquête pour faciliter le processus de RCA. L'introduction de commentaires dans la console améliore la RCA et son espace de travail unique.
Accéder aux enregistrements des actions passées avec le journal d'audit
Un problème peut survenir lorsque vous devez créer un grand nombre de tableaux de bord personnalisés ponctuels pour effectuer une RCA. Ces tableaux de bord personnalisés peuvent encombrer les Tableaux de bord récents. Lorsque vous supprimez ces tableaux de bord personnalisés pour nettoyer votre espace, vous n'avez aucun enregistrement des actions que vous avez effectuées pour résoudre le problème. Utilisez l'onglet Journal d'audit pour voir une piste d'audit des problèmes identifiés et des solutions par les administrateurs Workspace ONE.
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