Réseau d'applications

Utilisez la fonctionnalité Réseau d'applications dans vos déploiements Omnissa Workspace ONE Experience Management pour Windows et Horizon pour obtenir une visibilité sur la manière dont les processus d'application individuels (binaires) établissent des connexions réseau, transfèrent des données et rencontrent des problèmes de connectivité sur les terminaux des employés. Pour activer la fonctionnalité, utilisez un script PowerShell sur les terminaux gérés par Omnissa Workspace ONE UEM gérés ou déployez un fichier de registre avec l'agent de télémétrie Experience Management sur les machines Omnissa Horizon.

Comment fonctionnent-ils ?

L'agent de télémétrie Experience Management (DEX) collecte la télémétrie réseau en temps réel pour chaque processus d'application (binaire). La télémétrie réseau en temps réel inclut les tentatives de connexion, les échecs, l'heure d'établissement de la connexion, le volume du trafic et les métadonnées telles que le protocole et le type de destination.

L'agent envoie la télémétrie à Omnissa Intelligence et Intelligence affiche la télémétrie dans les tableaux de bord et les vues Experience Management.

Avantages

Cette fonctionnalité permet aux équipes informatiques de résoudre les problèmes de performances des applications, d'analyser les pannes de connectivité et de détecter de manière proactive les dégradations du réseau sur les applications, les terminaux et les emplacements.

• Améliorer la précision du dépannage
  • Identifiez si les problèmes proviennent de l'application ou d'un problème réseau sous-jacent.
  • Analysez les connexions ayant échoué, les durées de configuration des connexions lentes et les modèles de trafic.
• Accélérer le support informatique et RCA
  • Déterminez rapidement si les problèmes réseau sont localisés par terminal ou globaux.
  • Réduisez le MTTR (temps moyen de réparation) pour les réponses aux incidents.
• Détection proactive des problèmes réseau
  • Détectez les pics d'échecs de connexion ou détectez une latence accrue dans la configuration de la connexion.
  • Vous pouvez notamment suivre ces problèmes par application, fichier binaire, type de terminal et version d'application.
• Analyse à l'échelle de l'environnement
  • Identifiez les applications qui consomment une bande passante élevée.
  • Découvrez quelles applications rencontrent régulièrement des pannes de connectivité.

Disponibilité

Réseau d'applications est disponible avec l'agent de télémétrie DEX 25.09 et est désactivé par défaut. Vous devez l'activer pour collecter les données de Réseau d'applications.

Produits Omnissa pris en charge

Réseau d'applications est pris en charge dans les scénarios de déploiement d'Omnissa Workspace ONE UEM (Windows) et d'Omnissa Horizon.

Plateformes prises en charge

Configurations requises

Respectez les conditions requises répertoriées pour utiliser la fonctionnalité de Réseau d'applications. En outre, vous pouvez vérifier les conditions générales requises pour l'utilisation d'Experience Management.

Remarque : Vous n'avez pas besoin de modifications supplémentaires du pare-feu ou du DNS pour Réseau d'applications.

• Utilisez l'agent de télémétrie Experience Management (DEX) 25.09 ou version ultérieure.
• Utilisez le service Omnissa Intelligence avec une licence pour Experience Management.

Définitions utiles

Tenez compte des définitions et descriptions d'événements suivantes lors de l'utilisation de la fonctionnalité Réseau d'applications.

• Une application fait référence à un processus ou un fichier binaire exécuté sur un terminal.
  • Sur Windows, il s'agit généralement d'un fichier EXE. Exemples : Teams.exe, Outlook.exe ou Chrome.exe.
• Une connexion fait référence à une session réseau initiée par un processus vers un point de terminaison distant à l'aide de protocoles réseau standard (TCP dans la version 25.09).
• Une tentative de connexion peut réussir, échouer ou prendre plus de temps que prévu à établir. Pour suivre les tentatives de connexion, Réseau d'applications propose les types d'événements suivants : Échec, Nouvelle, Fermée et Statistiques de connexion.
  • Nouvelle connexion : identifie à quel moment une application se connecte initialement à un réseau.
  • Échec de connexion : identifie à quel moment une application échoue à se connecter à un réseau.
    • Délai de connexion expiré : l'application a tenté de se connecter, mais le serveur n'a pas répondu à temps. Exemples : Wi-Fi faible, latence VPN et service distant hors ligne.
    • Connexion refusée : le serveur distant a activement rejeté la connexion. Exemples : port fermé, service n'acceptant pas les requêtes et règle de pare-feu bloquant la connexion entrante.
    • Système bloqué : le terminal ou un contrôle de sécurité local a bloqué la connexion. Exemples : blocage par le pare-feu Windows, règle antivirus/EDR et stratégie au niveau du système d'exploitation empêchant le trafic sortant.
    • Réseau inaccessible : le terminal ne peut pas accéder au réseau requis pour la connexion. Exemples : aucun itinéraire vers l'hôte, déconnecté du Wi-Fi et segment de réseau d'entreprise indisponible.
  • Connexion fermée : identifie à quel moment une application ne reste pas connectée à un réseau.
  • Statistiques de connexion : fournit des mesures sur la connexion réseau d'une application.
• La fonctionnalité collecte uniquement les métadonnées de connexion. La fonctionnalité ne collecte pas d'URL, de contenu ou de charge utile.

Quelles sont les données collectées par Réseau d'applications ?

Les attributs de télémétrie suivants deviennent disponibles après l'activation de la fonctionnalité.

• Tentatives de connexion
• Tentatives de connexion échouées
• Heure d'établissement de la connexion
• Octets envoyés
• Octets reçus
• Nom du processus
• ID du processus
• Type de destination (Internet/Intranet/Centre de données)
• Protocole de transport (TCP)
• Horodatage
• Binaire
• Description du fichier

Pour obtenir la liste des définitions de données, accédez à Réseau d'applications.

Bonnes pratiques

Pensez à respecter ces bonnes pratiques lorsque vous utilisez la fonctionnalité de Réseau d'applications pour la première fois.

• Commencez par un petit groupe pilote avant de déployer la fonctionnalité dans des déploiements de grande taille.
• Surveillez les applications de haute importance telles que Teams, Zoom, Outlook et les clients VPN.
• Validez le volume de télémétrie pendant le pilote.
• Appliquez les modifications pendant les heures creuses pour les environnements de grande taille.

Activer la surveillance de Réseau d'applications

Cette fonctionnalité est désactivée par défaut et vous devez l'activer manuellement. La méthode d'activation dépend du produit Omnissa dans lequel vous souhaitez surveiller les processus d'application, UEM ou Horizon.

Déploiements UEM

Utilisez un script PowerShell pour transférer un fichier PS1 vers des terminaux Windows. Pour plus d'informations sur l'utilisation de scripts dans UEM, accédez à la rubrique Automatiser les configurations de point de terminaison avec des scripts.

1. Accédez à la page de téléchargement d'Experience Management sur le portail Omnissa Customer Connect.
2. Téléchargez le fichier clés d'activation de la fonctionnalité App-Network .
3. Récupérez le script deem_windows_uem_enable_appnetwork (2).ps1.
4. Envoyez le script à l'aide des Smart Groups UEM.

Lorsque le terminal se connecte, l'agent redémarre pour activer la fonctionnalité.

Déploiements Horizon

Déployez un fichier de registre avec l'agent de télémétrie DEX. Pour plus d'informations sur le déploiement de l'agent de télémétrie DEX, accédez à Installation et utilisation de l'agent Experience Management distinct pour Horizon sur Windows.

Remarque : UEM ne doit pas gérer ces machines et terminaux. Si UEM gère un terminal, utilisez la méthode de déploiement UEM pour activer la fonctionnalité de Réseau d'applications.

1. Accédez à la page de téléchargement d'Experience Management sur le portail Omnissa Customer Connect.
2. Téléchargez le fichier clés d'activation de la fonctionnalité App-Network .
3. Récupérez le fichier de registre hz_agent_enable_appnetwork.reg.
4. Déployez le fichier de registre avec l'agent de télémétrie DEX en utilisant regedit.exe ou reg.exe.
   • regedit.exe /s PathToRegFile\hz_agent_enable_appnetwork.reg
   • reg.exe import PathToRegFile\hz_agent_enable_appnetwork.reg

Valider l'activation

Utilisez un widget de tableau de bord pour confirmer que la surveillance de Réseau d'applications est activée et fonctionne.

1. Dans Omnissa Intelligence, créez un tableau de bord personnalisé ou ajoutez le widget à un tableau de bord existant.
   • Créez un tableau de bord personnalisé.
     1. Accédez à Tableaux de bord et sélectionnez Ajouter > Tableau de bord personnalisé.
     2. Nommez le tableau de bord personnalisé. Par exemple, vous pouvez le nommer Réseau d'applications.
     3. Sauvegardez votre tableau de bord personnalisé.
     4. Accédez à Mon espace de travail et utilisez la vignette Tableau de bord ou la zone Tableaux de bord récents pour sélectionner Réseau d'applications, tableau de bord personnalisé.
     5. Dans votre tableau de bord personnalisé, sélectionnez Ajouter un widget.
   • Ajoutez un widget à un tableau de bord existant.
     1. Accédez à Mon espace de travail et utilisez la vignette Tableau de bord ou la zone Tableaux de bord récents pour sélectionner le tableau de bord personnalisé souhaité.
     2. Dans votre tableau de bord personnalisé, sélectionnez Ajouter un widget.
2. Attribuez un titre au widget.
3. Sélectionnez la Source de données Experience des employés > Visibilité Réseau d'applications.

Vous n'avez pas besoin de configurer d'autres paramètres de widget. Le widget nécessite uniquement la source de données. Si vous obtenez des événements dans le volet d'aperçu, la fonctionnalité est activée et fonctionne. Si vous ne voyez pas d'événements dans le volet d'aperçu, accédez à la section Dépannage pour obtenir des suggestions de dépannage.

Tableau de bord

Pour Windows, vous pouvez télécharger le fichier JSON intitulé Communication et erreurs Réseau d'applications à partir de Customer Connect pour commencer avec Réseau d'applications.

1. Accédez à la page de téléchargement d'Experience Management sur le portail Omnissa Customer Connect.
2. Téléchargez le fichier de modèle de tableau de bord intitulé Communication et erreurs Réseau d'applications.
3. Importez ce fichier JSON dans votre instance d'Intelligence.
   1. Dans Workspace ONE Intelligence, accédez à Tableau de bord.
   2. Sélectionnez Ajouter > Importer un tableau de bord.
   3. Glissez-déposez ou accédez au fichier JSON Communication et erreurs Réseau d'applications et sélectionnez Charger.

Pour Horizon, vous pouvez utiliser le fichier JSON App Network Communication and Errors der Customer Connect comme référence. Cependant, utilisez la source de données Expérience des employés > Visibilité du réseau d'applications (Horizon) dans vos widgets lorsque vous créez votre tableau de bord personnalisé.

Dépannage

Nous proposons des conseils sur les problèmes courants qui peuvent se produire lors du déploiement de la fonctionnalité.

• Aucun événement Réseau d'applications ne s'affiche.
  • Vérifiez que le terminal exécute l'agent de télémétrie DEX 25.09 ou version ultérieure.
  • Confirmez que vous avez déployé le fichier de registre ou le script PowerShell correct.
  • Redémarrez le service d'agent de télémétrie DEX.
  • Validez l'état du check-in dans UEM.
  • Assurez-vous qu'il n'y a pas de stratégies locales ou de domaine en conflit.
• La télémétrie s'affiche par intermittence.
  • Confirmez que l'application génère activement le trafic réseau.

FAQ

Nous proposons des questions et réponses courantes pour la fonctionnalité Réseau d'applications.

Q : Cette fonctionnalité est-elle activée par défaut ?
R : Non. Vous devez l'activer manuellement avec un script PowerShell (UEM) ou un fichier de registre (Horizon).

Q : L'activation de cette fonctionnalité affecte-t-elle les performances du terminal ?
R : Nous n'avons pas observé d'impacts significatifs sur les performances.

Q : L'utilisateur doit-il redémarrer le terminal ?
R : Redémarrez le terminal ou redémarrez l'agent de télémétrie DEX pour vous assurer que la fonctionnalité est correctement initialisée.

Q : macOS est-il pris en charge ?
R : Non. Toutefois, la prise en charge de Réseau d'applications pour macOS figure sur la feuille de route d'Experience Management.