Disponibilité limitée : intégration de Teams

Intégrez Microsoft Teams en tant que source de données dans Omnissa Intelligence pour envoyer et afficher des données de qualité de service (QoS) dans Omnissa Workspace ONE Experience Management. Utilisez les données pour obtenir une visibilité sur les expériences de communication en temps réel des utilisateurs utilisant l'application Microsoft Teams sur les postes de travail physiques et les terminaux mobiles.

Disponibilité limitée

Intelligence offre l'intégration de Microsoft Teams en disponibilité limitée. Ces fonctionnalités sont disponibles pour un nombre limité de clients pour obtenir des commentaires étendus. Pour demander l'accès, procédez comme suit :

1. Contactez votre représentant du support client mondial (GCS).
2. Demandez-lui d'envoyer une demande d'activation à l'équipe Experience Management.
3. Incluez les détails suivants dans la demande.
   • ID de l'organisation
   • Région

Une fois la demande envoyée, la fonctionnalité sera activée pour votre organisation.

Avantages de l'intégration

Les avantages de l'intégration des systèmes incluent les cas d'utilisation répertoriés.

• Surveillez la qualité du son, de la vidéo et du partage d'écran.
• Identifiez les expériences utilisateur médiocres.
• Mettez en corrélation les données avec le terminal, le réseau et le contexte de l'utilisateur.
• Visualisez à l'aide de tableaux de bord d'expérience prêts à l'emploi.

Définitions de données

Reportez-vous à la section Définitions des données d'intégration de Teams pour obtenir la liste des points de données et leur description.

Plates-formes prises en charge

Cette intégration fonctionne sur les plates-formes répertoriées.

Remarque : cette intégration ne prend pas en charge Teams optimisé pour VDI et Horizon.

• Android
• iOS
• macOS
• Windows

Configurations requises

Respectez les conditions requises répertoriées pour Omnissa et Microsoft et disposez des droits d'accès répertoriés avant de configurer l'intégration.

• Conditions requises d'Omnissa
  • Utilisez Omnissa Intelligence.
  • Disposez du module complémentaire Experience Management ou du droit Workspace ONE Enterprise.
  • Utilisez Omnissa Workspace ONE UEM pour les corrélations entre les terminaux et les utilisateurs.
• Conditions requises de Microsoft
  • Utilisez l'application Microsoft Teams sur des postes de travail et des clients mobiles.
  • Disposez d'un compte Microsoft Teams avec des autorisations pour accéder aux données d'utilisation de Teams et de qualité des appels.
• Les deux systèmes
  • Définissez la configuration dans Omnissa Intelligence en tant que source de données pour collecter des données QoS à partir de Microsoft Teams.

Configurer Teams en tant que source de données

Ajoutez Teams en tant que source de données dans l'Intelligence Console.

1. Dans Workspace ONE Intelligence, accédez à Intégrations > Sources de données.
2. Sélectionnez Configurer dans la vignette Microsoft.
3. Le widget vous dirige vers votre locataire Microsoft où il vous invite à vous authentifier avec vos informations d'identification de compte Microsoft Teams.
4. Accordez à Omnissa Intelligence les autorisations requises pour que les systèmes puissent communiquer.
5. Configurez l'ingestion de données.

Gérer l'intégration

Utilisez les fonctionnalités de gestion de la vignette Microsoft pour surveiller l'intégration.

1. Dans Workspace ONE Intelligence, accédez à Intégrations > Sources de données.
2. Sélectionnez Afficher dans la vignette Microsoft.
   
3. Dans l'onglet État, recherchez les informations sur le connecteur.
4. Dans l'onglet Utilisation, recherchez où les administrateurs utilisent les données QoS de Teams dans les tableaux de bord, les workflows et les rapports.
   • Vous pouvez sélectionner le lien pour accéder à l'objet applicable.
5. Vous pouvez télécharger ou copier des fichiers journaux pour l'intégration à l'aide de l'option de menu Partager le journal.
6. Vous pouvez Annuler l'autorisation de l'intégration à partir de la page Microsoft ou des points de suspension sur la vignette.

Données collectées

L'intégration fournit les données QoS suivantes.

• Mesures principales
  • Latence (ms)
  • Gigue (ms)
  • Perte de paquets (%)
  • Type de réseau (Wi-Fi, Ethernet et Cellulaire)
• Mesures de la session
  • ID de réunion
  • Modalité (audio, vidéo et partage d'écran)
• Données contextuelles
  • Utilisateur
  • Terminal
  • Système d'exploitation et Plateforme
  • Version de l'application

Utilisation de la chronologie du terminal

Le système ingère les données QoS de Teams dans Omnissa Intelligence et les met en corrélation avec le GUID (identifiant de terminal unique) du terminal Workspace ONE UEM applicable. La solution Experience Management affiche les données QoS de Teams dans la Vue de la chronologie du terminal, en plus de la télémétrie d'autres terminaux, applications et utilisateurs.

Vous pouvez modifier les mesures de QoS dans la chronologie du terminal pour choisir les mesures de votre choix. Vous pouvez effectuer une investigation et aligner ces mesures sur d'autres mesures de performances de terminal et d'application pour chaque terminal en fonction du cas d'utilisation.

Catégorie pour les tableaux de bord, les rapports et les workflows

Lorsque vous configurez des tableaux de bord, des rapports et des workflows Experience Management, utilisez la source de données Microsoft > Microsoft Teams QoS.

Tableaux de bord pour l'expérience Microsoft Teams

Vous pouvez accéder à vos données dans la zone Score d'expérience.

1. Dans Intelligence, accédez à Experience Management > Score d'expérience et sélectionnez l'onglet Physique.
2. Développez l'option de menu Intégration d'application, puis sélectionnez la vignette Microsoft Teams.

Visualisation des tendances

La solution Experience Management visualise les tendances de QoS pour les équipes à l'aide des mesures répertoriées sur la vignette Microsoft Teams dans Experience Management.

• Utilisateurs affectés dans le temps
• Tendance de sessions médiocres
• Modèles de dégradation basés sur l'heure
• Répartitions affichées par groupe organisationnel UEM, étiquettes de terminaux, version de l'application et plateforme, entre autres.

Vue d'exploration utilisateur

Vous pouvez explorer une visualisation pour obtenir les détails de l'utilisateur.

• Détails de l'utilisateur tels que le nom, l'e-mail et l'heure de la dernière activité
• Informations sur les terminaux associés d'un utilisateur, y compris le nom du terminal, la plateforme, la version du système d'exploitation et l'horodatage de la dernière connexion

Données sur les réunions

Vous pouvez obtenir les détails de la réunion répertoriée à partir de cette intégration.

• Date de la réunion
• ID de réunion
• Type de réseau
• Nombre de flux de mauvaise qualité
• Nombre total de flux
• Gigue maximale
• Perte moyenne de paquets

Investigation et workflows

Vous pouvez attribuer des investigations sur les données QoS de Teams et configurer les données QoS de Teams dans vos workflows.

• Utilisez l'option de menu Créer une investigation sur la chronologie du terminal pour lancer une investigation.
  
• Appliquez des filtres pour isoler les problèmes.
• Déclenchez les workflows pour la correction.
• Exemples
  • Détectez les utilisateurs avec une expérience Teams médiocre répétée.
  • Identifiez les problèmes liés au réseau (Wi-Fi vs cellulaire).
  • Mettez en corrélation une expérience médiocre avec des versions d'application spécifiques.