Intégrez votre produit Omnissa Workspace ONE Hub Services à Omnissa Intelligence pour activer le transfert de données entre les deux systèmes. Avec l'intégration, vous pouvez effectuer diverses actions sur les terminaux gérés à l'aide de l'application Omnissa Workspace ONE Intelligent Hub, un composant du système des services du Hub. Diverses actions incluent l'envoi de micro-questionnaires pour votre solution Experience Management, l'utilisation des services Hub en tant que source de données dans les workflows pour envoyer des notifications à l'application Hub sur les terminaux et l'utilisation de tableaux de bord personnalisés pour afficher des analyses sur vos notifications des services du Hub.
Documentation de Workspace ONE Hub Services
Pour plus d'informations sur les Workspace ONE Hub Services, reportez-vous au site de documentation de Workspace ONE.
- Documentation de Workspace ONE Hub Services
- Administration de Hub Services avec Workspace ONE UEM et Omnissa Access
Autorisation de la connexion des services du Hub
Autorisez le transfert de données entre votre produit Workspace ONE Hub Services et Intelligence afin de pouvoir utiliser et configurer les fonctionnalités applicables.
Récupérez l'URL vers votre console Workspace ONE Hub Services. Vous l'entrez dans Intelligence pour autoriser la connexion. Pour trouver l'URL de votre console des Workspace ONE Hub Services, lancez votre console des services du Hub et copiez l'adresse à partir de votre navigateur. Par exemple, https://hubsvc.acme.com.
Vous devez être un super administrateur pour autoriser cette connexion.
Configurer avec Omnissa Access
Si vous utilisez Access pour vous authentifier auprès d'Intelligence, suivez cette procédure pour autoriser la connexion.
- Dans Intelligence, accédez à Intégrations > Sources des données et sélectionnez la carte Intégrations Workspace ONE Hub Services.
- Sélectionnez Démarrer.
- Sélectionnez Détails de l'autorisation.
- Entrez l'URL de la console des Workspace ONE Hub Services dans le champ de texte URI autorisée.
- Sélectionnez Se connecter aux Workspace ONE Hub Services.
Workspace ONE peut vous inviter à entrer vos informations d'identification d'administrateur si vous n'utilisez pas de session SSO active. - Entrez vos informations d'identification Access si vous y êtes invité.
- Cliquez sur Accepter pour autoriser la connexion Intelligence et Workspace ONE Hub Services.
Configurer avec Workspace ONE UEM
Si vous utilisez Omnissa Workspace ONE UEM pour vous authentifier dans Intelligence, travaillez dans la console Intelligence et dans la Workspace ONE UEM Console.
- Commencez le processus d'autorisation dans Intelligence.
- Dans Intelligence, accédez à Intégrations > Sources des données et sélectionnez la carte Intégrations Workspace ONE Hub Services.
- Sélectionnez Démarrer.
- Sélectionnez Détails de l'autorisation.
- Accédez à votre console Workspace ONE UEM et lancez les Workspace ONE Hub Services pour obtenir l'URL des services du Hub et pour déployer un jeton pour la connexion sur le serveur principal.
- Dans un autre onglet du navigateur ouvrez votre console Workspace ONE UEM.
- Accédez au groupe organisationnel approprié.
- Sélectionnez le carré de menu en haut à droite de l'interface utilisateur, puis sélectionnez Workspace ONE Hub Services.
Vous pouvez récupérer maintenant l'URL de votre console des services du Hub si vous ne l'avez pas déjà fait.
- Terminez l'autorisation dans Intelligence.
- Dans l'onglet navigateur de votre instance de Intelligence, entrez l'URL de la console des Workspace ONE Hub Services dans le champ de texte URI autorisée.
- Cliquez sur Accepter pour autoriser la connexion Intelligence et Workspace ONE Hub Services.
Comment vérifier que la connexion est valide ?
Vous pouvez vérifier que la connexion est valide en affichant la carte Intégrations Workspace ONE Hub Services.
- L'onglet État affiche les données applicables.
- État de la connexion
- Heure de connexion
- Temps de réponse de la dernière enquête réussie
- Nombre de réponses réussies à l'enregistrement au cours des dernières 24 heures
- L'onglet Utilisation affiche les données des tableaux de bord, des workflows et des rapports utilisés par le connecteur des services du Hub autorisé.
- L'onglet Actions affiche les actions récentes effectuées à l'aide du connecteur des services du Hub autorisé.
Comment configurer les enquêtes ?
L'une des fonctionnalités activées par l'intégration des services du Hub est la création et la publication de enquêtes pour votre solution Experience Management. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Que sont les enquêtes ?.
Comment créer des workflows pour envoyer des notifications via les services du Hub ?
Envoyez des notifications Workspace ONE Intelligent Hub informatives ou exploitables aux utilisateurs via l'intégration des services du Hub à Intelligence. Lorsque les paramètres déclenchent le workflow, le système envoie la notification configurée en tant que notification Workspace ONE Intelligent Hub aux utilisateurs ciblés.
Pour plus d'informations sur les Workflows dans Intelligence, reportez-vous à la section Freestyle Orchestrator.
Lorsque vous configurez ces actions, les identifiants sont dynamiques afin que vous puissiez sélectionner des variables spécifiques aux utilisateurs, aux terminaux ou aux workflows. Vos destinataires reçoivent des notifications personnalisées.
Cas d'utilisation pour l'envoi de notifications via les services du Hub
Certains cas d'utilisation dans lesquels l'utilisation d'un workflow pour envoyer des notifications via les services du Hub inclut la préparation des possibilités répertoriées.
- Informez les utilisateurs si votre environnement rencontre des pannes de système d'exploitation, des problèmes de sécurité ou des vulnérabilités.
- Informez les utilisateurs si une application gérée rencontre un problème et ne fonctionne pas.
Où les utilisateurs peuvent-ils trouver des notifications dans l'application Intelligent Hub ?
Les utilisateurs peuvent voir les notifications des services du Hub dans l'onglet Pour vous de l'application Workspace ONE Intelligent Hub sur leurs terminaux.
Action des services du Hub pour les workflows
Vous pouvez utiliser les actions répertoriées dans les workflows pour envoyer un message via le Workspace ONE Intelligent Hub.
- Envoyer des notifications utilisateur personnalisées : cible un terminal spécifique à l'aide de son UUID.
- Envoyer des notifications terminal personnalisées : cible des utilisateurs spécifiques à l'aide de leur e-mail ou de leur nom d'utilisateur.
Remarque : L'action Envoyer des notifications est obsolète. Ne la sélectionnez pas pour les notifications des services du Hub.
Conditions prérequises
Autorisez l'intégration des Workspace ONE Hub Services et de Intelligence avant de configurer les workflows pour envoyer des notifications.
Remarques :
- Vous ne pouvez configurer qu'une seule notification des services du Hub par workflow.
- Pour les configurations qui utilisent une URL, vous devez utiliser
https://. Exemples de configurations dans lesquelles vous pouvez utiliser une URL : Type de support, Liaisons ou certaines actions. Si l'URL ne commence pas parhttps://, le workflow échoue.
Procédure
Suivez les étapes pour configurer un workflow personnalisé pour les notifications des services du Hub.
- Dans Intelligence, accédez à Workspace > Workflows > Général.
- Sélectionnez Ajouter un workflow.
- Sélectionnez le connecteur (la source de données) et la catégorie. Utilisez les catégories répertoriées pour configurer la source de données, car ces catégories prennent en charge l'envoi de notifications via les services du Hub. Toutes les catégories ne prennent pas en charge cette action.
- Workspace ONE UEM > Terminaux
- Workspace ONE UEM > Applications
- Intelligence > Activité du terminal
- Intelligence > Activité des applications
- Configurez les Paramètres du déclencheur en sélectionnant le type de déclencheur avec Options de déclencheur d'automatisation, Planifier ou Manuel.
- Ajoutez des Règles du déclencheur en ajoutant les deux catégories répertoriées.
Vous pouvez ajouter d'autres catégories à la règle, mais le workflow ne parvient pas à s'exécuter si les deux catégories répertoriées ne sont pas configurées dans la section Filtres.- Terminaux > Statut d'enrôlement > Égal à > Enrôlé
- Utilisateurs > Statut de l'utilisateur > Est égal à > 1
- Ajoutez une Action à l'aide de Ajouter une étape > Action, puis sélectionnez Workspace ONE Hub Services > Envoyer une notification au terminal ou Envoyer une notification à l'utilisateur.
- Complétez le widget de notification avec des entrées Exploitables ou Informatives.
- Enregistrez le workflow et activez-le lorsque vous êtes prêt.
Les utilisateurs voient les notifications envoyées par le mécanisme de workflow une fois qu'il a identifié les déclencheurs configurés dans l'onglet Pour vous de l'application Workspace ONE Intelligent Hub sur leurs terminaux.
Comment afficher les analyses pour vos notifications des services du Hub ?
Intelligence peut collecter des analyses sur l'engagement de l'utilisateur avec vos notifications envoyées via les services du Hub. Choisissez l'une des manières d'afficher les analyses sur vos notifications.
- Utilisez le tableau de bord Notifications de Hub.
- Importez un tableau de bord.
- Créez un tableau de bord personnalisé.
Critères à prendre en compte
Affichez ces considérations sur la version actuelle de cette fonctionnalité afin de savoir pourquoi la fonctionnalité affiche les événements qu'elle affiche et se comporte comme elle le fait.
- Actuellement, Intelligence affiche des analyses pour les notifications que vous configurez dans les services du Hub ou dans Intelligence. Il ne crée pas ou n'envoie pas d'analyse pour les notifications configurées via des API ou via d'autres services.
- Les notifications urgentes nécessitent que vos utilisateurs interagissent avec elles avant de pouvoir faire quoi que ce soit dans l'application Workspace ONE Intelligent Hub. Pour obtenir les meilleures informations sur l'engagement de l'utilisateur avec vos notifications Urgentes, utilisez l'événement Ouvert plutôt que l'événement Affiché.
- L'utilisateur enregistre un événement Visualisé lorsque l'utilisateur se trouve dans l'onglet Pour vous pour afficher une notification urgente. Toutefois, Intelligence enregistre un événement Ouvert lorsqu'un message urgent s'affiche à l'utilisateur final n'importe où dans l'application Hub. Ils n'ont pas besoin d'être dans l'onglet Pour vous pour enregistrer un événement Ouvert, afin que les événements Ouverts soient plus perspicaces pour vos engagements de notification urgents.
- En raison du comportement de l'onglet de navigation gauche d'Intelligent Hub pour Windows, l'application Hub peut enregistrer un événement Visualisé pour une notification lorsqu'un utilisateur n'est pas dans l'onglet Pour vous. Par exemple, si l'utilisateur dispose de l'onglet Applications ouvert, le système envoie une nouvelle notification Pour vous, l'application Hub peut consigner un événement Affichage pour cette notification.
Conditions prérequises
Autorisez l'intégration des Workspace ONE Hub Services et de Intelligence avant d'importer ou de créer votre tableau de bord personnalisé qui affiche votre analyse des notifications.
Types d'événements et leurs comportements
Pour les événements, le système recherche des actions ou des comportements spécifiques au fur et à mesure que le système et les utilisateurs interagissent dans l'infrastructure de notifications des services du Hub. Une fois que le système a identifié que des actions et des comportements qui correspondent à un événement se sont produits, il consigne l'événement. Les événements incluent les actions répertoriées et les comportements des utilisateurs.
- Actionné : Le système enregistre cet événement lorsque l'utilisateur termine correctement l'action demandée.
- Le système indique quelle action a été effectuée. Par exemple, il indique si l'utilisateur a sélectionné un élément de menu spécifique.
- Les actions ayant échoué ne sont pas enregistrées en tant qu'événements Actionnés.
- Créé : Le système enregistre cet événement lorsqu'un administrateur crée une notification.
- Ignoré : Le système enregistre cet événement lorsque l'utilisateur ignore une notification en sélectionnant X dans le coin supérieur droit d'une carte de notification. Ignorer une notification la déplace vers la section Historique de l'application Hub.
- Ouvert : Le système enregistre cet événement lorsque l'utilisateur sélectionne et ouvre une notification pour afficher les détails.
- Envoyé : Le système enregistre cet événement lorsqu'il envoie une notification aux utilisateurs ou aux terminaux.
- Affiché : Le système enregistre cet événement lorsqu'une notification s'affiche pour l'utilisateur dans l'onglet Pour vous. Cependant, si l'utilisateur se trouve dans l'onglet Pour vous et que la notification n'a pas encore atteint la zone d'affichage de l'application Hub, le système ne journalise pas un événement Visualisé. Visualisé est le seul événement dépendant de l'affichage dans une zone spécifique à journaliser.
Utiliser le tableau de bord Notifications de Hub
Utilisez le tableau de bord Notifications de Hub en tant qu'affichage OOTB (prêt à l'emploi) de vos analyses de notifications des services du Hub.
- Recherchez le tableau de bord Notifications de Hub dans Intelligence dans Workspace > Experience Management > Notifications de Hub.
- Le tableau de bord comporte deux onglets : l'onglet Vue d'ensemble et l'onglet Liste des notifications.
- Vue d'ensemble : Cet onglet affiche une vue d'ensemble de vos analyses de notifications pour toutes les notifications de Hub. Il affiche des compteurs, une chronologie des activités que vous pouvez modifier à l'aide du filtre de calendrier et des cartes d'actions qui signalent les événements par plateforme.
- Liste des notifications : Cet onglet répertorie vos événements pour chaque notification du Hub. Sélectionnez un événement, Exploitable ou Informatif, pour afficher ses compteurs, sa chronologie des activités et ses widgets uniques.
- Compteur : Les compteurs,visibles en haut du tableau de bord, offrent un rapport numérique de vos analyses de notifications qui se sont produites lors du filtre de calendrier configuré (par exemple, Derniers 28 jours).
- Chronologie d'activité : Ce graphique décrit quand toutes les actions ont été effectuées lors de la définition du filtre de calendrier. Vous pouvez passer le curseur sur les carrés de couleur dans la zone Type d'action pour mettre en surbrillance une action spécifique dans le graphique.
- Passez la souris sur le graphique pour afficher une répartition des actions du nombre individuel et total d'événements pour cette heure décrite.
- Compteurs d'action : utilisez les compteurs d'actions, situés sous la Chronologie des activités, pour afficher rapidement des nombres individuels pour chaque type d'action par plateforme.
- Sélectionnez Afficher pour interagir davantage avec les données de Chronologie des activités. Créez un Workflow, un Rapport, copiez les données ou modifiez les plages de données à partir de cette vue.
- Sélectionnez les points de suspension (...) si vous souhaitez utiliser des workflows, exporter les données au format CSV ou copier les données.
Onglet Liste de notifications
Cet onglet répertorie vos événements de notification du Hub. Sélectionnez un événement, Exploitable ou Informatif, pour afficher ses compteurs, sa chronologie des activités et ses widgets uniques.
- Compteurs : Sélectionnez cette option pour utiliser le Nombre total ou le Nombre unique dans la chronologie des activités et les widgets de l'événement sélectionné. Les utilisateurs peuvent effectuer une action plusieurs fois de sorte que le Nombre unique est le compteur à utiliser pour un compte distinct et singulier du nombre de fois où un événement s'est produit.
- Chronologie d'activité : Ce graphique décrit lorsqu'un événement, Affiché, Ouvert, Actionné ou Ignoré s'est produit pour la notification sélectionnée.
- Répartition des actions : Le système affiche ce widget uniquement pour les événements Exploitables. Il décrit visuellement le nombre d'actions et les actions effectuées sur une période définie. Vous pouvez voir rapidement les jours où il y a une augmentation des actions.
- Vues par plateforme : Le système affiche ce widget pour les événements Exploitables et Informatifs. Il décrit visuellement le nombre de vues par plate-forme sur une période définie. Observez rapidement des pics de vues pour vos plates-formes prises en charge.
- Sélectionnez l'élément de menu Afficher sur le graphique Chronologie des activités ou sur les widgets pour explorer les analyses spécifiques.
Importer des modèles ou créer des tableaux de bord personnalisés
Importez les modèles de tableaux de bord pour l'analyse des notifications Hub Services depuis le Marketplace. Dans Intelligence, accédez à Marketplace > Modèles > > Tableaux de bord et sélectionnez l'option de menu Workspace ONE Hub Services sous Intégrations. Recherchez plusieurs modèles de tableau de bord, tels que Tableau de bord d'analyse des notifications exploitable et Vue d'ensemble de l'analyse des notifications du Hub.
Vous pouvez également créer un tableau de bord personnalisé pour vos notifications Hub Services.
Mesurer les filtres que vous pouvez utiliser
- Pour les nombres uniques d'utilisateurs ou de terminaux, mesurez-les par Nombre de GUID utilisateur distincts ou GUID de terminal.
- Nombre de GUID utilisateur distincts fonctionne mieux si vous souhaitez des données par plate-forme.
- Pour le nombre total d'utilisateurs ou de terminaux, mesurez par Nombre d'ID d'événement. Ce filtre inclut des données sur les utilisateurs ou les terminaux qui peuvent afficher ou ouvrir une notification plusieurs fois.
Exemple de tableau de bord personnalisé pour l'analyse des notifications des services du Hub
Suivez cet exemple pour créer un tableau de bord personnalisé avec vos analyses de notification des services du Hub pour le nombre total de terminaux des utilisateurs.
- Dans Intelligence, accédez à Workspace > Mon Workspace > Tableaux de bord récents > Voir tout > Ajouter > Tableau de bord personnalisé.
- Nommez votre tableau de bord pour pouvoir l'identifier dans la console. Par exemple, vous pouvez nommer votre tableau de bord Analyse des notifications des services du Hub de MonNom.
- Enregistrez le tableau de bord personnalisé.
- Ajoutez une plage de dates .
- Sélectionnez Ajouter un Widget.
- Ajoutez tout ou partie des widgets répertoriés pour créer un tableau de bord personnalisé qui reflète votre engagement d'utilisateur dans vos notifications des services du Hub.
- Total créé
- Catégorie > Workspace ONE Hub Services > Notification
- Type de graphique > Mesure
- Mesure > Nombre d'ID de notification
- Résultats par groupe > 10
- Aucun filtre nécessaire
- Total d'envois
- Catégorie > Workspace ONE Hub Services > Action de notification
- Type de graphique > Mesure
- Mesure > Nombre d'ID d'événement
- Résultats par groupe > 10
- Plage de dates > 28 derniers jours
- Fréquence > Plage de dates entière
- Filtres
- Le type d'événement inclut (notification_action)
- L'état inclut (réussite)
- Le type d'action est égal à (envoyé)
- Total d'échecs d'envoi
- Catégorie > Workspace ONE Hub Services > Action de notification
- Type de graphique > Mesure
- Mesure > Nombre d'ID d'événement
- Résultats par groupe > 10
- Plage de dates > 28 derniers jours
- Fréquence > Plage de dates entière
- Filtres
- L'état inclut (échec)
- Le type d'action est égal à (envoyé)
- Total d'affichés
- Catégorie > Workspace ONE Hub Services > Action de notification
- Type de graphique > Mesure
- Mesure > Nombre d'ID d'événement
- Résultats par groupe > 10
- Plage de dates > 28 derniers jours
- Fréquence > Plage de dates entière
- Filtres > Le type d'action inclut (affiché)
- Total d'ouverts
- Catégorie > Workspace ONE Hub Services > Action de notification
- Type de graphique > Mesure
- Mesure > Nombre d'ID d'événement
- Résultats par groupe > 10
- Plage de dates > 28 derniers jours
- Fréquence > Plage de dates entière
- Filtres > Le type d'action inclut (ouvert)
- Total d'actionnés
- Catégorie > Workspace ONE Hub Services > Action de notification
- Type de graphique > Mesure
- Mesure > Nombre d'ID d'événement
- Résultats par groupe > 10
- Plage de dates > 28 derniers jours
- Fréquence > Plage de dates entière
- Filtres > Le type d'action inclut (actionné le)
- Nombre d'ignorés
- Catégorie > Workspace ONE Hub Services > Action de notification
- Type de graphique > Mesure
- Mesure > Nombre d'ID d'événement
- Résultats par groupe > 10
- Plage de dates > 28 derniers jours
- Fréquence > Plage de dates entière
- Filtres > Le type d'action inclut (ignoré)
- Informatif vs exploitable
- Catégorie > Workspace ONE Hub Services > Notification
- Type de graphique > Vertical
- Mesure > Nombre d'ID de notification
- Grouper par > Type de notification
- Résultats par groupe > 10
- Aucun filtre nécessaire
- Nombre total de vues par plateforme
- Catégorie > Workspace ONE Hub Services > Action de notification
- Type de graphique > Carte thermique
- Mesure > Nombre distinct d'ID d'événement
- Grouper par > Plate-forme
- Résultats par groupe > 10
- Plage de dates > 28 derniers jours
- Fréquence > Plage de dates entière
- Filtres > Le type d'action inclut (affiché)
- Chronologie de toutes les activités
- Catégorie > Workspace ONE Hub Services > Action de notification
- Type de graphique > Ligne
- Mesure > Nombre d'ID d'événement
- Grouper par > Type d'action
- Résultats par groupe > 10
- Plage de dates > 28 derniers jours
- Fréquence > 1 jour
- Aucun filtre nécessaire
- Total créé
Reportez-vous à l'analyse des notifications de vos services du Hub dans votre tableau de bord personnalisé dans espace de travail.
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