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1 septembre 2026

Enquêtes

Les micro-enquêtes (ou enquêtes) sont des questionnaires que les administrateurs créent dans Omnissa Workspace ONE Intelligence Experience Management et envoient aux utilisateurs sous forme de notifications dans Omnissa Workspace ONE Intelligent Hub afin de les aider à évaluer leur impression et leur satisfaction. Les utilisateurs envoient leurs réponses dans Intelligent Hub et Omnissa Intelligence affiche les résultats. Les administrateurs interagissent et analysent les résultats de l'enquête dans des tableaux de bord pour obtenir une analyse sur le déploiement et la gestion des ressources que les employés souhaitent utiliser et qui les aident à être productifs.

Comment les enquêtes peuvent-elles améliorer l'expérience des employés ?

Publiez des sondages pour obtenir des données et des commentaires sur vos ressources. Les enquêtes peuvent poser des questions sur les performances des applications ou la santé du terminal. Avec ces commentaires, vous pouvez faire de meilleurs choix concernant les ressources que vous financez et soutenez. Voici un exemple de cas d'utilisation.

  • Cas d'utilisation : Le service informatique veut savoir pourquoi les employés n'utilisent pas une application préférée.
    Après des tests d'acceptation et des audits de sécurité rigoureux, le service informatique a déployé une application de productivité qui préservait les résultats du service. Cependant, le service informatique ne constate pas l'adoption et l'engagement attendus. Le service informatique souhaite savoir si les utilisateurs utilisent une autre application non autorisée et pourquoi ?
  • Publier une enquête : Découvrez pourquoi les employés n'utilisent pas l'application préférée.
    Utilisez le widget MAU (utilisation mensuelle de l'application) pour rechercher les utilisateurs de l'application qui entraînent une baisse de 30 % de l'utilisation mensuelle de l'application. Créez ensuite une enquête destinée à ces utilisateurs. Exportez l'enquête pour leur demander si elles sont satisfaites ou insatisfaites de l'application préférée et quelle application ils utilisent à la place.

Dans cet exemple, le service informatique dispose désormais des commentaires des utilisateurs et peut décider de la meilleure façon de prendre en charge et de déployer les ressources.

Les composants fonctionnent ensemble pour créer et déployer des enquêtes

Les enquêtes pour la gestion de l'expérience utilisent plusieurs composants Workspace ONE pour publier, collecter des données et afficher les résultats.

  1. Les administrateurs créent une enquête dans Intelligence.
  2. Les administrateurs publient le questionnaire.
  3. Intelligence envoie l'approbation à l'application Workspace ONE Intelligent Hub sur les terminaux.
  4. Les utilisateurs remplissent l'approbation dans le Hub et le Hub renvoie les réponses à Intelligence.
  5. Les administrateurs surveillent et analysent les réponses à l'aide de widgets sur la page Enquêtes de la gestion de l'expérience de Intelligence.

Enquête et localisation

Le système peut localiser des enquêtes dans certaines langues autres que l'anglais pour les questionnaires qui utilisent des formats de questions et de réponses préconfigurés. Le système ne localise pas les questions et réponses personnalisées. Le système autorise l'entrée manuelle des questions et réponses personnalisées dans la langue de votre choix.

Conditions prérequises

Pour utiliser des enquêtes, répondez aux exigences répertoriées et utilisez les systèmes répertoriés.

  • Vous pouvez envoyer des enquêtes aux Workspace ONE Intelligent Hubs répertoriés.
    • iOS, version 22.02 ou ultérieure
    • macOS
    • Windows
    • Android, version 22.08 ou ultérieure
  • Vous devez utiliser Omnissa Workspace ONE Hub Services.
  • Vous devez être super administrateur ou disposer d'un rôle Automator pour créer et publier des enquêtes. Si un rôle Administrateur vous est attribué, vous pouvez créer des enquêtes, mais vous ne pouvez pas y ajouter de workflows ni les publier. Toutes les autorisations RBAC (contrôle d'accès basé sur les rôles) sont attribuées aux super administrateurs. Pour plus d'informations sur RBAC, reportez-vous à la section Gestion des comptes.
  • Vous pouvez créer des sondages directement à partir des widgets, mais vous devez utiliser les types de données répertoriés. Les types de données répertoriés sont les seuls filtres de type de données qui prennent en charge le filtrage sur des périphériques spécifiques cibles.
    • Workspace ONE UEM > Terminaux
    • Workspace ONE UEM > Applications
    • Intelligence > Activité du terminal
    • Intelligence > Activité des applications

Où les utilisateurs peuvent-ils trouver des sondages dans l'application Hub ?

Les utilisateurs de vos terminaux peuvent trouver leurs notifications d'enquête dans l'application Workspace ONE Intelligent Hub dans l'onglet Pour vous. Ils sélectionnent la notification et ouvrent l'enquête. Une fois qu'ils ont rempli leurs réponses, ils envoient l'enquête.

Comment configurer une enquête ?

Pour utiliser des enquêtes, vous devez d'abord définir des notifications, puis définir le questionnaire de l'enquête. Ensuite, utilisez un workflow pour déployer l'enquête. Analysez les résultats de l'enquête affichés sur la page Enquêtes de la zone Solutions de la gestion de l'expérience et interagissez avec les données dans la vue des détails de la enquête.

Remarque : la priorité Urgent pour les enquêtes n'est pas prise en charge pour Intelligent Hub pour macOS ni pour Intelligent Hub pour Windows.

  1. Dans Intelligence, accédez à Workspace > Gestion de l'expérience > Enquêtes.
  2. Sélectionnez Créer.
    Si vous n'avez pas autorisé votre connexion aux services du Hub, vous pouvez le faire maintenant à l'aide de l'assistant Configurer les services Workspace ONE Hub.
  3. Dans l'onglet Démarrer, cliquez sur Configurer l'enquête.
  4. Dans l'onglet Paramètres, entrez un nom pour votre enquête, sélectionnez une catégorie et sélectionnez une langue.
    Remarque : Le système affiche des questions et des réponses préconfigurées en fonction de la Catégorie de votre enquête.
  5. Configurez la manière dont vous souhaitez que les utilisateurs soient informés de la disponibilité de l'enquête dans l'onglet Notification. Affichez vos sélections de notification dans le volet Aperçu.
    • Sélectionnez une priorité pour l'enquête. La priorité détermine l'emplacement de la notification dans Workspace ONE Intelligent Hub.
      • Standard : cette notification s'affiche dans la section Actionnable de Workspace ONE Intelligent Hub.
      • Priorité élevée : cette notification s'affiche dans la section Priorité au-dessus des notifications, dans Workspace ONE Intelligent Hub.
      • Urgent : cette notification s'affiche sous la forme d'une fenêtre contextuelle sur les terminaux de l'utilisateur. Les utilisateurs doivent agir sur la fenêtre contextuelle avant de pouvoir effectuer d'autres tâches dans l'application Hub. Cette priorité n'est pour l'instant pas prise en charge pour une utilisation sur Intelligent Hub pour macOS ou sur Intelligent Hub pour Windows.
    • Entrez le titre de l'enquête. Vos utilisateurs voient ce titre dans Workspace ONE Intelligent Hub.
    • Entrez une description de l'enquête. Vos utilisateurs lisent ce texte Corps et décident de répondre à l'enquête. Veillez donc à la manière dont vous tournez le texte.
    • Utilisez l'option Répondre à l'enquête ou saisissez votre propre texte que le système affiche sur le bouton utilisé pour démarrer l'enquête.
  6. Configurez l'onglet Questions. Sélectionnez jusqu'à cinq (5) questions dans une liste préconfigurée ou entrez jusqu'à cinq (5) questions personnalisées.
    • Utilisez le volet Aperçu de l'onglet Enquête pour voir comment le système formate les questions.
    • Pour utiliser une question préconfigurée, sélectionnez la chaîne de caractères Question personnalisée dans le champ de texte Question pour afficher une liste déroulante.
    • Si vous utilisez des questions préconfigurées, les options Type de question et Choix de réponse sont également préconfigurées.
    • Si vous utilisez une Question personnalisée, entrez la question dans le champ de texte et sélectionnez le Type de question. Faites votre choix entre Choix unique, Choix multiples, Net Promoter Score (NPS) et Texte de forme libre.
    • Les Choix de réponse disponibles dépendent du type de question.
    • Vous pouvez sélectionner jusqu'à dix (10) choix de réponse.
  7. Utilisez un workflow pour planifier le déploiement de l'enquête sur Workspace ONE Intelligent Hub. Vous n'avez pas à configurer le workflow immédiatement. Vous pouvez enregistrer l'enquête en tant que brouillon et créer le workflow lorsque vous êtes prêt à la déployer.
    1. Nom : entrez le nom du workflow.
    2. Déclencheur : configurez des filtres pour le moteur de workflow qui le déclenchent pour exécuter le workflow.
      Important : Le système ne déploie les enquêtes qu'une seule fois sur les terminaux qui répondent aux filtres du workflow lorsque vous configurez un déclencheur Manuel. Un déclencheur Manuel permet de déployer le workflow à la demande.
    3. Règles de filtre : définissez le déclencheur que le moteur de workflow surveille pour un changement d'état.
    4. Action : définissez ce que fait le moteur de workflow lorsqu'il identifie les déclencheurs configurés.
      • L'action par défaut est Workspace ONE Hub Services > Envoyer des enquêtes.
      • Vous pouvez configurer d'autres services disponibles.
        • Workspace ONE UEM
        • Intelligence
        • ServiceNow
          Vous devez disposer d'une connexion ServiceNow autorisée pour utiliser ce service.
        • Slack
          Vous devez disposer d'une connexion Slack autorisée pour utiliser ce service.
    5. Enregistrez votre workflow.
  8. Sélectionnez Publier l'enquête pour déployer l'enquête dans l'application Workspace ONE Intelligent Hub sur les terminaux.

Analyse de l'enquête

Les utilisateurs reçoivent, interagissent et envoient des enquêtes dans l'application Hub, afin que les enquêtes utilisent le cadre de notification des services Workspace ONE Hub pour afficher les analyses d'enquête. Sur la page Enquêtes, sélectionnez une enquête dans la liste pour afficher la Vue d'ensemble, les Résultats, l'Analyse totale et l'Analyse unique.

Types d'événements

Pour les événements affichés sur les onglets d'analyse, le système recherche des actions ou des comportements spécifiques au fur et à mesure que le système et les utilisateurs interagissent dans l'infrastructure de notifications des services du Hub. Une fois que le système a identifié que des actions et des comportements qui correspondent à un événement se sont produits, il consigne l'événement. Les événements incluent les actions répertoriées et les comportements des utilisateurs.

  • Actionné : Le système enregistre cet événement lorsque l'utilisateur termine correctement l'action demandée.
    • Le système indique quelle action a été effectuée. Par exemple, il indique si l'utilisateur a sélectionné un élément de menu spécifique.
    • Les actions ayant échoué ne sont pas enregistrées en tant qu'événements Actionnés.
  • Ignoré : Le système enregistre cet événement lorsque l'utilisateur ignore une notification en sélectionnant X dans le coin supérieur droit d'une carte de notification. Ignorer une notification la déplace vers la section Historique de l'application Hub.
  • Ouvert : Le système enregistre cet événement lorsque l'utilisateur sélectionne et ouvre une notification pour afficher les détails.
  • Affiché : Le système enregistre cet événement lorsqu'une notification s'affiche pour l'utilisateur dans l'onglet Pour vous. Cependant, si l'utilisateur se trouve dans l'onglet Pour vous et que la notification n'a pas encore atteint la zone d'affichage de l'application Hub, le système ne journalise pas un événement Visualisé. Visualisé est le seul événement dépendant de l'affichage dans une zone spécifique à journaliser.

Qu'y a-t-il dans les onglets d'analyse ?

L'onglet Analyse totale et l'onglet Analyse unique affichent tous deux des compteurs, une chronologie des activités et des widgets pour faciliter l'interaction avec les données. Les utilisateurs peuvent effectuer une action plusieurs fois. Par conséquent, pour mettre en évidence des événements singuliers et uniques, utilisez l'onglet Analyse unique.

  • Compteurs : Déterminez quand une enquête a été envoyée, combien d'enquêtes ont été envoyées, ainsi que les taux de réussite et d'échec pour l'envoi de l'enquête.
  • Chronologie d'activité : Ce graphique décrit lorsqu'un événement, Affiché, Ouvert, Actionné ou Ignoré s'est produit pour l'enquête sélectionnée.
  • Répartition des actions : Ce widget décrit visuellement le nombre d'actions et les actions effectuées sur une période définie. Vous pouvez voir rapidement les jours où il y a une augmentation des actions.
  • Vues par plateforme : Le widget décrit visuellement le nombre de vues par plate-forme sur une période définie. Observez rapidement des pics de vues pour vos plates-formes prises en charge.

États de l'enquête

Les enquêtes ont plusieurs états afin que vous puissiez rapidement identifier leurs états.

  • Brouillon : les brouillons n'ont pas été envoyés aux utilisateurs. Les brouillons d'enquête nécessitent la configuration d'un contenu d'enquête ou l'ajout d'un workflow.
  • Expirée : les enquêtes expirées datent de plus de 90 jours.
  • Inactive : les enquêtes inactives sont marquées lorsque l'intégration des services du Hub est annulée alors que l'enquête est publiée. Lorsqu'une personne annule l'autorisation de la connexion aux services du Hub, toutes les enquêtes passent à un état inactif et le système cesse de collecter les réponses pour les enquêtes publiées. Si vous autorisez à nouveau l'intégration, les enquêtes restent marquées comme étant Inactives, mais Intelligence commence à collecter les réponses envoyées par les utilisateurs pour les enquêtes publiées et non expirées. Vous pouvez afficher les résultats dans l'onglet Enquêtes > Présentation.
  • Publiée : les enquêtes publiées sont des enquêtes actives qui ont été envoyées aux utilisateurs et le système collecte activement les réponses à l'enquête. Ils sont actifs pendant 90 jours.

Surveiller les limites

Le nombre d'enquêtes autorisées dépend de l'état de l'enquête : Publiée, Brouillon, Inactive ou Expirée. Vous pouvez enregistrer jusqu'à 50 enquêtes publiées dans Intelligence. Les enquêtes sont actives pendant 90 jours après la publication. Après 90 jours, les notifications d'enquête expirent et le système les supprime de l'application Hub.

Vous pouvez disposer d'autant d'enquêtes Brouillon, Inactives ou Expirées que vous le souhaitez.

Surveiller les actions

Effectuez plusieurs actions sur vos enquêtes afin de pouvoir en créer rapidement de nouvelles, modifier celles qui existent déjà ou supprimer les anciennes.

  • Supprimer : supprimez les enquêtes pour libérer de l'espace pour les enquêtes publiées ou pour supprimer les enquêtes inactives, expirées ou brouillon qui ne sont plus pertinentes.
    • La suppression d'enquêtes publiées ou inactives qui n'ont pas expiré (90 jours) ne supprime pas la notification d'enquête de l'application Hub. Cette suppression supprime plutôt l'enregistrement de l'enquête de la console Intelligence.
    • Vous ne pouvez pas afficher les résultats des enquêtes publiées ou inactives supprimées.
  • Dupliquer : dupliquez les enquêtes pour utiliser une enquête existante comme modèle rapide pour une nouvelle enquête.
    • Modifiez les paramètres copiés pour rendre l'enquête unique.
    • Une enquête dupliquée doit avoir un nom unique. Le système n'autorise pas les noms d'enquête en double.
  • Modifier : modifiez les enquêtes jusqu'à ce que vous soyez prêt à les déployer. Ensuite, utilisez un workflow pour déployer et publier le workflow dans l'application Hub.

Où trouver les résultats d'une enquête ?

Au fur et à mesure que les utilisateurs répondent à l'enquête, Intelligence ingère et affiche les résultats dans des tableaux de bord sur la page Enquêtes.
Remarque : Si vous ne voyez pas de résultats, actualisez le navigateur.

  • Vous trouverez les widgets suivants dans l'onglet Workspace > Gestion de l'expérience > Enquêtes > Présentation.
    • Nombre total d'enquêtes tentées
      Ce widget identifie le nombre d'enquêtes envoyées par Intelligence. Ce nombre ne représente pas tous les terminaux ayant reçu l'enquête, car le système ne reçoit pas ces informations des terminaux.
    • Total des sondages répondus
    • Taux de réponse au sondage
    • Sondages effectués au fil du temps
  • Dans l'onglet Workspace > Gestion de l'expérience > Enquêtes > Résultats, utilisez la répartition du graphique pour rechercher des informations pour chaque question de l'enquête.
    • Développez la question pour afficher ses données uniques.
    • Dans la vue des détails, vous pouvez trouver des données pour le GUID d'utilisateur, le nom d'utilisateur, l'heure de l'événement et les réponses.

Surveiller les comportements

Tenez compte de ces comportements lorsque vous déployez une enquête.

  • Les utilisateurs doivent répondre à toutes les questions d'une enquête ou ils ne peuvent pas l'envoyer.
  • Les utilisateurs ne peuvent pas participer à nouveau à une enquête qu'ils ont déjà envoyée.

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