Encuestas

Las microencuestas (o encuestas) son cuestionarios que los administradores crean en Omnissa Workspace ONE Experience Management y envían a los usuarios como notificaciones en Omnissa Workspace ONE Intelligent Hub para ayudar a medir la opinión y la satisfacción de los usuarios. Los usuarios envían sus respuestas en Intelligent Hub y Omnissa Intelligence muestra los resultados. Los administradores interactúan y analizan los resultados de la encuesta en los paneles de control para obtener información sobre la implementación y la administración de los recursos que los empleados desean utilizar y que les ayudan a ser productivos.

¿Cómo pueden las encuestas favorecer la experiencia de los empleados?

Publique encuestas para obtener datos y comentarios sobre sus recursos. Las encuestas pueden preguntar sobre el rendimiento de la aplicación o el estado del dispositivo. Con estos comentarios, puede tomar mejores decisiones sobre los recursos que proporciona y respalda. Este es un ejemplo de caso de uso.

• Caso práctico: TI quiere averiguar por qué los usuarios no utilizan una aplicación de preferencia.
  Tras completar rigurosas pruebas de aceptación y auditorías de seguridad, el departamento de TI implementó una aplicación de productividad requerida que mantenía los resultados finales del departamento. Sin embargo, los resultados de adopción y uso no son los esperados por el departamento de TI. TI quiere saber si los usuarios están utilizando otra aplicación no autorizada y por qué.
• Publique una encuesta: averigüe por qué los usuarios no utilizan la aplicación de preferencia.
  Utilice el widget de uso mensual de la aplicación (MAU) para identificar los usuarios de la aplicación que están provocando que el uso mensual de la aplicación disminuya en un 30 %. A continuación, cree una encuesta dirigida a estos usuarios. Aplique formato a la encuesta para preguntarles si están satisfechos o no con la aplicación preferida y qué aplicación usan en su lugar.

En este ejemplo, el departamento de TI ahora tiene comentarios de los usuarios y puede decidir la mejor manera de prestar soporte e implementar los recursos.

Los componentes funcionan juntos para crear e implementar encuestas

Las encuestas de Administración de la experiencia utilizan varios componentes de Workspace ONE para publicar, recopilar datos y mostrar resultados.

1. Los administradores crean una encuesta en Intelligence.
2. Los administradores publican la encuesta.
3. Intelligence envía la encuesta a la aplicación Workspace ONE Intelligent Hub en los dispositivos.
4. Los usuarios completan la encuesta en Hub, que envía las respuestas a Intelligence.
5. Los administradores supervisan y analizan las respuestas mediante widgets en la página Encuestas de Administración de la experiencia de Intelligence.

Encuestas y localización

El sistema puede localizar encuestas en ciertos idiomas además del inglés para los cuestionarios que utilizan formatos de preguntas y respuestas preconfigurados. El sistema no localiza preguntas y respuestas personalizadas. El sistema permite la entrada manual de preguntas y respuestas personalizadas en el idioma que elija.

Requisitos previos

Para utilizar encuestas, cumpla con los requisitos indicados y utilice los sistemas enumerados.

• Puede enviar encuestas a las instancias de Workspace ONE Intelligent Hub enumeradas.
  • iOS, versión 22.02 o posterior
  • macOS
  • Windows
  • Android, versión 22.08 o posterior
• Debe utilizar Omnissa Workspace ONE Hub Services.
  • Asegúrese de que la conexión de Servicios de Hub de Workspace ONE esté autorizada (conectada) en Intelligence. Si está desautorizada y se implementa una encuesta, el sistema la etiqueta como Inactiva.
    • Para obtener más información sobre cómo conectar el sistema Hub Services e Intelligence, acceda a Integración de Workspace ONE Hub Services.
    • Para obtener más información sobre los Servicios de Hub de Workspace ONE, consulte el sitio de documentación de Workspace ONE.
      • Documentación de Workspace ONE Hub Services
      • Administrar Hub Services con Workspace ONE UEM y Omnissa Access
• Para crear y publicar encuestas, debe ser un superadministrador o tener asignada una función de Automatizador. Si tiene asignada una función de Administrador, puede crear encuestas, pero no puede agregarles flujos de trabajo ni publicarlas. A los superadministradores se les asignan todos los permisos de RBAC (control de acceso basado en funciones). Para obtener más información sobre RBAC, consulte Administración de cuentas.
• Puede crear encuestas directamente desde los widgets, pero debe utilizar los tipos de datos enumerados. Los tipos de datos enumerados son los únicos filtros de tipos de datos que admiten el filtrado para dispositivos específicos de destino.
  • Workspace ONE UEM > Dispositivos
  • Workspace ONE UEM > Aplicaciones
  • Intelligence > Actividad del dispositivo
  • Intelligence > Actividad de la aplicación

¿Dónde pueden los usuarios encontrar las encuestas en la aplicación Hub?

Los usuarios de dispositivos pueden encontrar las notificaciones de encuesta en la aplicación Workspace ONE Intelligent Hub, en la pestaña Para ti. Seleccionan la notificación y abren la encuesta. Después de completar sus respuestas, envían la encuesta.

¿Cómo se configura una encuesta?

Para utilizar las encuestas, primero debe configurar las notificaciones y, a continuación, definir el cuestionario para la encuesta. A continuación, utilice un flujo de trabajo para implementar la encuesta. Analice los resultados de la encuesta que se muestran en la página Encuestas del área Soluciones de Administración de la experiencia e interactúe con los datos en la vista de detalles de la encuesta.

Nota: La prioridad urgente de las encuestas no es compatible con Intelligent Hub para macOS ni con Intelligent Hub para Windows.

1. En Intelligence, vaya a Área de trabajo > Administración de la experiencia > Encuestas.
2. Seleccione Crear.
   Si no autorizó la conexión de Hub Services, puede hacerlo ahora mediante el asistente Configurar Workspace ONE Hub Services.
3. Seleccione Iniciar en la pestaña Configurar encuesta.
4. En la pestaña Ajustes, introduzca un nombre para la encuesta, seleccione una categoría y seleccione un idioma.
   Nota: El sistema muestra preguntas y respuestas preconfiguradas en función de la Categoría de la encuesta.
5. Configure cómo desea que los usuarios reciban notificaciones sobre la encuesta disponible en la pestaña Notificación. Consulte las selecciones de notificaciones en el panel Vista previa.
   • Seleccione una prioridad para la encuesta. La prioridad determina dónde se muestra la notificación en Workspace ONE Intelligent Hub.
     • Estado: esta notificación se muestra en la sección Accionable de Workspace ONE Intelligent Hub.
     • Prioridad alta: esta notificación se muestra en la sección Prioridad, encima de las notificaciones, en Workspace ONE Intelligent Hub.
     • Urgente: esta notificación se muestra como una ventana emergente en los dispositivos de los usuarios. Los usuarios deben actuar en la ventana emergente para poder realizar otras tareas en la aplicación Hub. En este momento, esta prioridad no es compatible con el uso en Intelligent Hub para macOS ni en Intelligent Hub para Windows.
   • Introduzca el título de la encuesta. Los usuarios ven este título en Workspace ONE Intelligent Hub.
   • Introduzca una descripción de la encuesta. Los usuarios leen este texto de Cuerpo y deciden si desean responder a la encuesta, por lo que debe considerar cómo redactar el texto.
   • Utilice Responder a la encuesta o introduzca su propio texto que el sistema mostrará en el botón utilizado para iniciar la encuesta.
6. Configure la pestaña Preguntas. Seleccione hasta cinco (5) preguntas de una lista preconfigurada o introduzca hasta cinco (5) preguntas personalizadas.
   • Utilice el panel Vista previa de la pestaña Encuesta para ver cómo el sistema da formato a las preguntas.
   • Para utilizar una pregunta preconfigurada, seleccione la cadena Pregunta personalizada en el campo de texto Pregunta para ver una lista desplegable.
   • Si utiliza preguntas preconfiguradas, el Tipo de pregunta y las Opciones de respuesta también están preconfiguradas.
   • Si utiliza una Pregunta personalizada, introduzca la pregunta en el campo de texto y seleccione el Tipo de pregunta. Seleccione entre Opción única, Opción múltiple, Net Promoter (NPS) y Texto libre.
   • Las Opciones de respuesta disponibles dependen del tipo de pregunta.
   • Puede seleccionar hasta diez (10) opciones de respuesta.
7. Utilice un flujo de trabajo para programar la implementación de la encuesta en Workspace ONE Intelligent Hub. No es necesario configurar el flujo de trabajo inmediatamente. Puede guardar la encuesta como borrador y crear el flujo de trabajo cuando esté listo para la implementación.
   1. Nombre: introduzca un nombre para el flujo de trabajo.
   2. Activador: configure los filtros para el motor de flujo de trabajo que lo activan para ejecutar el flujo de trabajo.
      Importante: Cuando se configura un activador Manual, el sistema implementa las encuestas solo una vez en los dispositivos que cumplen los filtros en el flujo de trabajo. Un activador Manual implementa el flujo de trabajo a pedido.
   3. Reglas de filtro: defina el activador que supervisa el motor de flujo de trabajo para detectar un cambio de estado.
   4. Acción: defina lo que hace el motor de flujo de trabajo cuando identifica los activadores configurados.
      • La acción predeterminada es Servicios de Hub de Workspace ONE > Enviar encuestas.
      • Puede configurar otros servicios disponibles.
        • Workspace ONE UEM
        • Intelligence
        • ServiceNow
          Debe tener una conexión de ServiceNow autorizada para utilizar este servicio.
        • Slack
          Debe tener una conexión de Slack autorizada para utilizar este servicio.
   5. Guarde el flujo de trabajo.
8. Seleccione Publicar encuesta para implementar la encuesta en la aplicación Workspace ONE Intelligent Hub en los dispositivos.

Análisis de encuestas

Los usuarios reciben, interactúan y envían encuestas en la aplicación Hub, por lo que las encuestas utilizan el marco de notificaciones de Servicios de Hub de Workspace ONE para mostrar los análisis de las encuestas. En la página Encuestas, seleccione una encuesta de la lista para ver las secciones Información general, Resultados, Análisis total y Análisis único de la encuesta.

Tipos de eventos

Para los eventos que se muestran en las pestañas de análisis, el sistema busca acciones o comportamientos específicos a medida que el sistema y los usuarios interactúan en el marco de notificaciones de Servicios de Hub. El sistema registra el evento después de identificar que se produjeron acciones y comportamientos que equivalen a un evento. Los eventos incluyen las acciones y los comportamientos de usuario enumerados.

• Acción realizada: el sistema registra este evento cuando el usuario completa correctamente la acción solicitada.
  • El sistema indica qué acción se realizó. Por ejemplo, indica si el usuario seleccionó un elemento de menú específico.
  • las acciones con errores no se registran como eventos Acción realizada.
• Descartado: el sistema registra este evento cuando el usuario descarta una notificación mediante la selección de la X en la esquina superior derecha de una tarjeta de notificación. Si se descarta una notificación, se moverá a la sección Historial de la aplicación Hub.
• Abierto: el sistema registra este evento cuando el usuario selecciona y abre una notificación para ver los detalles.
• Visto: el sistema registra este evento cuando se muestra una notificación al usuario en la pestaña Para ti. Sin embargo, si el usuario se encuentra en la pestaña Para ti y la notificación aún no ha alcanzado el área de visualización de la aplicación Hub, el sistema no registra un evento Visto. El evento Visto es el único cuyo registro depende de la visualización en un área específica.

¿Qué hay en las pestañas de análisis?

La pestaña Análisis total y la pestaña Análisis único muestran contadores, una escala de tiempo de actividad y widgets para facilitar la interacción con los datos. Los usuarios pueden realizar una acción varias veces, por lo que, para ayudar a resaltar eventos singulares y únicos, utilice la pestaña Análisis único.

• Recuentos: consulte cuándo se envió una encuesta, cuántas encuestas se enviaron y las tasas de envíos correctos y con errores relacionadas con la encuesta.
• Escala de tiempo de actividad: en este gráfico, se muestra cuándo se produjo un evento (Visto, Abierto, Acción realizada o Descartado) para la encuesta seleccionada.
• Desglose de acciones: este widget muestra visualmente el número de acciones y las acciones realizadas que se produjeron durante un período de tiempo establecido. Puede ver rápidamente los días en los que se producen aumentos en las acciones.
• Vistas por plataforma: el widget muestra visualmente el número de vistas por plataforma durante un período de tiempo establecido. Vea rápidamente picos en las vistas de las plataformas compatibles.

Estados de la encuesta

Las encuestas tienen varios estados para que pueda identificar su condición rápidamente.

• Borrador: los borradores no se han enviado a los usuarios. Las encuestas en borrador necesitan que se configure el contenido de la encuesta o que se les agregue un flujo de trabajo.
• Caducada: las encuestas caducadas tienen más de 90 días.
• Inactiva: las encuestas se marcan como inactivas cuando se desautoriza la integración de Servicios de Hub mientras la encuesta está publicada. Cuando alguien desautoriza la conexión de Servicios de Hub, todas las encuestas pasan a un estado inactivo y el sistema deja de recopilar respuestas para las encuestas publicadas. Si vuelve a autorizar la integración, las encuestas permanecen marcadas como Inactiva, pero Intelligence comienza a recopilar las respuestas enviadas por los usuarios para las encuestas publicadas que no han caducado. Puede ver los resultados en la pestaña Encuestas > Descripción general.
• Publicada: las encuestas publicadas son encuestas activas que se enviaron a los usuarios y el sistema está recopilando respuestas de forma activa. Están activos durante 90 días.

Límites de encuestas

La cantidad de encuestas permitidas depende del estado de la encuesta: Publicada, Borrador, Inactiva o Caducada. Puede guardar hasta 50 encuestas publicadas en Intelligence. Las encuestas están activas durante 90 días después de su publicación. Después de 90 días, las notificaciones de la encuesta caducan y el sistema las elimina de la aplicación Hub.

Puede tener tantas encuestas Borrador, Inactiva o Caducada como necesite.

Acciones de las encuestas

Puede realizar varias acciones en sus encuestas para crear rápidamente otras nuevas, editar las existentes o eliminar las antiguas.

• Eliminar: elimine las encuestas para dejar espacio para las encuestas publicadas o para eliminar las encuestas inactivas, caducadas o en borrador que ya no sean relevantes.
  • La eliminación de las encuestas publicadas o inactivas que no han caducado (90 días) no elimina la notificación de la encuesta de la aplicación Hub, sino que elimina el registro de la encuesta de la consola de Intelligence.
  • No puede ver los resultados de las encuestas publicadas o inactivas eliminadas.
• Duplicar: duplica las encuestas para utilizar una existente como plantilla rápida para una nueva encuesta.
  • Edite la configuración copiada para que la encuesta sea única.
  • Una encuesta duplicada debe tener un nombre único. El sistema no permite nombres de encuesta duplicados.
• Editar: edite las encuestas hasta que esté listo para implementarlas. A continuación, utilice un flujo de trabajo para implementar y publicar el flujo de trabajo en la aplicación Hub.

¿Dónde se pueden encontrar los resultados de la encuesta?

A medida que los usuarios realizan la encuesta, Intelligence obtiene y muestra los resultados en los paneles de control de la página Encuestas.
Nota: Si no ve resultados, actualice el navegador.

• Busque los siguientes widgets en la pestaña Área de trabajo > Administración de la experiencia > Encuestas > Descripción general.
  • Total de encuestas intentadas
    Este widget identifica el número de encuestas que Intelligence ha enviado. Este número no representa todos los dispositivos que recibieron la encuesta porque el sistema no recibe esta información de los dispositivos.
  • Total de encuestas respondidas
  • Tasa de respuesta de la encuesta
  • Encuestas realizadas a lo largo del tiempo
• En la pestaña Área de trabajo > Administración de la experiencia > Encuestas > Resultados, utilice el desglose del gráfico para encontrar la información de cada pregunta de la encuesta.
  • Expanda la pregunta para ver sus datos únicos.
  • En la vista de detalles, puede encontrar los datos de GUID de usuario, Nombre de usuario, Hora del evento y Respuestas.

Comportamientos de las encuestas

Tenga en cuenta estos comportamientos cuando implemente una encuesta.

• Los usuarios deben responder a todas las preguntas de una encuesta o no pueden enviarla.
• Los usuarios no pueden volver a realizar una encuesta que ya enviaron.