Integre la información de la garantía de Dell con la solución Omnissa Workspace ONE Experience Management en Omnissa Intelligence para poder generar informes, ver paneles de control y ejecutar flujos de trabajo de Freestyle que faciliten la administración de la flota de equipos de Dell Technologies. Utilice una API de administración de garantías que permita a Workspace ONE obtener el estado de garantía de las etiqueta de servicio, las fechas de envío y otra información de dispositivo del fabricante para sus dispositivos inscritos con Workspace ONE.
¿Por qué realizar la integración?
- Genere informes en Intelligence para comprender cuántos activos con garantías activas tienen tickets abiertos, lo que resulta especialmente útil para detectar productos defectuosos.
- Cree un panel de control para supervisar las garantías de Dell y saber cuántos dispositivos aún tienen cobertura.
- Configure alertas de automatización para recibir notificaciones cuando los contratos estén a punto de caducar. Las alertas de flujo de trabajo le dan tiempo para evaluar los gastos y comprobar si puede ampliar la garantía.
Límites de solicitudes
El sistema integrado puede enviar solicitudes de hasta 100 etiquetas de servicio.
Intervalos de sincronización
Los datos de garantía de Dell se sincronizan con la solución de Experience Management inmediatamente después de configurar la integración. Después de la sincronización inicial, los sistemas sincronizan los datos todos los domingos.
Requisitos
Para utilizar esta integración, debe utilizar las siguientes soluciones:
- Usar la solución Experience Management.
- Administrar los dispositivos con Omnissa Workspace ONE UEM.
- Tener una cuenta de Dell TechDirect con permisos para solicitar claves de API.
- Registrar todos los dispositivos en una sola cuenta de Dell TechDirect y generar claves de aplicación para la misma cuenta, de modo que Experience Management pueda acceder a la información de garantía de todos los dispositivos.
Solicitar una clave de API de TechDirect
Debe solicitar una clave de API del sitio TechDirect de Dell, ya que esta clave contiene dos valores. Necesita el ID de cliente y el Secreto de cliente de la clave de API (Clave secreta en Intelligence).
- El sistema Experience Management utiliza los valores ID de cliente y Secreto de cliente para llamar a la API de Dell y extraer los detalles de la garantía.
- Asocie la solicitud de clave de API al proyecto Garantía.
- Después de que TechDirect apruebe la solicitud, obtenga el ID de cliente y el Secreto de cliente para el proyecto; para ello, expanda la fila del proyecto en la página Administrar claves de API de TechDirect.
- Copie los valores de ID de cliente y Secreto de cliente para poder introducirlos en Intelligence.
Documentación de Dell
Acceda a la documentación de Dell sobre cómo solicitar claves de API.
- Vaya a la documentación de soporte de Dell Technologies para obtener información sobre cómo solicitar claves de API.
- También puede acceder al PDF de documentación de Dell Obtener la información sobre el PC que necesita con las API de administración de PC habilitadas por SupportAssist para obtener instrucciones sobre cómo solicitar una clave de API.
Integrar Dell
Utilice el mosaico Orígenes de datos > Dell para introducir el ID de cliente y la clave secreta en Intelligence, de modo que Experience Management pueda mostrar los detalles de la garantía en paneles de control, informes y flujos de trabajo.
- En Intelligence, vaya a Integraciones > Orígenes de datos y busque el mosaico de Dell.
- Seleccione Configurar en el mosaico de Dell.
- Vaya a la pestaña Credenciales e introduzca el ID de cliente y la Clave secreta que copió de TechDirect.
- Seleccione Autorizar.
Ahora puede utilizar la información de garantía de Dell en sus paneles de control, informes y flujos de trabajo.
Administrar la integración de Dell
Utilice el mosaico Orígenes de datos > Dell para administrar la integración en Intelligence.
- En Intelligence, vaya a Integraciones > Orígenes de datos y busque el mosaico de Dell.
- Seleccione Ver, Editar o Desautorizar en el mosaico de Dell.
- Ver: en la página de detalles de Dell, puede ver información sobre el Estado y el Uso de la integración. También puede acceder a los archivos de registro desde esta página de detalles.
- Editar: utilice esta opción de menú si necesita actualizar el ID de cliente o la clave secreta.
- Desautorizar: utilice esta opción de menú cuando ya no desee utilizar esta integración y no desee que se muestre la información de la garantía en Intelligence.
Plantillas de Catálogo
Utilice las plantillas de informe disponibles en el catálogo para comenzar a utilizar la información de la garantía de Dell en Intelligence.
- Acceda a Catálogo > Plantillas > Informes.
- Busque Dell.
- Agregue la información de garantía de Dell TechDirect a su área de trabajo.
Definiciones de datos
Consulte las definiciones de los puntos de datos que se utilizan en esta función en el tema Administración de garantías.
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