Experience Management for Horizon

Utilice los datos de Experience Management for Horizon para comprender la experiencia general de las implementaciones de Horizon, así como para tomar medidas para mejorar o corregir la experiencia de los usuarios. Configure el entorno de Horizon para enviar telemetría de Horizon a la solución Experience Management y active la solución en Omnissa Intelligence.

Requisitos

Antes de utilizar Administración de la experiencia para Horizon, debe cumplir los requisitos enumerados.

• Conectar la implementación de Horizon a Horizon Cloud y configurar Horizon Cloud para que administre la implementación.
• Utilice una de las licencias de suscripción de Horizon enumeradas.
  • Suscripción estándar de Horizon Apps
  • Suscripción universal de Horizon Apps
  • Suscripción estándar de Horizon Cloud en Azure
  • Suscripción universal de Horizon
• Comprar la SKU del complemento Workspace ONE Experience Management for Horizon.
• Usar versiones del Agente y del Cliente compatibles.
  • Importante: algunas funciones pueden requerir el uso de versiones más recientes de Horizon Client, Horizon Agent y del agente de Experience Management. Consulte las notas de la versión de Experience Management para Windows y Horizon para ver las versiones del Agente y del Cliente compatibles con las funciones más recientes.
• Garantizar que Horizon Agent pueda recibir y transmitir datos a las URL *.data.workspaceone.com.
  • Incluya este dominio y las correspondientes URL en la lista de permitidos para que los datos se transmitan correctamente.
  • Para obtener más información, consulte el tema Requisitos de Intelligence y el contenido de Requisitos de protocolos y puertos de VDI (infraestructuras de escritorios virtuales).
• Para utilizar la función de dirección IP pública en la categoría Red, asegúrese de que los endpoints tengan acceso a los dominios enumerados.
  • ts.awmdm.com
  • ts4.awmdm.com
  • ts6.awmdm.com

Configurar

Para activar e implementar Experience Management for Horizon, siga las instrucciones indicadas para activar el uso de telemetría en Omnissa Intelligence y para configurar cada uno de los componentes de Horizon.

Omnissa Intelligence

Active la recopilación y la visualización de la telemetría de Horizon en Omnissa Intelligence para usarla en paneles de control, informes y flujos de trabajo.

Para obtener más información sobre cómo editar la visualización de la telemetría avanzada de Horizon, consulte el tema Telemetría avanzada de Horizon.

1. En Intelligence, vaya a Catálogo > Soluciones > Experience Management.
2. Seleccione Configurar en el mosaico Aplicaciones y escritorio virtual.
   
3. Autorice Horizon Cloud Services como origen de datos.
   
4. Active Telemetría avanzada de Horizon y guarde los ajustes.
   • La telemetría avanzada de Horizon ayuda a controlar el alcance de los datos de Horizon que se muestran en la consola.
   • Puede seleccionar mostrar los datos de toda una organización, los datos de una sola instancia de Edge o los datos de varias instancias de Edge.
     
   • Espere como máximo cuatro horas antes de interactuar con la telemetría de Horizon para que el sistema pueda recibir los datos y calcular las puntuaciones de experiencia.
5. Consulte los datos de Experience Management for Horizon en Intelligence en Área de trabajo > Administración de la experiencia > Puntuación de experiencia y, a continuación, seleccione la pestaña Virtual.
   

Consola universal de Horizon Cloud

• Asegúrese de que Horizon Edge Gateway esté implementado y que todos los pods o las instancias de Edge de Horizon estén conectadas a Horizon Control Plane.
• Confirme que los pods o las instancias de Edge de Horizon se añadan a la capacidad de Horizon en la consola universal de Horizon, incluidos los servidores de conexión y Unified Access Gateway.
• Consulte la documentación de Horizon para obtener información sobre la conexión en la nube del pod de Horizon a Horizon Cloud.

VM de Horizon en escritorios VDI Windows y servidores RDSH Windows

• Horizon 2412 y versiones posteriores
  • Descargue la última versión de Experience Management for Windows y de Horizont Agent desde Customer Connect.
  • Instale el agente de Experience Management en la VM de Horizon.
    • Instálelo directamente en la VM o en parte de la imagen maestra de la VM.
    • Utilice las siguientes configuraciones al instalar el agente de Experience Management en la VM.
      • Utilice el nombre de archivo del instalador y especifique la propiedad INTEGRATION y la propiedad MANAGEMENT_MODE. También puede especificar otros comandos y propiedades de instalación, según sea necesario.
      • Para la propiedad INTEGRATION, utilice HorizonAgent o HorizonClient.
      • Para la propiedad MANAGEMENT_MODE, utilice Horizon.
      • Ejemplo: Omnissa-Telemetry-Agent-x86_64-z.z.z-xxxx.exe /v INTEGRATION=HorizonAgent MANAGEMENT_MODE=Horizon
      • Para implementaciones de gran tamaño, considere la posibilidad de instalar el agente independiente en modo silencioso, ya que este modo elimina las interacciones con un asistente de instalación.
• Horizon 2409 y versiones anteriores
  • Actualice a Horizon 2412 o versiones posteriores.

Horizon Client para Windows y macOS

• Asegúrese de que Horizon Client para Windows sea la versión 2312 o una posterior y que Horizon Client para macOS sea la versión 2406 o una posterior.
  • Consulte las notas de la versión correspondientes de su Horizon Client para obtener más información.
• No se necesita una instalación independiente del agente de Experience Management en Horizon Client.

Consideraciones

Revise las consideraciones enumeradas para identificar de forma proactiva los posibles problemas antes de que surjan.

• Si tiene una licencia aplicable, adquirió la SKU del complemento e integró Horizon Cloud e Intelligence, Intelligence mostrará automáticamente un elemento de menú de activación para la telemetría de Horizon en Experience Management.
• Espere hasta cuatro horas después de activar Experience Management for Horizon antes de ver la telemetría de Horizon. El sistema tarda este tiempo en recibir los datos y calcular las puntuaciones del entorno de Horizon.
• Cuando App Volumes Agent está instalado, la configuración de las funciones setLogLevel, setLogConfiguration, Activate o Deactivate de Experience Management no se puede modificar en tiempo real.
  • Puede excluir registros en el archivo de configuración de App Volumes %svagent%\Config\Default\Snapvol.cfg para poder ejecutar cambios de configuración en tiempo real.
  • exclude_registry=\REGISTRY\MACHINE\SOFTWARE\WorkspaceONE\Endpoint Telemetry
  • exclude_registry=\REGISTRY\MACHINE\SOFTWARE\WorkspaceONE\EUC Telemetry
  • exclude_registry=\REGISTRY\MACHINE\SOFTWARE\AIRWATCH\DEX
• No se admite el uso de adaptadores virtuales.
  • Si instala conmutadores virtuales en Hyper-V para adaptadores físicos en los entornos de Experience Management for Horizon, es posible que observe que nettTracker identifica el conmutador virtual para el adaptador como un dispositivo de software. Como nettTracker realiza un seguimiento de los eventos de hardware, excluye los adaptadores de VPN del seguimiento.
  • Este comportamiento puede provocar que el entorno de Experience Management informe de un número reducido o falso de eventos para el seguimiento de IP públicas, el seguimiento de latencia y las pruebas sintéticas.
• Si utiliza UAG en la implementación de Horizon, revise la documentación de UAG para obtener información sobre cómo supervisar y agregar dispositivos de UAG. Acceda a la guía Implementar y configurar Omnissa Unified Access Gateway.

Ajustes opcionales de Windows al usar GPO y plantillas

Vaya a Usar objetos de directiva de grupo para configurar Experience Management for Windows para obtener la información más actualizada sobre el uso de GPO y la plantilla de Horizon.

Desactivación de Experience Management for Horizon

Si no desea utilizar Administración de la experiencia y se activó la recopilación de telemetría de Horizon mediante Horizon Client, desinstale el agente de Administración de la experiencia que se instala con Horizon Client.

Importante: No utilice la función Agregar o quitar programas de Windows ni el menú Configuración de Windows para desinstalar la instancia de Experience Management for Horizon integrada en Horizon Client. Para desinstalar la función, utilice el parámetro de la línea de comandos con el instalador de Horizon Client.

• Windows: utilice la línea de comandos y ejecute el instalador de Horizon Client con el parámetro "Remove=DeemAgent". Por ejemplo, puede ejecutar este parámetro de la línea de comandos: "Omnissa-Horizon-Client-yymm-z.z.z-xxxxxxxx.exe Remove=DeemAgent".
• macOS: utilice el cliente de comandos y ejecute el comando "sudo sh /Library/Application\ Support/WorkspaceONE/EndpointTelemetryService/ws1etlm/uninstall.sh --force".