Integre Microsoft Teams como origen de datos en Omnissa Intelligence para enviar y mostrar datos de calidad de servicio (QoS) en Omnissa Workspace ONE Experience Management. Utilice los datos para obtener visibilidad de las experiencias de comunicación en tiempo real de los usuarios que utilizan la aplicación Microsoft Teams en dispositivos móviles y de escritorio físicos.
Disponibilidad limitada
Intelligence ofrece la integración de Microsoft Teams con disponibilidad limitada. Estas funciones están disponibles para un número limitado de clientes con el propósito de ampliar los comentarios obtenidos. Para solicitar acceso, siga estos pasos:
- Póngase en contacto con su representante de Servicio al cliente global (GCS).
- Pídale que envíe una solicitud de habilitación al equipo de Experience Management.
- En la solicitud, incluya los siguientes detalles:
- ID organizativo
- Región
Después de enviar la solicitud, la función se activará para su organización.
Ventajas de la integración
Entre las ventajas de integrar los sistemas, se incluyen los siguientes casos prácticos:
- Supervisar la calidad de audio, vídeo y uso compartido de pantalla.
- Identificar las experiencias de usuario deficientes.
- Establecer una correlación entre los datos y el dispositivo, la red y el contexto del usuario.
- Visualizar datos mediante los paneles de experiencia listos para usar.
Definiciones de datos
Consulte Definiciones de datos de la integración de Teams para obtener una lista de los puntos de datos y sus descripciones.
Plataformas compatibles
Esta integración funciona en las plataformas enumeradas.
Nota: Esta integración no es compatible con VDI ni con la optimización de Teams para Horizon.
- Android
- iOS
- macOS
- Windows
Requisitos
Antes de configurar la integración, se deben cumplir los requisitos de Omnissa y Microsoft enumerados y tener las autorizaciones indicadas.
- Requisitos de Omnissa
- Utilizar Omnissa Intelligence.
- Tener el complemento de Experience Management o la autorización de Workspace ONE Enterprise.
- Utilizar Omnissa Workspace ONE UEM para las correlaciones de dispositivos y usuarios.
- Requisitos de Microsoft
- Utilizar la aplicación Microsoft Teams en clientes móviles y de escritorio.
- Tener una cuenta de Microsoft Teams con permisos de acceso a los datos de calidad de llamadas y uso de Teams.
- Ambos sistemas
- Establecer la configuración en Omnissa Intelligence como origen de datos para recopilar datos de calidad de servicio de Microsoft Teams.
Configurar Teams como origen de datos
Agregue Teams como origen de datos en Intelligence Console.
- En Intelligence, vaya a Integraciones > Orígenes de datos.
- Seleccione Configurar en el mosaico Microsoft.
- El widget le dirige al inquilino de Microsoft, donde se le solicitará que se autentique con las credenciales de su cuenta de Microsoft Teams.
- Otorgue a Omnissa Intelligence los permisos necesarios para que los sistemas puedan comunicarse.
- Configure la entrada de datos.
Administrar la integración
Utilice las funciones de administración del mosaico Microsoft para supervisar la integración.
- En Intelligence, vaya a Integraciones > Orígenes de datos.
- Seleccione Ver en el mosaico Microsoft.
- En la pestaña Estado, puede consultar la información del conector.
- En la pestaña Uso, puede consultar los lugares en los que los administradores utilizan los datos de calidad de servicio de Teams en los paneles de control, los flujos de trabajo y los informes.
- Puede seleccionar el vínculo para acceder al objeto correspondiente.
- Puede descargar o copiar archivos de registro para la integración mediante la opción de menú Compartir registro.
- Puede Desautorizar la integración desde la página de Microsoft o desde los puntos suspensivos del mosaico.
Datos recopilados
La integración proporciona los siguientes datos de calidad de servicio:
- Métricas principales
- Latencia (ms)
- Fluctuación (ms)
- Pérdida de paquetes (%)
- Tipo de red (Wi-Fi, Ethernet y móvil)
- Métricas de sesión
- ID de reunión
- Modalidad (audio, vídeo y uso compartido de pantalla)
- Datos contextuales
- Usuario
- Dispositivo
- Sistema operativo y plataforma
- Versión de la aplicación
Uso de la escala de tiempo del dispositivo
El sistema introduce datos de calidad de servicio de Teams en Omnissa Intelligence y los correlaciona con el GUID del dispositivo de Workspace ONE UEM (identificador de dispositivo único) correspondiente. La solución Experience Management muestra los datos de calidad de servicio de Teams en la Vista de escala de tiempo del dispositivo junto con otros datos de telemetría de dispositivo, aplicaciones y usuario.
Puede editar las métricas de calidad de servicio en la escala de tiempo del dispositivo para elegir las métricas de su preferencia. Puede iniciar una investigación y alinear estas métricas con otras métricas de rendimiento de dispositivos y aplicaciones para cada dispositivo en función del caso práctico.
Categoría para paneles, informes y flujos de trabajo
Al configurar los paneles de control, los informes y los flujos de trabajo de Experience Management, utilice el origen de datos Microsoft > Calidad de servicio de Microsoft Teams.
Paneles de control para la experiencia de Microsoft Teams
Puede acceder a los datos en el área Puntuación de experiencia.
- En Intelligence, acceda a Experience Management > Puntuación de experiencia y seleccione la pestaña Físico.
- Expanda la opción de menú Integración de aplicaciones y, a continuación, seleccione el mosaico Microsoft Teams.
Visualización de tendencias
La solución Experience Management visualiza las tendencias de calidad de servicio de los equipos mediante las métricas enumeradas en el mosaico Microsoft Teams de Experience Management:
- Usuarios afectados a lo largo del tiempo
- Tendencia de sesiones deficientes
- Patrones de degradación basados en tiempo
- Desgloses mostrados por grupo organizativo de UEM, etiquetas de dispositivo, versión de la aplicación y plataforma, entre otros.
Vista de desglose del usuario
Puede profundizar en una visualización para obtener los detalles del usuario.
- Detalles del usuario, como el nombre, el correo electrónico y la hora de última actividad
- Información de los dispositivos asociados de un usuario, como el nombre del dispositivo, la plataforma, la versión del SO y la marca de tiempo de la última detección
Datos de las reuniones
Mediante esta integración, puede obtener los siguientes detalles de las reuniones:
- Fecha de la reunión
- ID de reunión
- Tipo de red
- Recuento de transmisiones deficientes
- Recuento total de transmisiones
- Fluctuación máxima
- Pérdida de paquetes promedio
Investigación y flujos de trabajo
Puede asignar investigaciones sobre los datos de calidad de servicio de Teams y configurar los datos de calidad de servicio de Teams en los flujos de trabajo.
- Para iniciar una investigación, utilice la opción de menú Crear investigación en la escala de tiempo del dispositivo.
- Aplique filtros para aislar los problemas.
- Active flujos de trabajo para la corrección.
- Ejemplos
- Detecte a los usuarios con una experiencia de Teams deficiente de forma reiterada.
- Identifique los problemas relacionados con la red (Wi-Fi frente a móvil).
- Establezca una correlación entre una experiencia deficiente y versiones de aplicaciones específicas.
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