Umbrales y flujos de trabajo

Controle los umbrales de Administración de la experiencia para Horizon Data y consulte ejemplos de cómo utilizar los Flujos de trabajo de Freestyle para corregir las experiencias negativas de los empleados.

Nota: Consulte el tema Experiencia virtual para obtener la información más actualizada sobre Administración de la experiencia para los paneles de control de Horizon. El panel de control de Experiencia virtual reemplazó a la pestaña Virtual en el área Puntuación de experiencia (Puntuación de experiencia).

¿Cómo se controlan los umbrales de telemetría de Horizon?

Puede controlar la tolerancia del sistema al calcular las puntuaciones de experiencia mediante el ajuste de Umbrales.

Notas:

• Después de cambiar un umbral, espere hasta cuatro horas para que el sistema calcule los nuevos datos entrantes con los valores de umbral editados.
• Los nuevos valores de umbral no afectan a las puntuaciones que el sistema calculó previamente.

Procedimiento

1. En Intelligence, vaya a Área de trabajo > Administración de la experiencia > Puntuación de experiencia.
2. Seleccione Umbrales en la esquina superior derecha de la interfaz de usuario y, a continuación, seleccione la pestaña Umbrales de puntuación de experiencia.
3. Para consultar los datos de experiencia aplicables, seleccione los filtros Sesión virtual, Horizon App e Infraestructura de Horizon.
4. Puede personalizar los umbrales de las puntuaciones de experiencia introduciendo valores directamente en las casillas de valores situadas encima de las barras de umbrales en verde, amarillo y rojo.

Usar flujos de trabajo (Freestyle)

Puede activar flujos de trabajo para el entorno de Experience Management para Horizon mediante los atributos Intelligence > Experiencia de Horizon como orígenes de datos.

Caso 1: Alerta de puntuación de experiencia deficiente de la organización de Horizon

Envíe un correo electrónico o una alerta de Slack, o active un ticket de ServiceNow cuando el sistema identifique que la experiencia de una organización es deficiente.

1. En Intelligence, acceda a Área de trabajo > Freestyle > General y seleccione Agregar flujo de trabajo.
2. Seleccione Intelligence como Origen de datos y, a continuación, seleccione Puntuación de experiencia de la organización de Horizon.
3. Seleccione Automático como Ajustes del activador.
4. Complete Reglas del activador.
   • Seleccione el atributo Puntuación de experiencia de la organización de Horizon > Puntuación numérica de experiencia de la organización (normalizada).
   • Seleccione Igual a como operador.
   • Seleccione Deficiente como valor.
     
5. Arrastre y suelte el botón Acción debajo de Ajustes de flujo de trabajo.
6. Seleccione Intelligence > Enviar correo electrónico y, a continuación, seleccione Agregar acción. Entre otras opciones, se incluye el uso de acciones de API Web de Slack o ServiceNow, si estos servicios están integrados con Intelligence.
7. Introduzca la información de correo electrónico del administrador que desea que reciba notificaciones sobre puntuaciones de experiencia deficientes.
8. Guarde el flujo de trabajo.
9. Seleccione Activar flujo de trabajo para comenzar a utilizar el flujo de trabajo en los datos entrantes o espere para activar el flujo de trabajo más tarde. El sistema ejecuta el flujo de trabajo cuando los eventos entrantes coinciden con la regla del activador.

Caso 2: Alerta de experiencia de inicio de sesión deficiente

Puede utilizar los flujos de trabajo para realizar un seguimiento proactivo del rendimiento de las sesiones de Horizon y de inicio de sesión para los usuarios con el fin de identificar problemas generalizados que afecten al rendimiento y a la experiencia del usuario.

1. En Intelligence, acceda a Área de trabajo > Freestyle > General y seleccione Agregar flujo de trabajo.
2. Seleccione Intelligence como Origen de datos y, a continuación, seleccione Instantánea de puntuación de experiencia de la organización de Horizon.
3. Seleccione Automático como Ajustes del activador.
4. Complete Reglas del activador.
   • Seleccione el atributo Instantánea de puntuación de experiencia de la organización de Horizon > Nuevas sesiones con un porcentaje de puntuación de inicio de sesión deficiente.
   • Seleccione Mayor que o igual a como operador.
   • Introduzca 30 como valor para representar nuevas sesiones con porcentajes de puntuación de inicio de sesión deficientes del 30 %.
     
5. Arrastre y suelte el botón Acción debajo de Ajustes de flujo de trabajo.
6. Seleccione Intelligence > Enviar correo electrónico y, a continuación, seleccione Agregar acción. Entre otras opciones, se incluye el uso de acciones de API Web de Slack o ServiceNow, si estos servicios están integrados con Intelligence.
7. Introduzca la información de correo electrónico del administrador que desea que reciba notificaciones sobre experiencias de usuario deficientes.
8. Guarde el flujo de trabajo.
9. Seleccione Activar flujo de trabajo para comenzar a utilizar el flujo de trabajo en los datos entrantes o espere para activar el flujo de trabajo más tarde. El sistema ejecuta el flujo de trabajo cuando los eventos entrantes coinciden con la regla del activador.