Omnissa Workspace ONE Experience Management y Omnissa Intelligence han actualizado la forma en que puntúan las experiencias del dispositivo desde el modelo heredado de puntuación de riesgo basado en umbrales hasta un modelo de aprendizaje automático (Machine Learning, ML) para ayudarle a identificar de forma proactiva los dispositivos lentos y con rendimiento deficiente antes de que los usuarios generen tickets de soporte. Conozca cómo funciona el modelo de puntuación, dónde se encuentra el panel de control y qué métricas están disponibles, además de cómo encontrar los datos de los factores contribuyentes y cómo configurar los grupos de puntuación.
Disponibilidad limitada
Omnissa Workspace ONE Experience Management y Omnissa Intelligence ofrecen la función Puntuación de experiencia del dispositivo con disponibilidad limitada. Estas funciones están disponibles para un número limitado de clientes con el propósito de ampliar los comentarios obtenidos.
Cómo funciona la función Puntuación de experiencia del dispositivo
La función Puntuación de experiencia del dispositivo se basa en el aprendizaje automático en lugar de en umbrales fijos. Las puntuaciones son relativas a la línea base de dispositivos de su organización, no a un punto de referencia del sector. La función incluye componentes como la puntuación contextual, los grupos de puntuación, las entradas y ponderaciones de métricas, y las actualizaciones semanales.
- El modelo basado en aprendizaje automático genera una puntuación de 0 a 100 por dispositivo cada semana en función de cómo se comparan sus métricas con la línea base del grupo de puntuación.
- A diferencia de la puntuación basada en umbrales (por ejemplo, CPU < 60 % = buen estado), la puntuación contextual aprende el comportamiento normal de su organización y marca los dispositivos con valores distintos a los de los elementos del mismo nivel.
- El componente de grupos de puntuación se ejecuta en un rol o un segmento de flota configurable. Cada grupo necesita más de 500 dispositivos y una semana de datos como mínimo.
- Las entradas y ponderaciones de métricas aceptan métricas de dispositivo, aplicación y red como entradas. Al configurar los grupos de puntuación, asigne ponderaciones más altas a las métricas más importantes para su organización.
- Las actualizaciones semanales se actualizan, como su nombre indica, semanalmente. El indicador Próxima ejecución de análisis muestra la fecha de actualización programada.
¿Qué es la suficiencia de datos?
La suficiencia de datos determina si un dispositivo tiene suficientes datos de telemetría para recibir una puntuación en una semana determinada. Para que haya suficiencia de datos, se deben cumplir dos condiciones:
- Nivel de grupo de puntuación: se requiere un mínimo de 500 dispositivos y al menos una semana de datos por grupo de puntuación.
- Nivel de dispositivo: un dispositivo debe notificar datos en un mínimo de 24 horas distintas durante los últimos 7 días para recibir una puntuación.
- Los dispositivos que no cumplan con este umbral no recibirán una puntuación esa semana.
- El mínimo de 24 horas es el valor predeterminado; se puede ajustar por grupo de puntuación.
- El plazo de 7 días es fijo y no se puede modificar.
Las comprobaciones de suficiencia de datos se gestionan automáticamente. No se requiere ninguna configuración manual, aparte de ajustar de forma opcional el umbral de hora a nivel de dispositivo en los ajustes del grupo de puntuación.
Filtrar dispositivos que no se han puntuado
Para filtrar los dispositivos que no se han puntuado, utilice la siguiente condición: categoría Puntuación de dispositivos = "NOT_SCORED".
Algoritmo de Puntuación de experiencia del dispositivo
La función Puntuación de experiencia del dispositivo compara las métricas de cada dispositivo con otras en su grupo de puntuación, es decir, dispositivos de la misma organización, plataforma y segmento de flota. Solo se asigna una puntuación baja a un dispositivo cuando tiene un rendimiento significativamente peor que el de los elementos del mismo nivel, no en comparación con un umbral fijo del sector.
Cada dispositivo recibe una puntuación de 0 a 100.
- Una puntuación de 100 significa que el dispositivo tiene un rendimiento tan bueno o mejor que los elementos del mismo nivel.
- Cuanto más se desvía un dispositivo de la línea base del grupo, menor será su puntuación.
- La puntuación general del dispositivo refleja su métrica con peor rendimiento.
- Si una métrica tiene un rendimiento muy deficiente, reduce la puntuación del dispositivo aunque todas las demás métricas estén bien.
Los dispositivos se clasifican como Puntuación baja o Puntuación normal en función de un umbral configurable por grupo de puntuación.
¿Cómo mide Omnissa la calidad de puntuación?
El modelo de puntuación no se basa en umbrales fijos de superado/no superado, lo que significa que las métricas de precisión tradicionales son insuficientes para medir su calidad. En su lugar, la confianza en la puntuación de un dispositivo aumenta con el número de métricas que se marcan de forma independiente como de bajo rendimiento. Si varias métricas en el mismo dispositivo muestran una desviación significativa de la línea base del grupo, esa convergencia es un indicador contundente de que el dispositivo realmente tiene problemas, lo que equivale a una menor probabilidad de un falso positivo.
Los campos Nombre de la función crítica del dispositivo y Puntuación crítica del dispositivo identifican la métrica individual que más afecta a la puntuación de un dispositivo en cada ventana de puntuación, lo que le ofrece un punto de partida directo para la investigación.
Ventajas y casos prácticos
Beneficios
Utilice el modelo de aprendizaje automático mejorado para puntuar las experiencias del dispositivo y obtener los siguientes beneficios.
- Identificar los dispositivos con puntuación baja en la flota antes de que los usuarios notifiquen problemas.
- Comprender los principales factores que contribuyen al rendimiento deficiente: antigüedad del dispositivo, uso de CPU, memoria y estado del disco.
- Analizar patrones en modelos de dispositivos, grupos organizativos y etiquetas de dispositivos.
- Realizar un seguimiento de los dispositivos con puntuaciones deficientes persistentes durante cuatro semanas consecutivas o más.
- Priorizar los dispositivos para la actualización o el reemplazo de hardware en función de los datos de puntuación relativos de elementos del mismo nivel.
- Reducir los tickets de soporte al cambiar de un enfoque de solución de problemas reactiva a uno de detección proactiva.
- Generar informes, widgets y flujos de trabajo personalizados mediante las definiciones de datos de puntuación de experiencia relativa.
Casos prácticos
Utilice la puntuación de experiencia del dispositivo para lograr varios resultados de ROI de TI.
- Corrección proactiva:
- Solucione los problemas antes de que se notifiquen al servicio de asistencia.
- Identifique los dispositivos degradados antes de que los empleados abran tickets de soporte mediante las tendencias de puntuación y las marcas de función críticas.
- Resultado: menos tickets, resolución más rápida y mejores puntuaciones de productividad.
- ROI de actualización de dispositivos
- Sustituya menos dispositivos, reduzca el gasto y demuéstrelo.
- Compare las sustituciones marcadas por puntuación con una política de sustitución basada únicamente en la antigüedad cada mes.
- Fórmula de ROI: (Recuento de sustituciones basadas en la antigüedad − Recuento de sustituciones basadas en puntuación) × Coste promedio del dispositivo = Ahorro.
- Dimensionamiento correcto de dispositivos
- Estandarice según lo que realmente genera rendimiento.
- Calcule la puntuación de los dispositivos por modelo y especificación de hardware para eliminar los de bajo rendimiento y estandarizar las adquisiciones con los modelos que obtienen las puntuaciones más altas de manera coherente.
- Resultado: mejora de la experiencia de los empleados con el mismo coste por dispositivo o menor.
Requisitos
Para utilizar la función Puntuación de experiencia del dispositivo, debe utilizar el servicio Omnissa Intelligence con una licencia de Experience Management. Consulte las ediciones de Workspace ONE en el sitio de Omnissa para obtener más información.
Plataformas compatibles
Las función Puntuación de experiencia del dispositivo muestra métricas para dispositivos Windows y macOS.
Navegación
Para acceder a la función Puntuación de experiencia del dispositivo en la interfaz de usuario de Omnissa Intelligence, vaya a Área de trabajo > Experience Management > Experiencia del dispositivo. 
Información sobre el panel
A continuación, se describe el panel Experiencia del dispositivo y la información disponible.
Introducción
La pestaña Descripción general muestra el estado de puntuación de toda la flota correspondiente al grupo de puntuación y el período de tiempo seleccionados. Consulte las métricas enumeradas.
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Total de dispositivos | Todos los dispositivos administrados que forman parte del grupo de puntuación seleccionado. |
| Puntuación de experiencia promedio | Puntuación promedio de toda la flota en una escala de 0 a 100. |
| Dispositivos con puntuación baja | Dispositivos marcados como lentos en comparación con la línea base de la organización; muestra la puntuación más alta y más baja en la cohorte. |
| Dispositivos con puntuación normal | Dispositivos cuyo rendimiento se encuentra dentro del rango previsto. |
| Puntuación baja de forma repetida (4 semanas o más) | Dispositivos con una puntuación baja sostenida durante 4 semanas consecutivas o más: la prioridad de acción más alta. |
| Próxima ejecución de análisis | Fecha programada de la siguiente actualización del modelo de aprendizaje automático. |
Grupos de puntuación y filtros
- Grupo de puntuación: seleccione la población de dispositivos que desea analizar. Seleccione Editar para modificar la pertenencia o el peso de las métricas.
- Filtros: seleccione Grupo organizativo, Modelo de dispositivo o Etiqueta de dispositivo para acotar los resultados en función de estas dimensiones.
- Fecha: seleccione una semana específica para analizar. El indicador más reciente marca el análisis completado más reciente. La interfaz de usuario también indica cuándo se ejecutará el próximo análisis.
Botón de alternancia Analizar por
Utilice el botón de alternancia Analizar por para cambiar todos los paneles entre las cohortes. 
- Dispositivos con puntuación baja: este filtro muestra los principales modelos de dispositivos, grupos organizativos y etiquetas con la mayor cantidad de dispositivos lentos. Se muestran barras rojas en los paneles.
- Dispositivos con puntuación normal: este filtro muestra los segmentos con mejor rendimiento; las etiquetas de los paneles cambian a los mejores modelos de dispositivos con barras azules.
Principales factores que contribuyen a puntuaciones bajas
Busque la tabla Principales factores que contribuyen a puntuaciones bajas debajo de los paneles de desglose. En esta tabla, se muestran las métricas que más contribuyen a las puntuaciones más bajas de la flota. 
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Factor contribuyente | El nombre de la métrica, por ejemplo, antigüedad, uso de CPU o memoria física. |
| Dispositivos con puntuación baja | Recuento de dispositivos afectados que selecciona para abrir la página de detalles del factor contribuyente. |
| Promedio de los dispositivos con puntuación baja | Valor medio de la métrica en la cohorte con puntuación baja. |
| Promedio del grupo de puntuación | Promedio de línea base en todos los dispositivos del grupo de puntuación. |
| Puntuación media | La puntuación promedio de los dispositivos afectados por este factor contribuyente. |
Dispositivos con puntuación baja
En la tabla Dispositivos con puntuación baja, se enumeran todos los dispositivos con puntuación baja con su puntuación y las semanas en las que han recibido una puntuación baja durante los últimos tres meses.
Utilice el filtro Mínimo de semanas con puntuación baja para centrarse en los problemas persistentes. Seleccione Crear investigación o Ejecutar flujo rápido para actuar sobre los dispositivos seleccionados. 
Consultar las métricas de los factores que contribuyen a puntuaciones bajas
Seleccione un recuento de dispositivos en la tabla Principales factores que contribuyen a puntuaciones bajas para abrir la página de detalles correspondiente a esa métrica.
- Acceda a Área de trabajo > Experience Management > Experiencia del dispositivo.
- En la pestaña Descripción general, desplácese hasta la tabla Principales factores que contribuyen a puntuaciones bajas.
- Seleccione el recuento de la columna Dispositivos con puntuación baja junto al factor contribuyente correspondiente.
Por ejemplo, seleccione 643 junto a Uso de CPU.
- En los detalles del factor contribuyente, compare el uso promedio de puntuación baja con el uso promedio de puntuación normal.
- Revise Principales aplicaciones que afectan a las puntuaciones bajas para ver qué aplicaciones afectan a la métrica en dispositivos con puntuación baja.
- Revise el panel Principales similitudes a la derecha para ver los atributos compartidos, como las versiones de SO, los procesadores, los modelos de dispositivos y los grupos organizativos.
- En la tabla Dispositivos con puntuación baja, seleccione los dispositivos mediante la casilla de verificación a la izquierda del dispositivo y utilice Crear investigación o Ejecutar flujo rápido para corregir la situación. También puede seleccionar el Nombre del dispositivo para descubrir más datos específicos del dispositivo.
Ver detalles del dispositivo
Seleccione un dispositivo o una puntuación de dispositivo en el panel para abrir su panel detallado.
- Acceda a Área de trabajo > Experience Management > Experiencia del dispositivo.
- En la pestaña Descripción general, desplácese hasta la tabla Dispositivos con puntuación baja.
- Revise la puntuación de la experiencia, los principales problemas del dispositivo y las semanas en las que recibió una puntuación baja.
- Seleccione la puntuación de un dispositivo para abrir un panel a la derecha que muestra los detalles que contribuyen a la puntuación.
- Revise los principales factores contribuyentes que reducen la puntuación.
- Cada entrada explica en un lenguaje sencillo cómo se compara el dispositivo con el promedio del grupo de puntuación.
- Para ver el desglose completo de las métricas, revise la tabla de factores que contribuyen a la puntuación.
- Promedio de este dispositivo: el valor promedio del dispositivo correspondiente a esta métrica.
- Promedio del grupo de puntuación: la línea base del grupo de puntuación correspondiente a esta métrica.
- Desviación del promedio del grupo: cuánto se desvía este dispositivo de la línea base (+ por encima, − por debajo).
- Percentil: dónde se encuentra este dispositivo en la distribución del grupo de puntuación.
- Tome medidas en función de los hallazgos.
- En caso de problemas de software o configuración, seleccione Crear investigación o Ejecutar flujo rápido.
- En caso de que el hardware sea antiguo o esté degradado, inicie una decisión de actualización o sustitución.
- Dé prioridad a los dispositivos en la cohorte Puntuación baja de forma repetida (4 semanas o más) para una acción inmediata.
Crear un grupo de puntuación
Los grupos de puntuación definen la población de dispositivos que se utiliza para calcular las puntuaciones en comparación con elementos del mismo nivel. Las puntuaciones se calculan de forma independiente por cada grupo de puntuación, por lo que un dispositivo siempre se compara con dispositivos similares que forman parte del mismo grupo.
- Los grupos de puntuación son específicos de cada plataforma.
- Los dispositivos Windows y macOS deben estar en grupos separados.
- Cada dispositivo puede pertenecer a un solo grupo de puntuación.
- Acceda a Área de trabajo > Experience Management > Experiencia del dispositivo.
- En la pestaña Descripción general, seleccione el menú desplegable Grupo de puntuación y seleccione Crear grupo de puntuación.
- Introduzca un nombre, seleccione una plataforma (Windows o macOS) y seleccione los dispositivos que desea incluir mediante entradas de grupos organizativos, modelos de dispositivos y etiquetas de dispositivos.
- Puede excluir dispositivos específicos para que no se incluyan en un cálculo de puntuación sin eliminarlos del grupo organizativo.
- Seleccione Siguiente para configurar el modelo de puntuación.
- Introduzca el Umbral de puntuación baja.
- Establezca el Tiempo mínimo de actividad del dispositivo para configurar el umbral de suficiencia de datos como el número mínimo de horas que un dispositivo debe notificar datos (dentro de los últimos 7 días) para que se incluya en la puntuación. El valor predeterminado es 24 horas.
- Excluya aplicaciones específicas para que no se consideren como contribuyentes a las métricas de nivel de aplicación (bloqueo, falta de respuesta, sin respuesta) en el modelo de puntuación.
- En el área Ponderaciones, ajuste cuánto contribuye cada métrica a la puntuación del dispositivo. Aumente el peso de las métricas más importantes para su organización.
- Guarde los ajustes.
Después de guardar el grupo de puntuación, el sistema confirma el grupo y muestra cuándo estarán disponibles los resultados. Por lo general, el período de tiempo para la disponibilidad es la semana siguiente a que el sistema recopile suficientes datos.
Editar un grupo de puntuación
- Acceda a Área de trabajo > Experience Management > Experiencia del dispositivo.
- En la pestaña Descripción general, seleccione el grupo de puntuación que desea editar en el menú desplegable Grupo de puntuación y seleccione Editar.
- Realice las modificaciones y guarde la configuración.
Después de editar un grupo de puntuación, la configuración actualizada se aplicará en la siguiente ejecución programada.
También puede personalizar el grupo del mismo nivel de forma dinámica desde la vista de puntuación de un dispositivo al seleccionar un nuevo subconjunto de dispositivos o un solo dispositivo. Todos los cálculos de línea base y percentil se actualizarán en consecuencia.
Diferencias entre atributos de Windows y macOS
La función Puntuación de experiencia del dispositivo es compatible con dispositivos Windows y macOS. Si bien la mayoría de las métricas están disponibles en ambas plataformas, algunos atributos son específicos de cada plataforma. La antigüedad del dispositivo se obtiene de las integraciones de garantía de Dell, HP, Lenovo y Apple Business Manager. En el caso de los dispositivos macOS, la antigüedad del dispositivo se deriva de la API de garantía de Apple. La antigüedad del dispositivo se utiliza como entrada de puntuación para que pueda tener en cuenta el ciclo de vida del hardware a la hora de tomar decisiones de actualización.
Esquema de datos
Los datos de Puntuación de experiencia del dispositivo están disponibles como la entidad Puntuación de experiencia del dispositivo relativa en la integración de Intelligence. Utilice esta entidad para crear informes, widgets y flujos de trabajo personalizados basados en los datos de puntuación.
| Campo | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| device_id | Cadena | Identificador único del dispositivo. |
| experience_score | Número entero | Puntuación en comparación con los elementos del mismo nivel basada en aprendizaje automático (0-100). |
| scoring_group | Cadena | Grupo de puntuación al que pertenece el dispositivo. |
| score_status | Cadena | Puntuación baja o normal. |
| weeks_low_score | Número entero | Semanas consecutivas en las que el dispositivo ha recibido una puntuación baja. |
| top_contributor | Cadena | Métrica que más contribuye a la puntuación baja. |
Definiciones de datos
Puede consultar las definiciones de datos de esta función en Puntuación de experiencia del dispositivo relativa.
Directivas de acceso a datos (DAP)
La función Puntuación de experiencia del dispositivo respeta automáticamente la directiva de acceso a datos (DAP) existente de la organización. No es necesario configurar un filtro independiente para los datos de puntuación. Omnissa Intelligence aplica el ámbito de DAP al panel directamente.
Al abrir el panel Experiencia del dispositivo, Intelligence filtra automáticamente los dispositivos, las puntuaciones y las métricas para mostrar únicamente los dispositivos que puede ver según la DAP. Este ámbito se basa en los grupos organizativos configurados en Workspace ONE UEM.
¿Qué ha cambiado con respecto al sistema de puntuación heredado basado en umbrales?
- El método de puntuación heredado calculaba las métricas de aplicaciones en el nivel de la aplicación, por lo que los administradores con restricciones de DAP no podían aislar los problemas generados por aplicaciones (bloqueos, faltas de respuesta, períodos sin respuesta) solo para los dispositivos a los que tienen acceso.
- La puntuación de la aplicación reflejaba todos los dispositivos, no solo los pertenecientes al ámbito.
- La función Puntuación de experiencia del dispositivo calcula estas métricas en el nivel del dispositivo, por lo que ahora los administradores con restricciones de DAP pueden ver los problemas relacionados con aplicaciones solo en los dispositivos a los que tienen acceso.
Más recursos de documentación
- Consulte el tema Investigaciones para obtener información sobre cómo realizar el seguimiento, colaborar y analizar la causa principal (RCA) dentro de la solución Omnissa Workspace ONE Experience Management.
- Consulte el tema Flujos rápidos para obtener más información sobre cómo ejecutar flujos de trabajo a petición en los destinos seleccionados.
- Consulte el tema DAP para obtener más información sobre cómo controlar qué datos ven determinados usuarios en los paneles e informes.
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