Investigaciones le permite realizar el seguimiento, colaborar y analizar la causa principal (RCA) dentro de la solución Omnissa Workspace ONE Experience Management.
¿Cómo puede utilizar Investigaciones?
Desea realizar el análisis de la causa principal (RCA) de un problema en Omnissa Intelligence, pero necesita más que paneles de control e informes. Desea realizar un seguimiento del rendimiento a través de KPI (indicadores clave de rendimiento) fáciles de comprender, colaborar a través de comentarios y objetos compartidos y conocer qué ha funcionado en el pasado para poder aplicar ese conocimiento al presente. Investigaciones es la herramienta ideal para el RCA.
¿Cómo se accede a Investigaciones?
Para acceder a la función Investigaciones de Experience Management en Intelligence, vaya a Área de trabajo > Experience Management > Investigaciones.
¿Cómo funcionan Investigaciones?
En una única área de trabajo de su solución Experience Management, puede seleccionar el objeto que desea analizar y corregir, ver sus indicadores de rendimiento relevantes y un panel de control personalizado dedicado, crear flujos de trabajo, comunicarse y colaborar con otros administradores de Intelligence y revisar RCA anteriores para replicar las acciones que surtieron efecto y evitar errores.
Crear una investigación
En la solución Experience Management, cree investigaciones relacionadas con tres tipos de problemas: Estado del dispositivo, Aplicaciones de escritorio y Aplicaciones móviles.
- Vaya a Área de trabajo > Administración de la experiencia > Puntuación de experiencia.
- Seleccione el tipo de investigación que quiere crear (Dispositivos, Aplicaciones de escritorio o Aplicaciones móviles) en la pestaña Físico.
- Seleccione + Investigación.
- Introduzca un nombre e incluya los objetos que quiere asociar con la investigación: una aplicación, versiones de la aplicación, un solo dispositivo o varios dispositivos.
Solucionar problemas con un panel de control personalizado dedicado
Puede crear un panel de control personalizado dentro de la investigación para disponer de un lugar dedicado para analizar los datos mediante el uso de la sección Paneles de control relacionados. Este panel de control no se muestra en Paneles de control recientes, por lo que no satura esa sección del producto.
Asociar flujos de trabajo con Investigaciones
Después de determinar la causa principal de un problema de experiencia de usuario, utilice un flujo de trabajo para enviar la solución a los usuarios. Este flujo de trabajo se encuentra dentro de la investigación para que pueda realizar un seguimiento de las mejoras de KPI y supervisar el flujo de trabajo en un único panel centralizado. Cuando cierra una investigación, el sistema desactiva los flujos de trabajo asociados.
Dejar notas y colaborar
Los administradores pueden comentar y dejar notas y resultados dentro del registro de Investigación para facilitar el proceso de RCA. La incorporación de comentarios a la consola se suma al área de trabajo única, la descripción de RCA.
Acceder a registros de acciones anteriores con el registro de auditoría
Puede surgir un problema cuando se tienen que crear demasiados paneles de control personalizados únicos para realizar procesos de RCA. Estos paneles de control personalizados pueden saturar Paneles de control recientes. Al eliminar estos paneles de control personalizados para limpiar el espacio, no tiene registro de las acciones que haya realizado para resolver el problema. Utilice la pestaña Registro de auditoría de Incidente para ver una traza de auditoría de los problemas y las soluciones identificados por los administradores de Workspace ONE.
¿Le resultó útil esta página?