Integración con HP

Integre su información de garantía de HP Development Company con la solución Omnissa Workspace ONE Experience Management en Omnissa Intelligence para mostrar los datos de la garantía del dispositivo HP y la autorización de servicio para que los administradores puedan ver la cobertura de la garantía junto con el contexto del dispositivo aplicable.

¿Por qué realizar la integración?

Integre la información de la garantía de HP con Experience Management en Intelligence para disfrutar de las funciones enumeradas.

• Consulte información sobre las autorizaciones de servicio y la garantía de HP de los dispositivos HP compatibles.
• Identifique las fechas de inicio y de finalización de la cobertura.
• Revise detalles de la obligación de servicio, como el tipo de servicio, el periodo de servicio y los detalles de la oferta.
• Analice los datos de garantía junto con los metadatos del dispositivo, como el nombre descriptivo, el nombre de usuario y el contexto del dispositivo en Workspace ONE.
• Cree paneles de control, informes y flujos de trabajo con los datos de garantía de HP.
  

Documentación de HP

Hemos enumerado algunos sitios de documentación de HP sugeridos para ayudar con el proceso de acceso a la API Commercial HP Warranty.

• API Commercial HP Warranty
• Unirse a un grupo técnico
• Obtener ayuda del portal y soporte técnico
• Desarrolladores de HP

Requisitos

Para utilizar esta integración, debe utilizar las siguientes soluciones:

• Usar la solución Experience Management.
• Administrar los dispositivos con Omnissa Workspace ONE UEM.
• Tener una cuenta en el portal de desarrolladores de HP con permisos para solicitar acceso al grupo técnico de la API HP Warranty y a la API Commercial HP Warranty.
  • Tenga en cuenta que, en ocasiones, el acceso a la API Commercial HP Warranty se requiere la aprobación por parte de un administrador de cuentas de HP. Omnissa no controla este proceso.
• Registrar todos los dispositivos en una sola cuenta de HP y generar claves de aplicación para la misma cuenta, de modo que Experience Management pueda acceder a la información de garantía de todos los dispositivos.

Solicitar acceso a la API Commercial HP Warranty

Necesita acceder a la clave y el secreto de la API Commercial HP Warranty para poder introducirlos en Intelligence para lograr una correcta integración.

• Portal para desarrolladores de HP: para acceder a la API Commercial HP Warranty, necesita una cuenta registrada en el portal de desarrolladores de HP.
• Grupo técnico de la API HP Warranty: desde el portal de desarrolladores, solicite acceso al grupo técnico de la API HP Warranty. También puede ponerse en contacto con su representante de HP o su administrador de cuenta de HP para obtener el correo electrónico que se utilizará para solicitar acceso.
  • HP diseñó este grupo técnico para que los clientes empresariales rastreen las flotas de dispositivos. Estas flotas a menudo requieren de la aprobación de un administrador de cuentas de HP para un acceso completo.
  • Describa y proporcione un caso práctico empresarial para el acceso al grupo técnico.
  • El grupo técnico de la API HP Warranty a veces aparece en las carteras HP Client Management o HP Proactive Insights.
• Aprobación: en general, HP ofrece la aprobación y el acceso a la API Commercial HP Warranty a los clientes empresariales.
  • Busque un correo electrónico de aprobación de HP.
  • La API Commercial HP Warranty no está destinada a proveedores de software independientes (ISV) y externos ni a empresas de servicios de TI.

Integrar HP

Utilice el mosaico Orígenes de datos > HP para introducir el secreto y la clave de API en Intelligence, de modo que Experience Management pueda mostrar los detalles de la garantía en paneles de control, informes y flujos de trabajo.

1. En Intelligence, vaya a Integraciones > Orígenes de datos y busque el mosaico de HP.
2. Seleccione Configurar en el mosaico de HP.
3. Vaya a la pestaña Credenciales e introduzca la clave de API y el secreto de API que obtuvo del grupo técnico de la API HP Warranty.
   
4. Seleccione Autorizar.

Ahora puede utilizar la información de garantía de HP en sus paneles de control, informes y flujos de trabajo.

Validar la integración

Valide la integración de HP. Puede comprobarla creando un widget personalizado en un nuevo panel personalizado o añadiendo el widget a un panel de control existente. Siga el procedimiento para crear un nuevo panel de control con un widget personalizado.

1. En Intelligence, acceda a Área de trabajo > Paneles de control y seleccione Agregar > Panel de control personalizado.
2. Introduzca un nombre para el panel de control y guárdelo.
3. En el panel de control personalizado, seleccione Añadir widget.
4. Introduzca un nombre para el widget y, a continuación, seleccione el origen de los datos HP > Garantía de HP.
   
   • No es necesario configurar otros ajustes del widget. El widget solo requiere el origen de datos.
   • Busque los conjuntos de datos enumerados para rellenar en el panel de vista previa.
     • El widget rellena las fechas de garantía.
     • El widget muestra registros de nivel de oferta.
     • El widget rellena los campos de contexto del dispositivo, como el nombre descriptivo y el nombre de usuario, según corresponda.

Administrar la integración de HP

Utilice el mosaico Orígenes de datos > HP para administrar la integración en Intelligence.

1. En Intelligence, vaya a Integraciones > Orígenes de datos y busque el mosaico de HP.
2. Seleccione Ver, Editar o Desautorizar en el mosaico de HP.
   • Ver: en la página de detalles de HP, puede ver información sobre el Estado y el Uso de la integración. También puede acceder a los archivos de registro desde esta página de detalles.
   • Editar: utilice esta opción de menú si necesita actualizar la clave o el secreto de API.
   • Desautorizar: utilice esta opción de menú cuando ya no desee utilizar esta integración y no desee que se muestre la información de la garantía en Intelligence.

Definiciones de datos

Consulte las definiciones de los puntos de datos que se utilizan en esta función en el tema Administración de garantías.

Componentes para crear informes y paneles de control personalizados

Para crear paneles de control e informes personalizados para los datos de la garantía HP, utilice los eventos enumerados cuando añada widgets a los paneles de control y configure informes. La creación de informes y paneles de control de garantía de HP le permite detectar brechas de cobertura antes de que afecten a los usuarios finales.

HP utiliza un modelo de eventos de datos de garantía plana. Cada dispositivo con garantía produce varios eventos.

• Un evento de servicio incluido en el contrato de garantía.
• Un evento para las características de la garantía.
• Un evento para la mensajería de HP.

Cuando configure paneles de control e informes personalizados, utilice el evento correspondiente para recopilar y mostrar los datos relevantes.

Ejemplo: crear un panel de control de descripción general de la cobertura de la flota

Utilice este ejemplo para crear un panel de control que muestre todos sus dispositivos HP y sus últimas fechas de finalización de garantía.

1. En Intelligence, vaya a Paneles de control y añada un widget a un panel de control existente o cree un panel de control personalizado al que añadir el widget.
2. Añada un widget a un panel de control. Puede asignarle un título similar a Fechas de finalización de la garantía del dispositivo HP.
3. Seleccione HP > Garantía HP para el Origen de datos.
4. Seleccione el tipo de gráfico Vertical.
   • Puede cambiar el tipo de gráfico para ver si otro tipo puede ajustarse a sus necesidades. Sin embargo, tenga en cuenta que no todas las opciones de widgets están disponibles para otros tipos de gráficos.
5. Medida por Máx. y Fecha de finalización de garantía.
6. Añada una entrada Agrupar por como número de serie de producto.
7. Seleccione un número para mostrar, por ejemplo, 10.
   • Utilice la vista previa para decidir el número de dispositivos que desea mostrar por grupo.
8. No seleccione un filtro, ya que el filtrado de un evento devuelve varias filas por dispositivo. Queremos un dispositivo por barra.
9. Guarde el widget.
10. Abra o vea el widget y añada una columna para Descripción del producto seleccionando la opción de menú Administrar columnas.
    

Ejemplo: crear un panel de control de contratos de garantía

Utilice este ejemplo para crear un panel de control que enumere los acuerdos de garantía específicos de cada dispositivo, que incluya la fecha de inicio y finalización y la duración de la cobertura.

1. En Intelligence, vaya a Paneles de control y añada un widget a un panel de control existente o cree un panel de control personalizado al que añadir el widget.
2. Añada un widget a un panel existente. Puede asignarle un título similar a Contratos de garantía HP.
3. Seleccione HP > Garantía HP para el Origen de datos.
4. Seleccione el tipo de gráfico Vertical.
   • Puede cambiar el tipo de gráfico para ver si otro tipo puede ajustarse a sus necesidades. Sin embargo, tenga en cuenta que no todas las opciones de widgets están disponibles para otros tipos de gráficos.
5. Medida por Máx. y Fecha de finalización de garantía.
6. Agregue cinco entradas Agrupar por.
   • Número de serie del producto
   • Identificador de producto de oferta
   • Descripción de oferta
   • Fecha de inicio de la garantía
   • Periodo de servicio (meses)
7. Seleccione un número para mostrar, por ejemplo, 10.
8. Añada un filtro como evento > es igual a > offers_deliverables.
9. Guarde el widget.
   

Ejemplo: crear un panel de control de servicios cubiertos

Utilice este ejemplo para crear un panel de control que enumere los servicios que están cubiertos en la garantía de cada dispositivo. Los servicios pueden incluir soporte en las instalaciones y diagnóstico de hardware.

1. En Intelligence, vaya a Paneles de control y añada un widget a un panel de control existente o cree un panel de control personalizado al que añadir el widget.
2. Añada un widget a un panel existente. Puede asignarle un título similar a Servicios cubiertos de HP.
3. Seleccione HP > Garantía HP para el Origen de datos.
4. Seleccione el tipo de gráfico Vertical.
   • Puede cambiar el tipo de gráfico para ver si otro tipo puede ajustarse a sus necesidades. Sin embargo, tenga en cuenta que no todas las opciones de widgets están disponibles para otros tipos de gráficos.
5. Medida por Recuento de eventos.
6. Añada dos entradas Agrupar por.
   • Nombre de entregable de oferta
   • Identificador de entregable de oferta
   • Descripción de oferta
   • Número de serie del producto
7. Seleccione un número para mostrar, por ejemplo, 10.
8. Añada un filtro como evento > es igual a > offers_deliverables.
9. Guarde el widget.
   

Ejemplo: crear un panel de control de características de garantía HP

Utilice este ejemplo para crear un panel de control que enumere la descripción, el identificador y el código de valor de la garantía.

1. En Intelligence, vaya a Paneles de control y añada un widget a un panel de control existente o cree un panel de control personalizado al que añadir el widget.
2. Añada un widget a un panel existente. Puede asignarle un título similar a Características de garantía HP.
3. Seleccione HP > Garantía HP para el Origen de datos.
4. Seleccione el tipo de gráfico Vertical.
   • Puede cambiar el tipo de gráfico para ver si otro tipo puede ajustarse a sus necesidades. Sin embargo, tenga en cuenta que no todas las opciones de widgets están disponibles para otros tipos de gráficos.
5. Medida por Recuento de eventos.
6. Añada dos entradas Agrupar por.
   • Descripción de modificador de oferta
   • Identificador de nombre del modificador de oferta
   • Código de valor del modificador de oferta
7. Seleccione un número para mostrar, por ejemplo, 10.
8. Añada un filtro como evento > es igual a > offers_modifiers.
9. Guarde el widget.
   

Referencia rápida: filtro de eventos y columnas por caso práctico