调查 | Omnissa Docs

微调查（或调查）是管理员在 Omnissa Workspace ONE Experience Management 中创建的问卷，并在 Omnissa Workspace ONE Intelligent Hub 中作为通知发送给用户，以帮助衡量用户的观点和满意度。用户在 Intelligent Hub 中提交响应，Omnissa Intelligence 将显示结果。管理员在仪表板中进行交互和分析调查结果，以深入了解如何部署和管理员工想要使用的资源，并帮助他们提高工作效率。

调查如何帮助改善员工体验？

发布调查以获取有关资源的数据和反馈。调查可以询问应用性能或设备运行状况。通过此反馈，您可以更好地选择所投资和支持的资源。下面是一个用例示例。

用例：IT 部门希望了解员工不使用首选应用的原因。
经过严格的验收测试和安全审核后，IT 部门部署了一个维持部门盈利所需的生产力应用。但是，IT 部门并未看到预期的采用率和参与度。IT 部门想知道用户是否正在使用其他未经批准的应用程序，以及为什么？
发布调查：了解员工不使用首选应用的原因。
使用 MAU（每月应用使用量）小组件查找导致每月应用使用量减少 30% 的应用用户。然后，创建针对这些用户的调查。格式化调查以询问他们对首选应用满意还是不满意，以及他们正在使用的应用。

在此示例中，IT 部门现在可以从用户处获得反馈，并可以决定如何以最佳方式支持和部署资源。

组件协同工作以创建和部署调查

适用于 Experience Management 的调查使用多个 Workspace ONE 组件来发布、收集数据和显示结果。

管理员在 Intelligence 中创建调查。
管理员发布调查。
Intelligence 将调查发送到设备上的 Workspace ONE Intelligent Hub 应用。
用户在 Hub 中完成调查，然后 Hub 将响应发送回 Intelligence。
管理员使用 Intelligence Experience Management 调查页面上的小组件监控和分析响应。

调查和本地化

对于使用预配置问题和答案格式的问卷，系统可以本地化除英语以外的某些语言的调查。系统不会本地化自定义问题和答案。系统允许以您选择的语言手动输入自定义问题和答案。

必备条件

要使用调查，请满足列出的要求并使用列出的系统。

您可以向列出的 Workspace ONE Intelligent Hub 发送调查。
- iOS，22.02 或更高版本
- macOS
- Windows
- Android 版本 22.08 或更高版本
您必须使用 Omnissa Workspace ONE Hub Services。
- 确保已在 Intelligence 中授权（连接）Workspace ONE Hub 服务连接。如果已取消授权，并且您部署了调查，则系统会将调查标记为非活动。
  - 有关如何连接 Hub 服务系统和 Intelligence 的详细信息，请访问 Workspace ONE Hub 服务集成。
  - 有关 Workspace ONE Hub 服务的详细信息，请参阅 Workspace ONE 文档站点。
    - Workspace ONE Hub 服务文档
    - 使用 Workspace ONE UEM 和 Omnissa Access 管理 Hub 服务
您必须是超级管理员或被分配了 Automator 角色才能创建和发布调查。如果为您分配了管理员角色，则可以创建调查，但无法向其添加或发布工作流。为超级管理员分配了所有 RBAC（基于角色的访问控制）权限。有关 RBAC 的详细信息，请参见帐户管理。
您可以直接从小组件创建调查，但必须使用列出的数据类型。列出的数据类型是唯一支持筛选目标特定设备的数据类型筛选器。
- Workspace ONE UEM > 设备
- Workspace ONE UEM > 应用
- Intelligence > 设备活动
- Intelligence > 应用活动

用户可以在 Hub 应用中的哪里找到调查？

您的设备用户可以在 Workspace ONE Intelligent Hub 应用的通知选项卡中找到调查通知。他们需要选择通知并打开调查。在完成回答后，他们需要提交调查。

如何配置调查？

要使用调查，请先设置通知，然后再定义调查问卷。然后，使用工作流部署调查。分析 Experience Management 解决方案区域的调查页面上显示的调查结果，并与调查的详细信息视图中的数据进行交互。

注意：适用于 macOS 的 Intelligent Hub 和适用于 Windows 的 Intelligent Hub 均不支持调查的紧急优先级。

在 Intelligence 中，转到工作区 > Experience Management > 调查。
选择创建。
如果您尚未授权 Hub 服务连接，现在可以使用设置 Workspace ONE Hub 服务向导进行授权。
在设置调查选项卡上选择开始。
在设置选项卡上，输入调查的名称，选择类别，然后选择语言。
注意：系统根据调查的类别显示预配置的问题和答案。
在通知选项卡上配置您希望用户如何获得可用调查的通知。在预览窗格中查看您的通知选项。
- 选择调查的优先级。优先级指示通知在 Workspace ONE Intelligent Hub 中的显示位置。
  - 标准 - 此通知显示在 Workspace ONE Intelligent Hub 的可操作部分中。
  - 高优先级 - 此通知显示在 Workspace ONE Intelligent Hub 中的优先级部分中，在通知上方。
  - 紧急 - 此通知在用户设备上显示为弹出窗口。用户必须先对弹出窗口执行操作，然后才能在 Hub 应用中执行其他任务。暂时不支持将此优先级用于适用于 macOS 的 Intelligent Hub 或适用于 Windows 的 Intelligent Hub。
- 输入调查的标题。您的用户会在 Workspace ONE Intelligent Hub 中看到此标题。
- 输入调查的描述。您的用户会阅读此正文文本，并决定他们是否要响应调查，因此请考虑如何撰写文本。
- 使用参与调查或输入您自己的文本，以便系统在用于开始调查的按钮上显示这些文本。
配置问题选项卡。从预配置列表中选择最多五 (5) 个问题，或输入最多五 (5) 个自定义问题。
- 使用调查选项卡上的预览窗格查看系统如何格式化问题。
- 要使用预配置的问题，请在问题文本字段中选择自定义问题字符串以显示下拉列表。
- 如果使用预配置的问题，则还会预配置问题类型和答案选项。
- 如果使用自定义问题，请在文本字段中输入问题，然后选择问题类型。在单项选择、多项选择、净推荐值 (NPS) 和自由格式文本之间进行选择。
- 可用的答案选项取决于问题类型。
- 您最多可以选择十 (10) 个答案。
使用工作流计划将调查部署到 Workspace ONE Intelligent Hub。您无需立即配置工作流。您可以将调查保存为草稿，并在准备好部署时创建工作流。
1. 名称 - 输入工作流的名称。
2. 触发器 - 为触发工作流引擎以运行工作流的引擎配置筛选器。
  重要提示：配置手动触发器时，系统仅对满足工作流中筛选器的设备部署一次调查。手动触发器按需部署工作流。
3. 筛选器规则 - 定义工作流引擎监控状态更改的触发器。
4. 操作 - 定义工作流引擎在识别配置的触发器时执行的操作。
  - 默认操作是 Workspace ONE Hub 服务 > 发送调查。
  - 您可以配置其他可用服务。
    - Workspace ONE UEM
    - Intelligence
    - ServiceNow
      必须具有授权的 ServiceNow 连接才能使用此服务。
    - Slack
      必须具有授权的 Slack 连接才能使用此服务。
5. 保存工作流。
选择发布调查将调查部署到设备上的 Workspace ONE Intelligent Hub 应用。

调查分析

用户在 Hub 应用中接收、交互和发送调查，因此调查使用 Workspace ONE Hub 服务通知框架来显示调查分析。在调查页面上，从列表中选择一个调查以查看调查的概览、结果、总分析和唯一分析。

事件类型

对于“分析”选项卡上显示的事件，系统会在系统和用户在 Hub 服务通知框架中进行交互时查找特定的操作或行为。在系统确定发生的操作和行为等于事件后，系统会记录该事件。事件包括列出的操作和用户行为。

已执行操作：当用户成功完成请求的操作时，系统会记录此事件。
- 系统会记下采取的操作。例如，系统会注明用户是否选择了特定菜单项。
- 失败的操作不会记录为已执行操作事件。
已解除：当用户通过选择通知卡右上角的 X 取消通知时，系统会记录此事件。取消通知会将其移至 Hub 应用的历史记录部分。
已打开：当用户选择并打开通知以查看详细信息时，系统会记录此事件。
已查看：当通知选项卡上为用户显示通知时，系统会记录此事件。但是，如果用户位于通知选项卡上并且通知尚未到达 Hub 应用的查看区域，则系统不会记录已查看事件。已查看是唯一依赖于在要记录的特定区域中显示的事件。

"分析"选项卡上的哪些内容？

总分析选项卡和唯一分析选项卡都显示计数器、活动时间轴和小组件，以便于与数据进行交互。用户可以多次执行操作，因此，为了帮助突出显示单个事件和唯一事件，请使用唯一分析选项卡。

计数器：查找发送调查的时间、发送的调查数量以及发送调查的成功率和失败率。
活动时间轴：此图表显示了所选调查已查看、已打开、已执行操作或已解除事件发生的时间。
操作细分：此小组件直观地描绘了在设定的时间段内执行的操作数量和所执行的操作。您可以快速查看操作增加的天数。
按平台划分的视图：该小组件直观地描绘了在设定的时间段内按平台划分的视图数。快速查看受支持平台的视图峰值。

调查状态

调查有多种状态，因此您可以快速识别其状态。

草稿 - 草稿尚未发送给用户。草稿调查需要配置调查内容，或者需要向其添加工作流。
已过期 - 过期调查的时间超过 90 天。
非活动 - 发布调查时，如果取消授权 Hub 服务集成，则会标记非活动调查。当某人取消对 Hub 服务连接的授权时，所有调查都将变为非活动状态，并且系统会停止收集已发布调查响应。如果重新授权集成，调查仍标记为非活动，但 Intelligence 开始收集用户针对已发布的未过期调查提交的响应。可以在服务 > 概览选项卡中查看结果。
已发布 - 已发布的调查是发送给用户的活动调查，系统正在积极收集调查响应。它们的活动期限为 90 天。

调查限制

允许的调查数量取决于调查状态：已发布、草稿、非活动或已过期。在 Intelligence 中最多可以保存 50 个已发布调查。调查在发布后 90 天内有效。90 天后，调查通知将过期，系统会将其从 Hub 应用中移除。

您可以根据需要拥有尽可能多的草稿、非活动或已过期调查。

调查操作

对调查执行多项操作，以便快速创建新调查作、编辑现有调查或移除旧调查。

删除 - 删除调查以便为已发布的调查腾出空间，或者移除不再相关的非活动、已过期或草稿调查。
- 删除尚未过期（90 天）的已发布或非活动调查不会从 Hub 应用中移除调查通知。相反，此删除将从 Intelligence 控制台中移除调查记录。
- 您无法查看已删除或非活动调查的结果。
重复 - 重复调查以使用现有调查作为新调查的快速模板。
- 编辑复制的设置以使调查成为唯一的调查。
- 复制的调查必须具有唯一名称。系统不允许重复的调查名称。
编辑 - 编辑调查，直到您准备好部署为止。然后，使用工作流部署工作流并将工作流发布到 Hub 应用。

在哪里可以找到调查结果？

当用户参与调查时，Intelligence 将在调查页面的仪表板中载入并显示结果。
注意：如果看不到结果，请刷新浏览器。

在工作区 > Experience Management > 调查 > 概览选项卡中找到以下小组件。
- 已尝试调查总数
  此小组件可确定 Intelligence 已发送的调查数量。此数量并不表示已收到调查的每台设备，因为系统不会从设备收到此信息。
- 响应的总调查数
- 调查响应率
- 一段时间内调查
在工作区 > Experience Management > 调查 > 结果选项卡上使用图表细目查找每个调查问题的信息。
- 展开问题以查看其唯一数据。
- 在详细信息视图中，您可以找到用户 GUID、用户名、事件时间和响应的数据。

调查行为

部署调查时，请考虑这些行为。

用户必须回答调查中的所有问题，否则无法提交。
用户无法重新参与已提交的调查。

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